Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие

Недостаточность языковой и речевой компетенции. Допускаемые культурно-речевые, ортологические ошибки речи, даже в небольшом числе, единичные (такие как неправильное ударение в слове алфавит, катахреза ностальгия по прошлому, грамматическая ошибка установка жалюзей и т. п.), могут создать неблагоприятное впечатление у партнера по общению (или у высококультурной аудитории), так же как и иноязычный акцент. Орфографически недостаточно грамотный текст может вызвать известное недоверие к солидности, респектабельности учреждения или предприятия. Так, в одной рекламе украинского курорта написано: «До моря 10 минут спокойной хотьбы через парковую зону» (ср. в рекламе написание трансагенство). Слишком скудная по словарю речь, несвободная речь, сумбурная речь снижает впечатление о её производителе, вызывает недоверие к его профессиональным качествам.

Факторы инициативного психологического воздействия

Под этим мы подразумеваем те или иные стимулы, связанные с производством субъектом речи, которые делают ее психологически воздействующей. Воздействие может быть намеренным и вызывать задуманную реакцию со стороны партнера по общению и ненамеренным, непредвиденным. Однако такие факторы подчас бывают и факторами инициативного воздействия, и факторами психологической реакции, т. е. они в одних случаях стимулируют воздействие, а в других вызывают неконструктивную реакцию (мы это увидим далее).

Социоцентризм – тенденция индивида оценивать лиц других социальных групп, их поведение, мнения, исходя из стандартов своей социальной группы, которые представляются идеальными. Это обусловливает различные смысловые барьеры между лицами разных слоев общества, вступающими между собой в общение. В общении социоцентризм может быть обоюдным – и со стороны инициатора речи, и со стороны его собеседника, аудитории. Отсюда идут такие коммуникативные приемы, как аргумент к кошельку, аргумент к Лазарю, указание на свое особое происхождение, аргумент генетического заблуждения (см. выше). Связано с понятием ложный консенсус. В общении лиц, принадлежащих к разным социальным группам (интеллектуалов, коммерсантов с рабочими, столичных жителей с провинциалами и др.) всегда должны быть определенная осторожность, деликатность, учет типичных социальных интересов собеседника, уровень его образования. Так, например, в беседе с малообразованным человеком не следует использовать аргумент к престижному жаргону, употребляя аргумент из авторитета, нужно точно знать, какое лицо может быть авторитетно для данной категории людей, а о каких выдающихся лицах и их достоинствах они имеют смутное понятие и не ценят их. Если прибегать к аргументу из общей практики, то нужно представлять себе, что по разным социальным группам общая практика не всегда совпадает.

Социоцентризм нередко определяет политические убеждения лиц, которые также нужно рассматривать как фактор психологического воздействия и психологической реакции. В политике выступления сильно замешаны на социоцентризме и обычно плохо его преодолевают. Восприятия политических выступлений и текстов – то же самое. Социоцентрическая политическая позиция выступающего или пишущего находит большую поддерживающую эмоциональную одобрительную реакцию его сторонников, но такое же большое эмоциональное неприятие со стороны противников, со стороны людей других социальных групп.

Этноцентризм – оценка специфичности поведения (в том числе речевого) лиц другой национальности с точки зрения норм, представлений своей национальной культуры, своего национального менталитета, а также соблюдение своих национальных норм речевого общения в общении с лицами других наций. Это приводит к непониманию, к ошибочным суждениям, к отрицательным эмоциональным моментам при общении разнонациональных лиц. Против этих недостатков культуры общения одно из эффективных средств – тщательное, всестороннее изучение социологии и этнографии. Должна соблюдаться специфика межкультурной коммуникации: осознаваться боязнь нечаянно нарушить правила ино-культурного этикета, вежливости, боязнь высказать неконвенциональные для инонационального менталитета суждения. Необходимо придерживаться принципа толерантности. Этноцентризм нередко связан с религиозными убеждениями, также влияющими на психологический заряд и эмоциональное восприятие речи.

