Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune
Шрифт:
Снова-таки, это не только способствует улучшению атмосферы на работе (хоть это и важный бонус). Каждая из таких социальных связей приносит свои дивиденды. Так, исследователи из Массачусетского технологического института, в течение целого года наблюдая за 2600 работниками компании IBM, отслеживая их социальные связи и анализируя объем и охват их адресных книг и списков друзей при помощи математических формул, установили: чем больше у работников IBM социальных связей, тем выше эффективность их деятельности28. Ученым даже удалось количественно определить разницу: в среднем каждый контакт посредством электронной почты приносит компании 948 долларов дохода. Вот какова сила социальных инвестиций. Неудивительно, что IBM решила извлечь из них выгоду: она внедрила в своем офисе в Кембридже (штат Массачусетс) специальную программу для упрощения представления новых работников коллективу.
Наверное,
Еще один пример успешной компании, инвестирующей в социальный капитал, – UPS. Каждый день в больших и маленьких городах по всей стране можно увидеть три-четыре грузовика UPS, стоящих рядом, возле которых обедают их водители29. Они рассказывают друг другу истории, делятся информацией и обмениваются посылками, помещенными не в ту машину. Принимая во внимание то, что эта практика уводит водителей с намеченного маршрута и отнимает больше времени, чем обед в одиночку, многие удивляются, как это руководители UPS, помешанные на эффективности, могли ее разрешить. Однако же, как видите, разрешили. Они понимают, что такие социальные контакты окупаются в долгосрочной перспективе, причем не только для отдельных водителей, но и для организации в целом.
Компании Southwest Airlines, Domino’s Pizza и The Limited внедрили программы, продвигающие социальные инвестиции, что позволяет сотрудникам помогать деньгами коллегам, у которых возникли серьезные проблемы со здоровьем или финансовые трудности30. В итоге работники, участвующие в такой программе (и даже те, которые не участвуют, но наслышаны о ней), ощущают б о льшую привязанность друг к другу и к компании в целом. Вот что один управленец компании-оператора розничной торговли из списка Fortune 500 говорит о ее Фонде поддержки персонала: «У меня присутствует чувство гордости за компанию… Я считаю, что помогать деньгами – это хорошее дело, и к тому же это дает мне ощущение, что я работаю там, где разделяют мои чувства и заботятся о людях». Эти чувства трансформируются в реальные дивиденды, в том числе снижение текучести кадров и коэффициента невыхода на работу, а также рост мотивации и заинтересованности персонала.
Душа общества
Конечно, подобные случаи всеохватывающей корпоративной политики необходимы не всегда; небольшие нюансы могут оказывать столь же существенное влияние. Как-то, находясь в лондонском офисе финансового гиганта UBS, я узнал, что трейдеры компании каждую пятницу после окончания рабочего дня собираются у пивного ларька. Несколько лет назад у декана Гарвардской школы права были схожие идеи относительно того, как улучшить качество жизни студентов, подверженных частым стрессам. Она организовала точки продажи кофе в стаканчиках возле учебных аудиторий и волейбольную площадку во дворе, чтобы студенты могли пообщаться друг с другом, пусть даже в течение нескольких минут, в перерывах между изнуряющими занятиями.
К сожалению, такие мероприятия зачастую сворачиваются в первую очередь, когда компании сталкиваются с финансовыми проблемами – еще один пример нашей склонности отвергать нужное, когда становится туго. Компания UBS недавно отказалась от пятничного ларька с пивом из-за финансовых трудностей, но благодаря культуре сплоченности, формированию которой поспособствовала эта традиция, пиво по пятницам там пьют по-прежнему. Когда я не так давно снова посетил офис компании, ее работники поведали мне, что два управленца решили за свой счет покупать пиво для своих отделов. Они понимали, что сохранение этого ритуала позволит существенно поднять моральный дух подчиненных, особенно в трудное время. Если настроение работников – показатель успеха, то этот ход более чем эффективен.
Люди, которые активно вкладывают в свои отношения, являются душой процветающей организации, силой, движущей ее вперед.
