Психология менеджмента

Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.Маркетинг-гостеприимство и туризм. М., 2000. Кириллов А. Т., Маслова Е. В.Реклама в туризме. СПб., 1998. Моисеева Н. К.Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2000. Сапрунова В. Б.Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1998. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.

М., 1986.

Предметный указатель

аттестационная характеристика 379 аттестация, методы 377, 378

безличный (или рыночный) 44 бизнес-образование 385 биографический опрос 365 благотворительная организация 162 бланк-схема 369 брендинг 519

В

временное предпочтение 430 выгорание

– двухфакторный подход 293

– динамическая фазовая модель 293

– и производственные стресс-факторы 296

– измерения 283

– личностные и профессиональные факторы 299

– определение 290

– психологическая помощь 311 симптомы 290

тендер 335

тендерные аспекты менеджмента

– влияние значимых других 342

– тендерные черты 347

– дискриминация в образовании 341

– замещающие достижения 345

~ институциональный сексизм 338

– конфликт дом-карьера 346

– мотивация достижений 343

– предпринимательство равных возможностей 349

– приписывание атрибуции 343

– профессиональная дискриминация 338

– профессиональная ориентация 342

– распределение партнерских ролей 342

– самоуважение и самооценка 345 ~ уверенность 345

– установки и представления 347

– феномен самозванки 346

директ-маркетинг 510 диссонанс сознания 145 дистанция 399 домашнее и рыночное хозяйства 45

здоровье, отношение менеджеров 318

И

идеальный тип действий 15 импрессивный менеджмент 440 инновация

– виды 108

– источники 112

* определения 108

– реинжениринг 113 институт клиента 153 интервью 212, 368, 369

К

кароши 318 карьера

– тендерные аспекты 416

– и профессиональное самоопределение 409

– кризисы 422

– модели поведения 423

– мотивы руководителей 414

– определяющие успеха 416

– оценка карьерных ориентации 424

– понятие 408

– типологии 410

– уровень 413 ~ этапы 421

коммуникатор 85

коммуникация в организации, определение 85 коммуникация как процесс

– диалог как актуальное взаимодействие 97

– коммуникативный акт 95

– межличностная коммуникация 94

– парциальное взаимодействие 104

– полное взаимодействие 105 коммуникация как структура

– критерии оценки структуры 93

– структура 90

– школа научного управления 86

– школа социальных систем 89

– школа человеческих отношений 88 компаньоны 74

компьютерное моделирование 375 конгруэнтность 413 конкуренция 30 консультант

– независимость 139

– понятие 136

консультирование, техники 146 конфликт

– дисфункциональные (отрицательные) последствия 475

– инновационный 475

– общие правила взаимодействия 488

– понятие 472

– предотвращение 476

– причины 472

– функциональные (положительные) последствия 475

концепция

– обмена 570

– психологии отношений 318

– психологического обеспечения деятельности 324

– самосохранительного поведения 327

– укрепления здоровья на рабочем месте 323

концепция организации 73

– внешние условия 74

– параметры 75

концепция социальной значимости 43 кризисные возрастные периоды 394

личная экспертиза 44 личностная диспозиция 424 локус контроля 463

М

менеджер

– анализ деятельности 204

– группы профессионально важных качеств 195

– интеллектуальные качества 198

– как специалист 168

– квалификационные требования 201

– коммуникативные качества 199

– методы профессиональной подготовки 244

– многоуровневая иерархическая модель компетентности 264

– мотивационно-волевые качества 196

– направление деятельности 172

– организационные требования 202

– профессионально значимые качества 236

– роли 168, 179

– сферы деятельности 164

– функции 165

– функциональные требования 204 менеджмент, положение женщин

– в России 333

– в США 334 менеджмент в туризме

– анализ состояния туристской фирмы 608

– виды и формы туризма 588

– виды рекламы 617

– внешние коммуникации 628

– делегирование полномочий и ответственности 610

– закон расщепления смысла 614

– имидж 623

– классификации факторов развития туризма 593

– критерии туризма 584

– методы оценки информациононых потоков 613

– мировой рынок 593

– модели управления туристской фирмой 596

– назначение и роль рекламы 616

– образ туристского продукта 622

– организационная культура 614

– организационная структура 602

– организация рекламной деятельности 619

– основные понятия 583

– оформление и работа офиса 625

– периодизация 576

– планирование и организация рекламной кампании 620

– система руководитель—подчиненный 609

~ социально-психологическая информация 612

– специфика 596

– стратегическое управление 599

– туризм в России 580

– туристские организации 592