Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
Шрифт:
Самоактуализирующийся менеджер доверяет себе и выносит оригинальные суждения. Он самостоятелен и независим в мыслях и действиях. Его решения определяются внутренними нормами и ценностями, а не поступками других людей.
Самоактуализирующийся человек готов учиться у каждого. Он плодотворно взаимодействует с любым, кто ему встретится. Он смело задает вопросы, которые решаются задать не все. Он не боится совершить ошибку. Он знает свои недостатки и умеет быть скромным.
В жизни важно не кто вы такой, а откуда вы пришли и куда направляетесь.
Если вы хотите познать себя, понаблюдайте, как вы держитесь с другими людьми. Посмотрите, какую реакцию вы вызываете у
Помните: порой злейший враг человека – это он сам.
Возможно, вашему продвижению по служебной лестнице мешаете вы сами. В поисках виноватых начните с себя.
Сравнение стилей коммуникации
Соблюдай правила техники безопасности! Прежде чем работать языком, подключи мозги!
Ценность сказанного (1)
P: Сначала думайте, потом говорите.
A: Сначала говорите, потом думайте.
E: Больше думайте, меньше говорите.
I: Говорите, чтобы люди знали, что у вас на уме.
Ценность сказанного (2)
P: Если вы перестанете носиться взад-вперед, вам могут сказать нечто важное, хотя вы и не горите желанием слушать.
A: Людям невдомек, что у вас на уме, если вы не поделитесь своими мыслями.
E: Не спешите делиться своими мыслями. То, что неизвестно другим, не может навредить вам.
I: Не занимать никакой позиции – тоже позиция, и она может оказаться неправильной.
Смысл молчания
P: Слышите ли вы, о чем молчат люди?
A: Молчание – это не всегда несогласие.
E: Молчание – это не всегда согласие.
I: Если люди молчат, вы не знаете, что происходит.
Ценность молчания
P: Молчание бывает красноречивым.
A: Молчание может быть дурным знаком.
E: Пауза в нужный момент впечатляет больше, чем самый оглушительный шум. Чем меньше вы говорите, тем внимательнее вас слушают (и тем больше боятся).
I: Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.
Доходчивость (1)
P: Жестче не значит понятнее.
A: Медленнее не значит понятнее.
E: Громче и быстрее не значит понятнее.
I: Помалкивать – не лучший способ изъясняться доходчиво.
Доходчивость (2)
P: Порой чтобы сократить дискуссию, лучше избрать более длинный путь.
A: C не всегда следует за B. Порядок изложения зависит от того, что хочет сказать собеседник.
E: Чтобы вас понимали, пусть C в вашем алфавите следует за B, а если это не помогает, пусть ваши мысли попробует растолковать кто-то другой.
I: Перестаньте говорить обиняками. Вы сбиваете людей с толку.
Доходчивость (3)
P: Не спешите действовать. Вы уверены, что услышали все, что
было сказано?A: Будучи точным в мелочах, можно глубоко заблуждаться в целом.
E: Неточность сбивает с толку. Скажите своим подчиненным, что ваше «да» означает «возможно», а «возможно» означает «нет». Вы смущены? А теперь представьте, каково тем, кто работает под вашим началом.
I: Не будьте скользкой рыбой. Займите позицию.
Понимание других людей
P: Важны не только слова. Не упустите из виду, кем и почему они сказаны.
A: Тот, кто сговорчив в вашем присутствии, нередко ропщет у вас за спиной.
E: Слушать – не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства.
I: Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.
Умение слушать
P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.
A: Неопределенность – не самое страшное.
E: Чтобы понять одного, нужны двое.
I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.
Навыки правильной PAEI-коммуникации
P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.
A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.
E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.
I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.
P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.
Сравнение подходов к принятию решений
Как только вы принимаете решение, мироздание начинает трудиться, чтобы претворить его в жизнь.
Определите свои цели
P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.
A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.
E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.
I: Разрешение конфликтов – не самый важный вопрос.
Типовые приемы
P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте.
A: Прицелившись, не забудьте выстрелить.
E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя.
I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь!
Определение приоритетов (1)
P: Не все, что скрипит, нужно смазывать.
A: Не все, что сломалось, нужно чинить.
E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного!
I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время.