В спорте таких людей называют душой команды. Как поясняет Wall Street Journal , такой игрок «делает команду единым целым… Статистики не верят, что такие люди существуют, а вот психологи верят. И игроки (а также тренеры) безгранично доверяют им»31. Учитывая, что бейсбольная команда проводит за год минимум 81 игру в гостях, играя и живя
вместе, то, насколько большое значение имеют хорошие отношения между игроками, не должно удивлять. В среде профессионального спорта, где ставки высоки, команда может быстро развалиться, не выдержав прессинга. «Душа команды» поддерживает атмосферу единства в тяжелые моменты, когда игрокам очень хочется дать волю эмоциям.Вертикальные связи
В одном из любимых мною сериалов Стэнли, раздражительному работнику, который уже не в силах терпеть выходки своего бездарного начальника, врач предписал носить на работе кардиомонитор. У героя недавно были проблемы с сердцем, и кардиомонитор нужен, чтобы подавать звуковой сигнал, когда частота сердцебиения у Стэнли приблизится к опасному уровню. На экране появляется Майкл Скотт, являющий собой живое олицетворение бестолкового шефа. Каждый раз, когда босс оказывается на расстоянии метра от Стэнли, кардиомонитор срабатывает, и чем ближе подходит начальник, тем громче и чаще устройство пищит. Одно лишь пребывание некомпетентного и вызывающего раздражение босса в непосредственной близости вызывает у Стэнли резкое возрастание частоты сердцебиений.
Конечно, это всего лишь комедийный сериал, но на самом деле ситуация не так уж и далека от реальности, как может показаться. В реальном мире команда английских исследователей провела наблюдение за группой сотрудников, работавших под началом двух разных руководителей: того, с кем у них были хорошие отношения, и с которым у подчиненных отношения не заладились32. И действительно, в те дни, когда работал начальник, которого люди не любили, их среднее кровяное давление подскакивало. В рамках более продолжительного 15-летнего исследования ученые выявили, что у работников, у которых непростые отношения с непосредственным руководством, на 30 % выше риск развития коронарной болезни сердца33.
Похоже, сложные отношения с начальником могут быть для вас так же вредны, как и регулярное употребление жареной пищи.
Из всех социальных связей, имеющихся у нас на работе, отношения «начальник – подчиненный», которые Дэниел Гоулман называет вертикальными связями, наиболее важны. Исследования показывают, что прочность связи между управленцем и его подчиненным – основное условие как каждодневной продуктивности, так и времени пребывания человека на конкретной работе. По оценке исследовательской организации Gallup, которая уже в течение нескольких десятилетий изучает практику отношений с персоналом в ведущих организациях мира, американские компании ежегодно недополучают 360 миллиардов долларов из-за пониженной продуктивности тех работников, у кого не сложились отношения с начальником34. В том, что вертикальные связи оказывают столь существенное влияние на финансовые результаты компании, нет ничего удивительного, ведь, по словам Гоулмана, они представляют собой «основную единицу организационной жизни, что-то вроде человеческих молекул, и, взаимодействуя друг с другом, образуют сетку отношений, из которой и состоит организация»35.
Поэтому, когда такие отношения крепки, компании пожинают плоды. Исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили, что работники, у которых крепкие связи с начальником, приносят своей компании больше денег (в среднем на 588 долларов ежемесячно), чем те, у кого такие связи слабы. А когда в рамках одного весьма масштабного исследования Gallup десять миллионов работников по всему миру попросили дать ответ на вопрос, согласны ли они с утверждением «Мой начальник или кто-то другой на работе, похоже, заботится обо мне как о человеке», выяснилось: ответившие утвердительно более продуктивны, вносят больший вклад в финансовые результаты компании и гораздо более склонны к тому, чтобы работать в ней еще долгое время36.
Лучшим руководителям это хорошо известно, и они прилагают все усилия для того, чтобы работники ощущали заботу о них. Когда сгорел завод компании Malden Mills в небольшом городке в штате Массачусетс, генеральный директор Аарон Фойерштейн объявил, что компания продолжит выплачивать зарплату всем людям (их было три тысячи!), которые внезапно потеряли работу. Дон Коэн и Лоуренс Прусак в своей книге In Good Company пишут, как этот поступок потряс американскую общественность. Фойерштейна провозгласили бескорыстным героем и даже пригласили в Белый дом. Но, как отмечают авторы, «то, что общественность и деловой мир считают поступок Фойерштейна столь неординарным и, вероятно, «непрактичным», говорит о том, что многие люди все еще не осознают значимость социального капитала для организаций… Деньги, которые он потратил, были инвестицией в будущее его компании»37.