Психология менеджмента

Тип нервной системы сотрудников можно определить, проанализировав свои наблюдения с позиций выявления признаков, описанных выше, в поведении, отношениях, реакциях каждого человека. Более достоверные сведения дает использование теста Г. Айзенка, позволяющего определить не только тип нервной системы, но и тип темперамента и соотнести их проявления.

Темперамент представляет собой устойчивое сочетание свойств нервной системы, обусловливающее типичные проявления личности на психологическом и социально-психологическом уровнях.

Темперамент определяет:

1) скорость и устойчивость психических процессов (например, скорость восприятия, сообразительность, устойчивость внимания, сосредоточенность);

2) темп и ритм деятельности (например, скорость двигательных реакций, быстрый или замедленный темп движений, легкость или затруднительность перехода от одной деятельности к другой, перемены настроения);

3) сила выраженности (интенсивность) психических процессов (яркость эмоций, сила воли, сдержанность или неудержимость);

4) общую направленность психической активности (ориентированность человека «вовне», на других людей, на складывающиеся обстоятельства или «на себя», на свои переживания, оценки ценности своего «я»).

Темперамент в меньшей степени обусловливает, чточеловек делает, а в значительно большей степени — какон это делает. Темперамент лежит в основе фор-

мирования эмоциональных, волевых, отчасти интеллектуальных черт характера и поведения человека, индивидуального стиля его профессиональной деятельности.

Психологическое описание типов темперамента включает в себя характеристику эмоционально-волевых сторон поведения человека, его зависимость от окружающих. Со времен античного врача Галлена до наших дней наиболее распространенной является типология, описывающая четыре типа темперамента: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический.

Холерический тип темпераментаотличается повышенной эмоциональностью, возбудимостью, неуравновешенным поведением, вспыльчивостью и агрессивностью, прямолинейностью в отношениях с людьми, энергичностью в деятельности, перемежающейся спадами и подъемами активности, яркой и сильной реакцией на внешние воздействия, особенно со стороны руководителя или других значимых людей, спадами и подъемами настроения, повышенным вниманием к одним людям и пренебрежительной невнимательностью к другим.

Сангвинический тип темпераментахарактеризуется общительностью, жизнерадостностью, подвижность и гибкостью в поведении и реакциях, высокими способностями к разнообразию в деятельности и контактах с людьми, увлекаемо-стью, продуктивностью в деятельности (если есть интерес к ней), нетерпеливостью, эмоциональностью, сообразительностью, ориентацией на коллектив, на общественное мнение, на ситуацию.

Флегматическому типу темпераментасоответствуют спокойствие, уравновешенные поведение и отношения с людьми, заторможенность в действиях и реакциях, настойчивость и методичность в достижении поставленных целей, несуетливость, расчетливость.

Меланхолический тип темпераментаотличается повышенной чувствительностью (физиологической, психологической, социальной), ранимостью, замкнутостью, необщительностью, нерешительностью, тревожностью, скованностью в поведении, зависимостью от других людей, потребностью в поддержке и дружеском участии, трудностями в установлении контактов с другими людьми.

Холерическому темпераменту соответствует неуравновешенный (возбудимый) тип нервной системы, сангвиническому — подвижный, флегматическому — инертный, меланхолическому — слабый.

Тип нервной системы и темперамента обусловливают особенности выполнения профессиональной деятельности, поведения в коллективе, мотивации.

У холериковвысокий темп деятельности (зачастую в ущерб качеству). Они делают частые бессистемные перерывы в работе, отвлекаясь на посторонние воздействия (причем в зависимости от отношения к деятельности или злятся на отвлекающие факторы, или рады им), склонны усложнять или упрощать свою деятельность в зависимости от значения, которое они ей придают. Для них характерно стремление к независимости и самостоятельности; они не способны к длительным систематическим усилиям, нередко нарушают нормативные требования, по большей части у них завышенные самооценка и уровень притязаний, в ситуации неудачи занимают чаще всего внешне обвинительную позицию (ищут виноватых), конфликтны (причем, как правило, сами выступают зачинщиками или провоцируют других на конфликтные действия), часто неаккуратны, разбросан-ны, бурно реагируют на замечания в свой адрес и отвечают агрессией. Их отноше-

ния с окружающими сложны, неоднозначны и непостоянны, они стремятся быть «на виду».

