Психология менеджмента

– туристский продукт 591

– туристское обслуживание 589

– целеполагание 599 менеджмент, понятие 10

метод критических жизненных событий 231

методы набора кадров 356

модель

– партнерства по планированию и развитию карьеры 381

– убеждений о здоровье 326 модель переговоров

~ деятельностная 124

~ примеры 126

модусы социальной значимости 43 мостки Файоля 86 мотиваторы 445 мотивация и стимулирование персонала

– внутренние и внешние вознаграждения 442

– концепция гибкого рабочего времени 449

– материальное стимулирование 447

– нематериальное стимулирование 450

~ процессуальные теории мотивации 446

– содержательные теории 443

– традиционная система компенсаций 448

Н

наем и адаптация персонала, методы 375 направления деятельности НКО 155 НКО

– классификации 149

– концепции 149

О

обучающаяся организация 385 обучение персонала

– виды 384

– поддерживающее и инновационное 382 оптимизация режима производственной

деятельности

– колебания активности 396

– организация рабочего места 398 организационная культура 166 организационные стратегии

– базовые 70

~ определение 70 ~ сквозные 71

отклоняющееся поведение персонала

– и темперамент 458

– и тип нервной системы 455

– инстинктивные побуждения 460

– оценка отклонений 453

– трудные люди 465

– экстернальность и интернальность 463 оценка менеджерского персонала, методы

210

П

персональная анкета 364 правила большого пальца 429 практика американского менеджмента ~ конкуренция 30

– три правила 29

практика японского менеджмента 36

– умения менеджера 40

– эмэ 34 предпринимательство в России

– патриотизм 62

~ приоритетные ценности 66 ~ соборность — народность — коллективизм — семья 60

– собственность — богатство 59

– труд — дело — хозяйство 56 признаки утомления 395

принцип делегирования полномочий 18 производственные свидетельства 368 профессиограмма 362 профессиональное здоровье, профилактические программы 325 профессиональные деформации

– личность и субъект 278

– нормы профессиональной этики 276

– предмет труда 273

– разделение труда 280

– средства и технология как факторы 274

– сущность 269

профиль эффективного предпринимателя

237

процесс принятия решения 180 психология экономического поведения

– концепции обмена 570

~ поведение экономического человека 569

– факторы 573

пятифазная модель консультирования 141

р

разновидности деятельности 42 реклама 504

реклама в менеджменте

– виды 505

– и внутрифирменный маркетинг 502

– и лидерство на рынке 500

– механизмы воздействия 513

– особенности выбора свойств товара 518

– психологическая экспертиза 520

– психологические аспекты сегментации рынка 511

– типы 516

– функции 508 рестриктивность 184 рыночная цивилизация 46

С

самоменеджмент 178 система жесткого найма 376 система клиента 140 Слоуновская школа бизнеса 242 служебно-домашняя цивилизация 45 смысл 69

содержание структуры личности 389 социальное партнерство

– понятие 154

– принципы 154

способы получения социального признания 44

стадии утомления 396 стили руководства 186 стратегии

– контроля действий 184

– поддержки женщин 348 стратегический менеджмент 172 стратегия отбора персонала

– маркетинг 354

– оценка кандидатов 372

– привлечение 355

– процесс отбора 363

– психологические характеристики 362

– собеседование 368

– тестирование 370

– формирование требований к кандидату 359

стрессогенный индивид 263 структура личности 194

Т

Т-группы 252

темперамент 403

теории американского менеджмента

– революция менеджеров 24

– система целесообразностей (Эмерсон) 22

– школа научного управления (Тейлор) 20

– школа человеческих отношений 24 теории европейского менеджмента

– административного управления (Фай-оль) 17

– бюрократии (Вебер) 16

– концепция гармонизации (Адамецки) 19 теория

– социального научения 326

– стадий изменения поведения 326 тест 371

техника

– категориального наблюдения 224

– структурированного наблюдения 224 техники

– менеджмента 168

– руководства 174 типология

– концепций организаций 81

– переговоров 119 типы нервной системы 402 тренинг

– интеллектуальный 254

– креативности 114, 254

– обратная связь 248

– особенности организации 257

– отличительные особенности 247

– программы 386

– программы для менеджеров 252

– продаж 257

– базовая концепция обучения 534

– в инокультурной среде 566 \игры 534

~ как стратегический процесс 553

– мотивы заказчика 527

– переговорный 546

– планирование обучения 525

~ посттренинговое сопровождение 531

– продвижение внутри компании 528

– процесс консультирования 551

– процессорный подход 535

– раздаточный материал 531

– разработка учебных программ 531

– сервисных технологий 557

– согласование ожиданий заказчика и 'тренера 524

– социально-психологический 540

– среда обучения 530

– телефонных 556

– технические средства обучения 530

– тренер по продажам 527

– форма обучения 533

– регулятивные программы 255

– сенситивности 253

– социально-психологический 253

– специальных умений 256