Проект «Личная эффективность». Сборник статей блога за 2019 год

Какой вывод можно сделать из ВАШИХ ответов на этот тест?

Чем больше правильных ответов вы дали, тем больше у вас выражена способность к «когнитивной рефлексии», и тем меньше у вас вероятность ошибок из-за поспешности принятых решений.

Однако на самом деле, основная цель теста – не столько диагностировать, сколько привлечь внимание к проблеме когнитивных искажений. В этом блоге я много пишу об этом – о «ловушках сознания», которые «подталкивают» нас к неверным решениям, и тем самым воруют у нашей эффективности.

Не все, что кажется очевидным, – правда. И если учитывать это, можно повысить качество своих решений и сократить связанные с этим потери.

Что нам мешает хорошо разбираться в людях

На эту тему можно написать несколько книг. Но вот несколько наиболее частых когнитивных искажений («ловушек сознания»), которые воздействуют на наше восприятие и мешают нам хорошо разбираться в людях. О некоторых из них я более подробно расскажу в других статьях.

1. Установка или предубеждения

Искажение оценки человека под влиянием предварительной информации о нем. Психологи провели такой эксперимент: в трех разных аудиториях показывали одного и того же человека и просили присутствующих описать его внешность. Просто внешность – черты лица и тому подобное. В первом случае о нем ничего не сказали. Для второй группы его представили как выдающегося ученого. Для третьей – как опасного рецидивиста. В каждом из трех случаев все описания внешности четко коррелировали с «вводными» данными.

2. Проекция

Приписывание другим людям своих собственных качеств, мыслей, чувств, желаний, целей и ценностей. В народе говорят верно: «Каждый судит по себе». Эта особенность восприятия подчиняется закону удвоения: считается, что свои недостатки в других людях мы примерно в два раза преувеличиваем, а свои достоинства в других – в два раза преуменьшаем. Мы склонны недооценивать окружающих, чтобы меньше страдать от собственного несовершенства.

3. Стойкость первого впечатления

Преувеличенное влияние первого впечатления о человеке на последующее отношение к нему. Люди судят о нас по первому впечатлению, которое формируется в первую минуту знакомства и в дальнейшем мало меняется.

4. Эффект ореола

Человека, добившегося больших успехов в одной области, окружающие считают выдающимся и в других областях деятельности. А неудачника, потерпевшего фиаско в одном деле, считают неспособным и в других начинаниях.

5. Эффект порядка

При поступлении противоречивой информации, проверить которую трудно, мы склонны верить той, что поступила первой. Вот почему опытные интриганы спешат заранее проинформировать нас о происшедших событиях. При поступлении подтверждающей информации человек обычно запоминает последнее сообщение.

6. Контрастность восприятия

Следующий человек сравнивается с предыдущим: после слабого кандидата на должность любой другой кажется лучше, а после сильного – хуже, чем есть на самом деле.

Ловушка «Невозвратных потерь»

Однажды ваш покорный слуга был на семинаре, где ведущий предложил аудитории поиграть в хитрый «аукцион». На торги выставлялась обыкновенная купюра достоинством 500 рублей. Торг начинался от 100 рублей с шагом 50 рублей.

Почти обычный аукцион, у которого, правда, был подвох. Деньги за купюру аукционисту отдавал не только победитель аукциона, но и человек с предпоследней ставкой (то есть которую в конечном итоге перебил победитель). Но победитель хотя бы получал купюру, а «за второе место» приза не полагалось. Хотя деньги человек должен был тоже отдать согласно своей последней ставке.

Разумеется, до суммы 500 рублей торги шли довольно бодро. Интрига началась, когда предложенная цена перешагнула порог номинала «лота». Обладатель «второго места» подумал, что чем терять свои 450 рублей (если купюру продадут за 500 рублей), лучше дать цену 550 рублей, взять купюру и потерять всего 50 рублей.

Дальше, собственно, пошел торг, кто потеряет меньше. На том конкретном семинаре аукцион остановился на сумме около 700 рублей. Но ведущий сказал, что однажды ему удалось продать такие 500 рублей примерно за две с половиной тысячи.

Мораль истории? Важно вовремя остановиться и выйти из ситуации. А не продолжать вваливать ресурсы в явно проигрышное дело в призрачной надежде сократить потери.

Причем вопрос может быть не только в деньгах. Если мы инвестировали во что-то свое время, усилия, эмоциональную энергию – от этого может быть сложно отказаться (жалко потраченного). Но очень часто это просто психологическая «ловушка», не более того. И неплохой способ манипулирования впридачу.

Пять причин не доверять самому себе

Наш мозг – удивительная штука, но он далеко не идеален. Мы можем забыть важное, не заметить очевидное и т.д.. Конечно, что-то можно списать на стресс, а что-то – на личные особенности. Но есть ограничения, которые присутствуют в «прошивке» у ВСЕХ людей. В частности, в плане восприятия и принятия решений:

1. Наш мозг имеет склонность «срезать углы»

То есть экономить энергию и идти самым коротким путем. Мы можем питать иллюзию, что глубоко анализируем ситуацию и принимаем рациональное решение. На самом деле, мозг чаще всего действует шаблонно. Например, если в больнице к вам подойдет человек в белом халате и скажет, что у вас нездоровый цвет лица, и вам нужно проверить печень, то вы, скорее всего, последуете его совету. А кто вам сказал, что этот человек – врач?

2. Наше восприятие настоящего и прошлого на самом деле искажено

Например, мы слышим то, что хотим слышать, а не то, что нам говорят. Или видим только то, что подтверждает наше сложившееся мнение. Многие мамы подтвердят: когда они забеременели, сразу стали видеть вокруг огромное количество беременных.

3. Наш мозг любит перекладывать ответственность

Когда нам удается что-либо, мы склонны приписывать заслугу себе. Когда не удается, наша естественная реакция – винить других. Вот болельщики: если их команда выиграла – «МЫ выиграли!!!» А если проиграла – «ОНИ продули!» Это научный факт, многократно описанный. И при анализе причин успехов или поражений его лучше учитывать.

4. У нас есть выборочная слепота

В любой момент времени вокруг происходит столько всего, что мозг просто не может все зафиксировать. Поэтому он просто блокирует восприятие всего, что находится вне зоны концентрации внимания. Этим умело пользуются, например, фокусники. Но с точки зрения эффективности это также важно понимать, чтобы не «прощелкать» важные изменения, пока мы чем-то заняты.

5. Наша память – не видеокамера

Забывчивость – не единственная проблема с нашей памятью. У нас есть тенденция помнить даже то, чего на самом деле не было. На этом основан, например, классический прием манипулирования руководством – если хочешь, чтобы твою идею приняли, то сделай так, чтобы шеф решил, что это его идея.