Преимущества интровертов

1. Найдите что-то необычное в облике человека: шрам, оспинку, особую форму губ, прическу, очки или цвет волос.

2. Превратите имя человека в яркий образ. Например, Карла напоминает мне красный спортивный автомобиль. Гленда заставляет вспомнить о мшистых долинах Англии.

3. Повторите имя, когда приветствуете человека: «Здравствуйте, Карла».

4. Несколько раз взгляните на человека, пока перемещаетесь по комнате. Свяжите в уме имя и возникшие у вас ассоциации.

Если вы все-таки забыли имя или лицо, оставьте попытки вспомнить. У всех время от времени случаются провалы в памяти.

Пятиступенчатый план снижения перегрузок

В состоянии крайнего волнения или перевозбуждения мы не способны думать, творчески относиться к работе, непродуктивны. Поэтому жизненно важно научиться успокаиваться.

Ступень 1. Оцените, что происходит в вашем организме

Первая ступень к расслаблению – снижению перегрузки – попытаться отделить «ум» от «тела». Я знаю: сказать легче, чем сделать, но этому можно научиться. Когда клиент начинает чувствовать, что перегружен, я всегда прошу его (пусть это будет женщина по имени Кассандра) удобно устроиться в кресле-качалке. А затем прошу описать, какие физические ощущения он испытывает. «Расскажите, что происходит в вашем теле, Кассандра». Если ей трудно ответить, я уточняю: «Что вы ощущаете в руках? Ладони покалывает или онемели? Напряжены? Есть тяжесть? Поведите плечами, они зажаты?» Обычно такие вопросы активизируют мозг, и клиент начинает описывать проявления чувства беспокойства (покалывание, напряжение, желание поерзать) или угнетенности (тяжесть, усталость, неповоротливость, вялость) в теле. Чем лучше вы понимаете свое физическое состояние, тем эффективнее сможете помогать себе.

Ступень 2. Глубоко дышите, выпейте воды

Вторая ступень – впустить в себя кислород. Обращайте внимание на дыхание. Большинство людей задерживают его, когда чувствуют перевозбуждение. Поэтому сделайте вдох животом, затем выдох. После того как дыхание станет глубже, напрягите мышцы и задержитесь в этом положении на минуту. Обратите внимание на разницу между ощущением расслабленности и напряженности. Выпейте стакан воды. Медики утверждают, что даже незначительное обезвоживание влияет на сосредоточенность, мышление, метаболизм и движение нейромедиаторов. Доктор Роберт Купер в своей книге «Высокоэнергетическая жизнь» (High Energy Living) говорит, что вода «стимулирует выработку энергии в организме и бдительность ума и чувств».

Ступень 3. Обратите внимание на то, что говорите сами себе

Третья ступень снижения чувства перегруженности – обратить внимание на то, что происходит в голове. Если в теле появляются определенные ощущения, мы придаем им соответствующее значение, хотя даже не знаем, что случилось. Все начинается в детстве, и во взрослом возрасте этот процесс уже совершается автоматически. Происходит это следующим образом: у вас сжимается живот. Бессознательная реакция организма – страх. Страх означает опасность. Опасность означает, что вот-вот произойдет нечто ужасное. За чем обычно следует сознательное действие. Внутренний голос говорит: «Я не могу это сделать, ничего не получится». Он усиливает первоначальный страх, и вы чувствуете, что вас будто парализовало. В главе 3 я рассказывала о том, как у интровертов в голове включается механизм, снижающий уровень возбуждения. Клиенты говорят мне в панике: «Я не могу думать и не смогу отвечать на вопросы во время презентации».

Обращайте внимание на внутренний голос, прислушивайтесь к нему. Научитесь превращать его в успокаивающий голос, и ваши страхи уменьшатся. «Я сейчас беспокоюсь, но все будет в порядке». «Я чувствую напряжение, но это не значит, что произойдет что-то плохое. Все будет хорошо».

Ступень 4. А помнишь?..

Четвертая ступень – вспомнить о том, как вам удалось справиться со стрессовыми ситуациями. В состоянии крайнего напряжения можно забыть даже то, что знаешь. Я спросила одну мою клиентку, Элли, которая боялась читать лекцию, какими были ее предыдущие выступления, удалось ли ей справиться с вопросами. «О да, – ответила она. – Помню. У меня получилось». «Что вы будете делать, если почувствуете пустоту в голове?» – спросила я. Она ответила: «Попрошу дать мне время подумать. Или поинтересуюсь у присутствующих, сталкивались ли они с подобной проблемой. Что они предпринимали? Я не обязана отвечать на все вопросы сама». «И запомните, – дополнила я, – вы всегда можете сказать: “Хороший ответ на ваш вопрос у меня появится на пути домой, когда я буду ехать в машине, но сейчас мне ничего не приходит в голову”. Напоминайте себе: я могу научиться управлять чувством напряжения в голове и в теле. Я уже делала это раньше и могу сделать теперь».

