Организация туристской деятельности

Также оговаривается, в каких целях осуществляется обработка персональных данных туристов. В соответствии с действующим законодательством обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

В статье обозначается право туроператора поручить обработку персональных данных туристов другому лицу в целях формирования туристского продукта в интересах туристов и на основании договора с этим другим лицом.

Статья «Взаимодействие сторон при получении претензии туриста». В статье содержится информация о необходимости информировать туриста о возможности, сроках и порядке предъявления письменных претензий туроператору.

Статья «Конфиденциальность». В статье говорится о том, что турагент принимает на себя обязательства не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, в том числе, сведения об объемах торговых операций, торговых скидках, размере вознаграждения, а также содержание предоставленного ему логина и пароля.

Статья «Срок действия и порядок расторжения договора». Договор может носить бессрочный характер. При этом туроператор сохраняет право в любое время отказаться от договора. Или же договор заключается на определенный срок (календарный год или срок действия финансового обеспечения туроператора).

Расторжение договора не освобождает стороны от обязанности исполнить все финансовые и иные обязательства, возникшие до момента прекращения действия договора.

Статья «Адреса, реквизиты и подписи сторон». В статье указываются: организационно-правовая форма каждой из сторон, адрес места нахождения, почтовый адрес, телефон, факс, адрес сайта, электронная почта, платежные реквизиты.

Приложения к договору. Их может быть несколько, в соответствии с содержанием.

В одном из них указывается: размер агентского вознаграждения и возраст потребителя услуг, с которого он считается туристом (то есть осуществляется выплата комиссионного вознаграждения). Как правило, этот возраст составляет 2 года.

Возможно два варианта предоставления скидки.

Первый – фиксированная сумма (от 30 до 60 рублей в среднем) за каждого туриста. Данный вариант часто используют туроператоры, которые являются агентами иностранного туроператора. В этом случае основной доход туроператора составляет не сумма вознаграждения, а торговая скидка, которая предоставляется от имени иностранного принципала. Турагент получает турпродукт по цене, из которой уже вычтена сумма скидки. При этом скидка не проходит по бухгалтерии ни туроператора, ни турагента, а ее сумма оформляется как дополнительная выгода.

Второй вариант – устанавливается скидка в процентном отношении от цены каждого реализованного турпродукта.

Второй тип приложений содержит информацию о туроператоре: номер в Едином федеральном реестре туроператоров, ОГРН, ИНН, контактные данные (почтовый адрес, адрес места нахождения, телефоны, адреса электронной почты). Сообщается также информация о финансовом обеспечении туроператора (актуальном на момент действия договора). Эта информация должна содержать: размер и сроки действия финансового обеспечения, полное наименование и адрес фин-гаранта.

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма и иметь фонд персональной ответственности туроператора.

В обязательном порядке необходимо оговорить ответственность сторон за оказание туристу экстренной помощи. В соответствии с законодательством туроператор несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем вступления и поддержания своего действительного членства в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте причины кризиса туроператорской деятельности 2014–2015 гг.

2. Объясните, почему 2014 г. считается переломной точкой в работе туроператорских компаний в России.

3. Дайте характеристику всем группам многопрофильных туроператоров.

4. В чем заключаются преимущества и слабые стороны независимых турагентств?

5. В чем заключаются преимущества и слабые стороны уполномоченных турагентств?

6. В чем заключаются отличия сетевых франчайзинговых турагентств и франчайзинговых сетевых турагентств туроператоров?

7. Охарактеризуйте преимущества и недостатки субагентских сетей.

8. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы фриланса в туризме?

9. В чем заключаются отличия работы турагента и туроператора по договорам купли-продажи и агентского договора (договора комиссии)?

10. Охарактеризуйте понятие «пакетный турпродукт».

11. Охарактеризуйте понятие «индивидуальный турпродукт».

12. Перечислите наиболее важные позиции, которые необходимо выяснить у туриста перед подбором и бронированием туров.

13. Охарактеризуйте преамбулу агентского договора.

14. Расскажите о содержании наиболее важных статей агентского договора.

Глава 3 Туристские формальности

3.1. Специфика оформления выездных документов граждан Российской Федерации

Общегражданский загранпаспорт. Необходимо отметить, что помощь в оформлении общегражданского загранпаспорта (далее – ОЗП) не входит в перечень услуг ни туроператоров, ни турагентов. Ни одна организация, кроме Федеральной миграционной службы (далее – ФМС) не имеет права принимать документы для оформления загранпаспортов от физических лиц.

Кроме ФМС общегражданские загранпаспорта оформляются в Министерстве иностранных дел Российской Федерации (далее – МИД). Его представительство в 2004 г. открылось в Ростове-на-Дону. Однако это ведомство работает исключительно с юридическими лицами, получившими специальную аккредитацию, и поэтому может рассматриваться как малодоступная большинству граждан альтернатива. С правилами оформления загранпаспорта, образцами бланков и иных документов можно ознакомиться на сайте ФМС Российской Федерации: www.fms.gov.ru.

В любой из названных организаций для получения паспорта необходимо личное присутствие заявителя или уполномоченного юридическим лицом представителя, как при сдаче документов, так и при их получении.

В настоящее время ФМС выдает загранпаспорта нового образца со встроенным микрочипом (срок действия 10 лет) и загранпаспорта старого образца (срок действия 5 лет).

Туристам можно рекомендовать пользоваться ресурсом «Госуслуги», позволяющим оперативно оформлять загранпаспорта нового и старого образцов: http://www.gosuslugi.ru.