Психология менеджмента

6

11

Ориентирует, информирует, поясняет: сообщение информации при ориентации в ситуации, поиске ее определения («Ночью шел дождь»; «У отца Федора был инфаркт»)

6

. 12

Просьба о внимании, повторении, пояснении («Слушай...»; «Повтори свой вопрос»; «Мне кажется, что ты думаешь...»)

8

13

Просит анализа, оценки, выразить мнение, чувства или желания («Что ты, собственно, об этом думаешь?»; «Когда мы будем готовы...»)

№ категорий

Описание категорий

Бейлс

Боргатта

10

14

Не соглашается, имеет другую позицию: выражение позиции или различий точек зрения («У меня другое мнение»); «К этой проблеме надо подходить по-другому»)

11

15

Проявляет напряженность, просит о помощи, проявляет личную недостаточность: каждое общее указание на нервозность, страх, отступление (повторение предложений, прерывающие замечания, поиск слов, немотивированные движения)

11

16

Обнаруживает нарастание напряжения: все замечания и предложения, которые выражают нервозность ситуации (паузы в дискуссиях, бегающий взгляд и т. п.)

12

17

Обнаруживает сопротивление, недружественность, выдвигает резкие, иногда нереальные требования: открытая конфронтация, игнорирование позиции другого, принижение и насмешки, а также любые саркастические замечания, которые направлены на то, чтобы причинить боль группе или отдельным ее членам

12

18

Самозащита: означает одновременно нападение на другого члена группы («Я имею право...»; «Я не понимаю, почему ты всегда критикуешь»), сюда включаются также самооправдывающие замечания

Среди категориальных схем наблюдения встречаются и специализированные, предназначенные для оценки отдельных аспектов поведения менеджера. Ниже приведена схема наблюдения Картера, диагностирующая руководящее поведение в группе. Схема наблюдения включает в себя несколько классов категорий наблюдения.

I . Поведенческий класс. Выражение чувств.

Ф- Агрессивность или разозленность (злость).

•Ф- Боязливость или нерешительность.

•Ф- Внимание или готовность.

* Смущение или готовность.

•Ф- Готовность к кооперации.

•Ф- Уступчивость (мягкость).

* Недовольство.

•Ф- Формальность, резервированность.

* Дружественность.

Ф- Негативизм или строптивость (непослушание).

•Ф- Довольство или удовлетворенность.

Ф- Превосходство.

П. Делает предложения и инициирует действия.

Ф- Просит о внимании или чтобы его заметили.

<- Просит об информации и фактах. <- Анализирует ситуацию, интерпретирует. <Просит о выражении чувств или мнений. •Ф- Предлагает свои действия. Ф- Предлагает действия для других. •Ф- Поддерживает или поясняет свое предложение. Ф- Защищает свои предложения.

Ф- Инициирует включение в задачу действий, которые возобновляются или продолжаются.

Поддерживает предложения другого.

О-Соглашается или одобряет (голосует «за»). •Ф- Информирует.

Имеет представление в связи с чем-то. Ф- Общая дискуссия о задаче.

•Ф- Выражает мнение.

III. Противоречит и аргументирует (определенному значению).Ф- Отклоняет или скептичен.

Ф- Возражает другому.

•Ф- Противоречит другому горячо (вспыльчив).

<~Грубит и принижает других.

Ф- Дерзит, держит себя заносчиво.

IV. Берет на себя руководящую роль в процессе действий. Ф- Информирует об осуществлении действия.

Ф- Хвалит, рекомендует, вознаграждает. •Ф- Желает, чтобы нечто сделали. Ф- Просит о помощи другим. •Ф- Просит о помощи себе, •ф- Интегрирует группу.

V. Принимаетподчиненную рольв процессе решения задачи.Ф- Следует предложениям и указаниям.

•Ф- Предлагает свою помощь, помогает.

•> Делает что-то вслед за другими.

•Ф- Просит разрешения.

Ф- Работает вместе с другими.

Ф- Отвечает на вопросы.

Ф- Выполняет несложную работу вместе с другими.

Ф- Выполняет несложную работу (один).

•Ф- Помогает (пассивно).

VI. Нерезультативное и непродуктивное поведение при решении задачи.

Ф- Инициирует действия, которые не возобновляются и не продолжаются.

Ф- Нерезультативная вербальная перебранка. Ф- Слушает, ничего не выражая, безучастно.

VII. Различное.

Ф- Стоит рядом и ничего не делает.

•ф- Работает с активностью, которая ничего не дает для решения групповой задачи. Ф- Участвует в болтовне во время работы.

Основные диагностические классы: IV (принятие руководящей роли)и V (принятие подчиненной роли).Остальные классы категорий демонстрируют форму и стилистические особенности принятия той или иной роли.

Биографические методы.К биографическим методам, получившим достаточно широкое распространение в прикладных разработках, относятся биографические опросники и методы критических жизненных событий.

Биографические опросникиотносятся к числу старейших методов отбора персонала. Впервые они были применены в США в 1894 г. для отбора страховых агентов. В практике отбора менеджеров активно применяются начиная с 50-х гг. XX в.

Основной принцип построения биографических опросников — поиск биографических данных как предикторов профессиональной успешности.События жизненного пути личности, характерные черты поведения и установки в различных ситуациях в прошлом рассматриваются с точки зрения их связи с профессиональной успешностью в будущем. Эвристической основой для построения опросников при этом служат два приема: анализ деятельностис целью выделения характерных ситуаций и черт успешного профессионального поведения, поиск сходных ситуаций и чертна отрезках жизненного пути, предшествующих выполнению деятельности, пригодность для которой оценивается.