Ступень 5. Понимание хорошей стороны ощущения перегруженности

Ощущение перегруженности – часть природы интроверта. Вам не в чем винить себя. Это одно из бесценных ваших качеств, которое означает, что вы восприняли много информации и ваш мозг активно ее перерабатывает.

Взаимодействие с руководителями

Вы, возможно, удивитесь, узнав, как много интровертов среди начальников. Они часто демонстрируют великолепные качества руководителя: целостный подход, умение принимать жесткие решения, чувство юмора, интеллектуальную любознательность, способность обращаться к прошлому, настоящему и смотреть в будущее. Несмотря на то что во многих отношениях с боссами-интровертами работать легче, здесь тоже есть свои нюансы. Начальники-интроверты часто забывают о необходимости общения, не умеют делегировать полномочия и не понимают важности похвалы и поощрения за хорошую работу.

В начале своей карьеры я больше года работала под руководством женщины-интроверта. В этом смысле мне повезло: за мной не был установлен особый надзор, поскольку Тришу я видела всего раза два – большей частью она общалась со мной письменно. Она давала короткие письменные комментарии по поводу разрабатываемых мной учебных материалов и направляла мне благодарственные записки от студентов. Вот и все. Для экстравертов такой стиль руководства абсолютно неприемлем: им нужно чувствовать себя частью команды, видеть ответную реакцию на свои действия, участвовать в рабочих собраниях. Не припомню, чтобы за целый год на моей первой работе состоялась хотя бы одна встреча персонала.

Экстраверт вы или интроверт, вам будет комфортнее работать с такими начальниками, если вы научитесь вовремя информировать их о происходящем с помощью электронных писем, записок и напоминаний. Если вы нуждаетесь в реакции на свои действия, вам следует попросить об этом. Возможно, руководитель-интроверт считает, что вам от них ничего не нужно. Поскольку сами они не мотивированы внешними стимулами, то могут не отдавать себе отчета в необходимости давать подчиненным ободрение и разрешение.

Исследования показывают, что интроверты, занимающие должность руководителя, не так легко, как экстраверты, делегируют полномочия подчиненным. Если вы начальник-интроверт, обратите внимание на описанные ниже моменты и имейте в виду, что у экстравертов совсем иная мотивация, чем у интровертов.

Язык знаков

Одна моя интровертная клиентка Анна недавно сменила работу. Она взахлеб рассказывала: «Марти, вы не поверите, моя новая начальница – ярко выраженный интроверт, и у нее очень сложное положение в агентстве, ее постоянно дергают. Она поставила у себя на столе большую табличку с надписью “Будь здесь и сейчас”. Это помогает ей сосредоточиться. На шею она надевает опознавательные надписи на оранжевых лентах, чтобы люди сразу видели, в каком она настроении: хочет ли она общаться с подчиненными или предпочитает заниматься только работой». Я попросила Анну принести мне список надписей. Мы смеялись, читая его. «Ваша начальница действительно хорошо понимает себя. Она для вас – отличный пример для подражания», – сказала я. Ознакомьтесь и вы со списком надписей, которые начальница Анны носит в офисе.

• Не беспокоить.

• Входите, я готова выслушать ваши вопросы.

• Перерыв, предпочитаю не говорить о работе.

• Просьба не беспокоить, пытаюсь закончить работу в срок.

• Прошу извинить, я в плохом настроении.

Высказывайте вслух свои пожелания

– Обсудите с подчиненными свои пожелания и изложите их в письменной форме.

– Спросите подчиненных, что они думают по этому поводу.

– Сообщите им в ответ, что считаете их сильными сторонами, а также какие качества, по вашему мнению, им следовало бы развить.

Делегирование полномочий

– Делегируйте полномочия, повышая ответственность подчиненных.

– Дайте подчиненным понять, что вы рассчитываете на них.

– Просите подчиненных делать предложения, вносить идеи, предлагать решения. Выполняйте некоторые из них.

– Оказывайте поддержку персоналу; поощряйте хорошие намерения.

Пусть мотор гудит

В соответствии с результатами многих исследований один из самых эффективных способов мотивировать подчиненных – признавать их заслуги. А это намного сложнее, чем просто дать прибавку к зарплате и повысить в должности. Признавать заслуги означает находить тот способ вознаграждения, который соответствует личности сотрудника. У интровертов другие стимулы, чем у экстравертов. Если последних мотивируют похвала, возможность получить премию, публичное признание, например звание лучшего работника месяца, и разнообразные соревнования, то интроверты, наоборот, предпочитают оставаться подальше от света софитов. Для них пребывание на публике скорее наказание, чем удовольствие. Впрочем, это не значит, что они равнодушны к признанию своих заслуг и реакции на их достижения. Им это нравится до тех пор, пока не слишком возбуждает. Рекомендую почитать книгу Боба Нельсона «1001 способ поощрить работника» [7] , где он обсуждает основные аспекты признания заслуг людей, которые на вас работают.

7

Нельсон Б. 1001 способ поощрить работника. – М.: Вильямс, 2007.