Организация туристской деятельности

Вступить во франчайзинговую сеть может любое туристское агентство. Новые агентства так и делают, чтобы набрать клиентскую базу и получить начальный опыт.

Франчайзинговые сетевые турагентства туроператоров. Многие турагентства в последние годы обращают свое внимание на франчайзинг туроператоров. Такая франшиза дает турагенту узнаваемый бренд, приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучения и поездок в ознакомительные туры. Но кроме привлекательных аспектов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких как выполнение плана продаж, продвижение только продукта и туров указанного туроператора.

Франшиза в туризме начала свое существование более 10 лет назад. В это время некоторые туроператоры продумывали собственное продвижение бренда и формирование лояльной розничной сети. Но процесс этот шел медленно и хаотично. В основном в сеть принимались начинающие агентства, без опыта работы и клиентской базы, так как успешным агентствам хватало клиентов и связывать себя обязательствами с одним туроператором они не желали. Соответственно, уровень продаж, качество обслуживания оставляли желать лучшего и нередко возникали нарекания.

Ситуация начала меняться в последние 2–3 года. Причина – существенно усилившаяся конкуренция среди турагентств.

Новички нередко прибегают к демпингу и скидкам, старожилам рынка становится труднее удерживать клиентскую базу и общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в туризм начали приходить профессиональные инвесторы, которые поняли, что большой маржинальности при открытии новой точки не будет долгое время. В то же время, став франчайзи известного туроператора, можно сократить срок окупаемости проекта до 1–2 лет. Наиболее узнаваемыми в настоящее время являются бренды туроператоров, предлагающих агентствам франчайзинг: «Coral Travel», «Пегас Туристик», «Tez Tour» и «Натали туре».

Субагентские сети. Субагентскую деятельность в туризме могут осуществлять туристские компании, которые бронируют туры у крупного туроператора не напрямую, а через агента данного туроператора. При этом компании работают под своими брендами. По поручению агента субагент обязуется за вознаграждение осуществить различные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени и на условиях, определяемых субагентским договором.

Фрилансеры. Фриланс в туризме – сравнительно новое, но уже стремительно набирающее обороты направление. Причем фрилансером может стать как успешный менеджер по туризму, который не хочет работать в офисе, так и продвинутый турист.

Фрилансер сам распоряжается своим временем, финансами и ресурсами, находит клиентов, их консультирует и получает комиссию. При этом с оператором или турагентством он работает по договору оказания рекламных (информационных, консалтинговых, маркетинговых) услуг, по которому обязуется проконсультировать туриста относительно его поездки, то есть ответственность за путешествие по-прежнему остается на поставщике услуг (туроператоре).

2.4. Специфика договорных отношений между турагентом и туроператором

Формирование любого туристского продукта имеет конечную цель его реализовать, то есть продать турпутевку. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Как правило, они хорошо знают структуру потребительского рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. Последний фактор является, пожалуй, определяющим. Для того чтобы передать турагенту права на реализацию турпродукта или отдельных услуг, туроператоры заключают с ними договоры. По степени ответственности, критериям финансовой отчетности и ведению бухгалтерии они подразделяются на два вида: договоры «купли-продажи» и «агентские договоры».

Договор купли-продажи – один из самых распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте. Правовое регулирование всех видов договоров купли-продажи имеет общие черты, присущие им всем, и индивидуальные особенности, вызванные спецификой применения отдельного вида договора. Они являются наиболее часто применяемыми и доступными для физических и юридических лиц, но именно с этим связано много сложностей их правового регулирования. Договор купли-продажи может быть исключительно предпринимательским для обеих сторон (отношения туроператор-турагент, то есть заключаемый между двумя юридическими лицами или между юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем), или потребительским со стороны покупателя (розничная купля-продажа).

В зависимости от субъектного состава договора (сторон договора) договор может приобретать специфику правового регулирования. Так, например, в договоре розничной купли-продажи закон особо защищает интересы покупателя-потребителя (в нашем случае туриста), в таком договоре многие его условия для покупателя не могут быть пересмотрены в сторону их ухудшения (будь то ущемление прав или наложение излишних обязанностей на покупателя-потребителя).

При заключении договора купли-продажи туроператор продает свой туристский продукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществленную работу. Поэтому, исходя из практики, стоимость своей работы турагент определяет двумя способами:

1) в случае реализации пакетного турпродукта – в соответствии с рекомендациями туроператора (цены, размещенные на сайте туроператора в поисковых модулях);

2) в случае реализации индивидуального тура – самостоятельно с учетом рекомендаций туроператора и конъюнктуры туристскогорынка.

Пакетный туропродукт формируется туроператром, характеризуется общей ценой, включающей стандартные опции (туристские услуги), объявляемые публично для каждого типа туров. Как правило, это: авиаперелет, размещение, питание, медицинская страховка, трансферы. Дополнительно могут предлагаться туристские услуги: экскурсионное обслуживание, визовая поддержка, аренда автомобилей, страхование от «невыезда» и т. д. Стоимость пакетного тура носит публичный характер, она единая, неделимая, включает все входящие в состав тура услуги. Калькуляция пакетного турпродукта не предоставляется. В пакетный тур туроператором по запросу турагента могут быть внесены корректировки, влекущие изменение его стоимости: изменение типа трансфера, страховки, оформление визы и т. д.

Индивидуальный турпродукт – формируется туроператором по индивидуальной заявке турагента в соответствии с пожеланиями заказчика туристского продукта (туриста). Стоимость индивидуально турпродукта может отличаться от стоимости пакетного тура даже в случае полного совпадения включенных в стоимость тура услуг (могут применяться другие тарифы при расчете туров). Индивидуальные туры, как правило, имеют более высокую стоимость, чем пакетные.

С точки зрения бухгалтерской отчетности при работе по договору купли-продажи стороны должны отчитываться о совершенных сделках (продажах турпродукта или туристских услуг) следующими документами:

– договором купли-продажи туристского продукта или туристских услуг (заключается, как правило, на временной промежуток – календарный год или отрезок времени, подтвержденный финансовыми гарантиями туроператора);

– актом выполненных работ между туроператором и турагентом на сумму, перечисленную турагентом туроператору (составляется на каждую совершенную сделку).

Подобного рода договоры используются, как правило, при заказе отдельных услуг, например, бронировании гостиницы, осуществлении трансферов, приобретении авиабилетов, ряда дополнительных услуг. Договор купли-продажи не исключает возможность приобретения туристского продукта и в последние годы обретает все большую привлекательность для туроператоров. Однако он крайне не популярен среди турагентов в силу особенностей налогообложения.