У сангвиниковпреобладают творческое отношение к деятельности, стремление индивидуализировать ее, высокая продуктивность и хорошее качество работы, но они нуждаются в постоянном поддержании интереса к работе, стимулировании новых достижений. Для них характерно стремление к самостоятельности, которое сочетается с умением подчиняться, гибкое следование требованиям руководства и инструкциям. Им тяжело работать в условиях жесткой организации и контроля за деятельностью (в таких условиях они быстрее устают, качество их работы снижается, они начинают часто отвлекаться, допускают ошибки «по невнимательности», начинают хитрить и нарушать регламентирующие требования). В условиях, допускающих «свободу действий», они быстрее оптимизируют режим и качество труда в соответствии с требованиями, продуктивно совершенствуют деятельность, меньше устают и более направлены на достижение высоких результатов. Они способны адекватно оценивать свое поведение и деятельность и корректировать их по мере надобности; уверены в себе, легко берут ответственность за свои действия, склонны к взаимодействию и взаимопомощи, у них обычно хорошие отношения с коллективом и руководством. Они не боятся изменений в работе и даже приветствуют их, стремясь к полезным нововведениям.

Флегматикистремятся досконально разобраться в том, что, как и когда они должны делать, уточнить свои права и обязанности, условия работы. Стараются точно выполнять инструкции и требования; для них характерна размеренность и ритмичность деятельности, они почти не нуждаются в перерывах, работают сосредоточенно, не отвлекаясь, очень «помехоустойчивы» во время работы. Аккуратны, любят порядок во всем, бережно относятся к своему рабочему месту, инструменту, ревностно относятся к тому, в каком состоянии сменщик оставляет после себя рабочее место. Не допускают грубых нарушений, более склонны работать в одиночку, если же деятельность коллективная, стремятся точно отметить свой участок работы. Независимы, но не демонстрируют это, очень привязаны к привычному месту работы и условиям, с трудом меняют режим и содержание деятельности, трудно овладевают новыми способами деятельности и привыкают к новому месту работы. В неожиданных обстоятельствах действуют медленно и стереотипно, они надежные исполнители, но рассчитывать на творческий подход к делу с их стороны не следует. Скрытны, стараются не высказывать своего мнения, пока их не спросят, «не высовываться», быть «подальше от начальства», почти по всем вопросам имеют свое мнение, но держат его при себе. В отношениях с коллективом спокойны и рассудительны, в конфликтных ситуациях стараются не вступать в коалиции и занимают собственную позицию.

Меланхоликиболезненно реагируют на разные неполадки в организации и материально-техническом оснащении своей деятельности (отсутствие или поломка инструмента, переход на другое рабочее место, непредвиденная работа или изменение режима труда выбивают их из колеи на долгое время, снижают производительность и качество труда). Они всегда стараются действовать точно по инструкции, всегда готовы подчиниться, не могут противостоять чужому давлению, легко попадают под влияние коллег, руководитель же оказывает на них почти гипнотическое воздействие. Они опасаются любых форм контроля, даже планового, если же контроль неожиданный, да еще публичный, то теряются, допускают грубые

ошибки в работе или вообще прекращают деятельность, не в состоянии действовать в стрессовой ситуации (блокируются даже стереотипные действия). Избегают любой ответственности (даже личную ответственность стараются с кем-либо разделить, спрашивая совета или заручаясь поддержкой коллег или руководителя). В работе кропотливы и аккуратны, очень бережно относятся к оборудованию, следят за его состоянием, делают профилактический ремонт, с неохотой дают свои инструменты другим, стараются не пользоваться чужими инструментами, а иметь «свои». В коллективе имеют мало товарищей, держатся обычно в тени, поступают «как все», в основе их мотивации — стремление избежать неудач, а не добиться успеха, долго и болезненно переживают негативные высказывания в свой адрес, особенно со стороны руководителя.