Психология менеджмента

ствия с ними. В межличностном пространстве психологи выделяют четыре дистанции, обусловливающие психологическую близость взаимодействующих людей:

Ф- интимная дистанция — до 45 см — это пространство для «своих», близких и хорошо знакомых людей, «чужие» в это пространство не допускаются (соблюдение этой дистанции тесно связано с типом нервной системы и темпераментом);

< персональная — до 120 см — это дистанция, на которой общаются и взаимодействуют знакомые люди; чем выше степень «принятия» одного человека другим, тем меньшее пространство их разделяет, и наоборот. Это наиболее приемлемая дистанция для взаимодействия работников, занятых совместной деятельностью, но ее соблюдение требует хороших отношений между людьми;

z i л. i и_илил(л ическаи совместимость и оптимизация взаимодействия персонала чи I

Ф- социальная — это дистанция формализованного общения и взаимодействия, когда работники заняты каждый своим делом и, не мешая друг другу, имеют возможность взаимодействовать по мере надобности — ее размеры от 120 до 400 см;

<публичная — от 400 до 750 см — это, скорее, контрольная дистанция, позволяющая зрительно контролировать основные действия другого человека, но не взаимодействовать с ним.

3) личное пространство —пространство непосредственно вокруг тела человека, нарушение границ которого вызывает чувство дискомфорта и попытку отдаления.

Существуют половые различия в межличностном и личном пространстве: у мужчин дискомфорт вызывает нарушение границы личного пространства преимущественно при ориентации «лицом к лицу», а у женщин — «бок о бок»; в разнополых диадах работников межличностное пространство меньше, чем в однополых, в женских диадах оно меньше, чем в мужских.

Эмоциональное пространство— это переживание пространственного положения человека, его эмоциональная реакция на свое пространственное расположение. Если эмоции положительные, то чувство дискомфорта отсутствует, общий тонус повышается, деятельность стимулируется «хорошим настроением». Если эмоции отрицательные, то ощущение дискомфорта сковывает физическую активность человека, подавляет психологический настрой на деятельность, снижает ее эффективность. Эмоциональное пространство в значительной мере обусловливается характеристиками поведенческого пространства, о котором говорилось выше. Семантическое пространство— это осознание человеком сложности и многоплановости экологического, поведенческого и эмоционального пространства и отношение к этому; чем разнообразнее осознаваемые человеком пространства, тем гибче его поведенческие реакции, тем выше приспособленность к разным условиям деятельности.

Преодоление негативных реакций работников на вынужденную скученность, неудобство рабочих зон возможно через расширение их семантического пространства, например путем предварительного разъяснения смысла предстоящей совместной деятельности, ее важного значения для производства и лично для участников деятельности, высокой оценки их способностей к преодолению трудностей и т. п. Это приводит к расширению эмоционального пространства работников, уменьшению их личного пространства и обеспечивает более эффективную совместную деятельность, снижая «подавляющее» влияние физической среды.

21.4. Психологическая совместимость и оптимизация взаимодействия персонала

Тип нервной системы человека также является врожденной характеристикой, обусловливающей его энергозатраты в процессе деятельности и поведения, а также скорость реагирования. Тип нервной системы определяется сочетанием ее основных свойств: силы(т. е. выносливости, устойчивости, чувствительности к нервно-психическим нагрузкам), уравновешенности(т. е. баланса процессов воз-

Рис. 21.8. Образование типов нервной системы

буждения и торможения, их уравновешенности или преобладания одного над другим) и подвижности(т. е. быстроты смены одного процесса другим, которая обеспечивает адаптивные способности организма и психики).

Варианты сочетания названных свойств, образующие типы нервной системы человека, представлены на рис. 21.8.

Кратко охарактеризуем проявления каждого типа нервной системы в деятельности и поведении работников.

«Слабый» тип нервной системыхарактеризуется высокой чувствительностью и малой выносливостью нервной системы, «невысокой» силой нервных процессов. Люди с этим типом нервной системы быстро и болезненно реагируют на любые воздействия. У них быстро возникает и нарастает возбуждение, но из-за слабых (малых) энергетических возможностей организма оно быстро сменяется торможением, которое переживается как «усталость от ситуации», от которой человек просто отключается. Особенно быстро утомление наступает в непривычных или стрессовых ситуациях (изменение содержания или режима работы, «внезапный» контроль со стороны руководителя, неожиданное известие о предстоящих изменениях в условиях работы и т. п.). Поэтому руководителю требуются быстрота и одновременно осторожность во взаимодействии с такими людьми, а в организации их деятельности желательно придерживаться привычных для них условий, ритма, объема, режима, требований, заранее и мягко информируя их о предстоящих изменениях. В противном случае неизбежны снижения объема и качества труда, возможны нервные срывы, неадекватные реакции в процессе деятельности, ошибки.

«Неуравновешенный» тип нервной системыхарактеризуется мощным процессом возбуждения и слабым торможением. Представители этого типа быстро «загораются» идеей или деятельностью, полностью отдаются ей, но и довольно быстро «остывают», переключаются на другую. Их суждения и поступки отличаются яркой эмоциональной окраской и зачастую скоропалительны и неадекватны, так как основаны на преувеличении положительных или отрицательных сторон ситуации или явления. В стрессовых ситуациях их поведение неадекватно и обусловлено негибкостью и «взрывоопасностью» реакцией. Добиться объективной позиции (оценки, мнения), «разумного» поведения можно от них только тогда, когда общение (взаимодействие) происходит в знакомой для них обстановке.

Факторы дефицита времени, неожиданности, значимости ситуации, эмоциональный фон действуют на них отрицательно и приводят к слабоуправляемому и неадекватному поведению.

«Инертный» тип нервной системыобусловлен преобладанием процесса торможения над возбуждением при силе обоих процессов. Для представителей этого типа характерны замедленные реакции, невысокая скорость всех процессов (движений, мыслей, эмоций), большие затраты времени на «вхождение» в работу, приверженность стереотипам оценок, действий, поведения, отношений, отсроченная реакция на быстро происходящие события. В стрессовых ситуациях их поведение также неадекватно, так как основано на стереотипах и лишено гибкости и быстроты реакций. Эти люди обычно строго выполняют инструкции и указания руководителя, долго думают над поставленными вопросами, избегают нововведений. От них нельзя требовать перестройки в понимании, отношении, поведении. Они надежные исполнители, но нуждаются в предварительном информировании, ориентировке, чтобы вовремя принять решение.

«Подвижный» тип нервной системыхарактеризуется сильными, подвижными, гармонично соотносящимися процессами возбуждения и торможения. Это обусловливает хорошие адаптивные возможности человека, способность быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и адекватно реагировать на эти изменения. Люди данного типа обычно хорошо владеют собой, легко находят общий язык с другими, при необходимости сравнительно легко обучаются новым действиям и меняют режим работы, склонны к выработке индивидуального стиля деятельности на основе'оптимизации условий и требований, предъявляемых к ней. В стрессовых ситуациях проявляют быстроту и находчивость.