От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

Пользоваться их сайтом оказалось очень удобно, а система доставки не уступает в надежности и

организованности Amazon.com (несомненному чемпиону в электронной коммерции настоящего времени).

Год спустя после статьи вForbes Walgreensпоняла, как использовать Интернет, чтобы увеличить

собственный потенциал. Вскоре они объявили (на своем сайте) о приеме на работу, им требовалось

больше людей, чтобы поддерживать рост их бизнеса. За год с того момента, как акции Walgreens упали

до самой низкой отметки под напором доткомов, их стоимость удвоилась.

А как же drugstore.com? Продолжает терпеть убытки и объявила о сокращениях, чтобы повысить

ликвидность. Чуть больше года назад их акции (спрос на них был наивысший) стоили в 26 раз больше, чем сейчас. Они утратили практическивсюсвою первоначальную стоимость.6 Пока Walgreens переходила от ползания к шагу и к бегу, drugstore.com перешла от бега к шагу, а затем поползла.

Возможно, drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великой компанией. Но

она добьется этого не благодаря современной технологии, моде или иррациональному поведению

фондового рынка. Она станет великой компанией, только если поймет, как использовать технологии в

ясной и последовательной концепции ведения бизнеса, отражающей понимание трех кругов.

107

ТЕХНОЛОГИИ И «КОНЦЕПЦИЯ ЕЖА»

Теперь вы, наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишь спекулятивный пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что такне могло долго продолжаться.

Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?

Давайте уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем как таковым. Пузыри

приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами. Потом с электричеством. Потом с ра-

дио. Потом с персональным компьютером. Потом и с Интернетом. И то же самое случится с неизвестными

пока технологиями.

И несмотря на все эти изменения, великие компании приспособились и выжили. На самом деле, большинство действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart до Walgreens, от

Procter Gambleдо Kimberly-Clark, от Merck до Abbott - пережили не одно поколение новых технологий, будь то электричество, телевидение или Интернет. Они адаптировались и стали великими. Лучшиеснова

приспособятся.

Перемены, вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, какова роль

технологий, а в том, насколькоотличаетсяподход к применению технологий в компаниях, которые доби-

лись выдающихся результатов, от подхода остальных компаний.

Можно было предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет. Компания всегда делала

крупные инвестиции в новые технологии, задолго до того, как другие предприятия отрасли начинали

понимать, что к чему. В начале 1980-х она была пионером в создании широкой электронной сети

Intercom.Идея была проста: связав электронной сетью все аптеки Walgreens и аккумулируя всю

информацию о клиентах в одном информационном центре, они превратили всю аптечную сеть страны в

«районную аптеку» для каждого клиента. Вы живете во Флориде, но гостите в Фениксе и вам нужно

приобрести прописанное лекарство[56]. Нет проблем, аптека в Фениксе связана с центральной системой, и

вы как будто бы у себя в аптеке Walgreens в вашем районе.

По сегодняшним меркам, это обычное дело. Но когда в конце 1970х Walgreens сделала инвестиции

такого масштаба, ни у кого в отрасли не было ничего подобного. Предположительно, Walgreens инвестировала более $ 400 млн в Intercom, включая $ 100 млн в собственную спутниковую систему.7

Посещение штаб-квартиры Intercom, которую прозвали «земная станция Walgreens», напоминает визит в

«космический центр НАСА, где все заставлено замысловатыми электронными приборами», -писал один

отраслевой журнал.8 В Walgreens научились сами обслуживать все сложные приборы без помощи

сторонних специалистов.9 Но и на этом они не остановились. Walgreens стала пионером применения

сканеров, робототехники, компьютеризированной системы контроля складских запасов и новой системы

отслеживания уровня запасов на складе. Интернет - это лишь еще один шаг на этом пути.

Walgreensне использовала все эти технологии ради самих технологий или из страха остать от других.

Нет, они использовали их как средство ускорения и связали технологии со своей «концепцией ежа» -

удобно расположенные аптеки и высокая прибыль на каждое посещение клиента. Интересное

наблюдение, по мере того, как технологии становились все сложнее к концу 1990-х, главой отдела

информации Walgreens оставался дипломированный фармацевт, а не гуру-технарь. Walgreens оставалась неколебима: «концепция ежа» определяет использование технологии, а не наоборот.10

Пример Walgreens иллюстрирует характерную тенденцию. Каждая компания, которая добилась

выдающихся результатов, активно использовала сложные технологии. Однако это были не технологии

как таковые, но новаторскоеприменение тщательно отобранных,технологий. Каждая из этих компаний

стала пионером в применении какой-то технологии, хотя используемые ими технологии в значительной

степени разнятся (см.Таблицу 7.1.).

Kroger,например, была одной из первых в применении сканеров бар-кодов, что помогло ей обогнать

АР и связать информацию о покупках у касс с системой управления заказами. Возможно, это не звучит

захватывающе (рассказы о товарно-материальных запасах обычно не очень вдохновляют читателя). Но

представьте себе: вы идете на склад и вместо мешков с крупой и ящиков с яблоками видите пачки

долларов, сотни тысяч и миллионов хрустящих, ломких долларовых купюр, уложенных на полки до

самого потолка. Вот это и есть инвентаризация. Каждая коробка с банками консервированной моркови -

это не просто консервированная морковка - этоналичные.И все эти наличные не используются до тех