Эйджизм – предубежденность лиц одного возраста против лиц другой возрастной категории. Человек зрелого возраста психологически предвзято относится к лицам молодого возраста, и они в процессе разговора, общения, чувствуют это. Также и молодые во многом не приемлют людей старшего поколения. Различны моральные представления, материальные и эстетические запросы. Отсюда противоположные по направленности аргументы из возраста (см. выше). Людям разных возрастов в беседе между собой следует сознательно избегать сугубо возрастных позиций и оценок, а также постараться понять интересы и потребности друг друга и как-то согласовать их с собственными, найти компромисс. Взрослым, зрелым людям следует проявлять гибкость и терпимость, лицам молодого возраста – сдержанность и уважительность, тем и другим – доброжелательность и честность.

Сексизм – предвзятое отношение индивида к лицам другого пола. Женщины, особенно с заметно выраженными феминистскими убеждениями, гораздо чаще, чем думают собеседники-мужчины, мнительно анализируют их высказывания, находят в них действительно иногда заложенные, но чаще всего надуманные смысловые моменты унижения, оскорбления женщины как таковой, приниженные оценки ее умственных качеств, недооценки ее профессиональной компетенции, несправедливый и необъективный андроцентристский подход к явлениям жизни; подозревают в мужчинах неспособность и нежелание учитывать сложности жизненных обстоятельств женщины. С другой стороны, мужчины часто недовольны во время общения с женщиной её излишней словоохотливостью, недостаточной последовательностью в рассмотрении вопроса, склонностью к субъективизму оценок, к неадекватному эмоциональному реагированию. Это часто во многом определяет и ход, и результаты общения между мужчиной и женщиной, говорящих «на разных языках». Вероятно, нужно знать известные «болевые» точки сексизма и обходить их.

Социальная установка – по У. Томасу и Ф. Знанецкому – субъективные ориентации индивида как члена группы, общности или общества на те или иные ценности, предписывающие определенные социально принятые способы поведения. Готовность человека действовать определенным образом в определенных ситуациях, обусловленная ценностными ориентациями. Социальная установка превращается в активную деятельность под влиянием мотива. Сюда относятся понятия «консолидированная группа», «социальная группа» и «разделение на своих и чужих (других)».

Другие – те, кто по какой-либо причине не принадлежит или не был принят в данную группу. Из-за склонности отождествляться с группой, к которой мы принадлежим, «другие» часто подвергаются дискриминации или становятся объектом предубеждений [см. словарь Кордуэлла]. Представление о своих может быть основано на глобальных параметрах, таких как раса, религия или общественный класс, либо на более специфичных параметрах, таких как дружба или субъективный выбор. Разделение «мы/они» присутствует во многих аспектах нашего социального взаимодействия. Принадлежность к консолидированной группе подразумевает имплицитное чувство «элитарности»; в связи с этим испытывают позитивное предубеждение по отношению к своей группе и негативно настроены по отношению к другим. Это нередко вызывает отрицательную психологическую реакцию во время общения: если плохо отзываются о шофёре, то это произведёт плохое впечатление на всех или на большинство шофёров, соответственно о людях, любящих выпить, о человеке определённой нации и т. д. Социальная установка может спровоцировать идеи отношения (о продавцах и др.).

Ср. понятие социальная дистанция — условное расстояние между представителями различных социальных групп, осознаваемое индивидом. Различают культурную, профессиональную, социально-психологическую дистанции. Социальная дистанция накладывает определенный негативный отпечаток на общение лиц различного социального уровня и положительный отпечаток при общении лиц равного социального положения. Ср. аргументы к кошельку, к Лазарю. Отсюда вопросы правильного подбора туристической группы, приглашения в дом гостей, выбора тем для бесед.

Эффект когорты — нравственно-психологическая ориентация индивида на тот стандарт поведения, который характерен для общественной группы, к которой он относится. Так, подросток обычно в своем поведении равняется на своих однолеток, ученый – на поведение своих коллег, военный – на поведение военных и т. д. С этим связаны аргументы к норме, призывы к общей практике, призывы к традиции.

Смысловой барьер — психологическое явление взаимонепонимания между людьми, вызванного тем, что одно и то же событие, предмет имеет для них различный личностный смысл, каждый придает событию, предмету разное значение, по-разному понимает их ценность, полезность или неполезность для себя. Личностный смысл – это реальные интересы и ценности индивида, часто скрываемые им, в отличие от декларируемых общественных, групповых.