Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей

Чтобы понять, о чем я говорю, внимательно изучите речь Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта». Эта речь считается одной из лучших, произнесенных в XX столетии, и является превосходным примером как авторитетности, так и страстности, которую способен передать голос. Эта речь изменила мир. В ней Кинг взмывает вверх на таких строках: «Я мечтаю, что придет день, когда мои четыре ребенка будут жить в стране, где они будут судимы не по цвету их кожи, а в соответствии с их личностными качествами». А в конце он снова опускается к тому тону, с которого начал речь, и результат выглядит мощным, убедительным и авторитетным.

Не подрывайте свой только что выработанный авторитет

В этой главе я делаю упор на то, как вы говорите, а не на содержание вашей речи. К содержанию мы перейдем позже, когда вы научитесь контролировать гораздо более влиятельную бессознательную составляющую разговора. Тем не менее я все же хочу подчеркнуть здесь один аспект того, что вы говорите, я называю это словесным тиком.

Есть люди, которые произносят «как бы» и «значит» настолько часто, что их хочется задушить. Другие постоянно и с энтузиазмом говорят «э-э-э». Кто-то склонен нервно и судорожно сглатывать. Кто-то повышает тон голоса к концу каждого предложения, из-за чего кажется, что он постоянно задает вопросы. У кого-то проблема с ногами – такие люди бесконечно блуждают взад-вперед во время выступления, словно они настолько любят гулять, что не могут дождаться момента, когда сойдут со сцены.

За долгие годы, в течение которых я учил людей выступать, мне довелось видеть тысячи разнообразных словесных тиков; ко мне приходили тысячи людей и указывали на словесные тики других, спрашивая зачастую шепотом: «А это вы можете исправить?» Я скажу вам одну вещь насчет словесных тиков. Разумеется, лучше бы их у нас не было, но на самом деле они не представляют такой уж проблемы, если не слишком заметны публике и не мешают пониманию сказанного.

Если же дело обстоит иначе, то у нас проблемы, Хьюстон. И настала пора доставать свой электрошокер, чтобы их исправить. Пара неприятных минут – и вашего тика как не бывало. (Шутка.) Имеются несколько относительно безболезненных способов избавления от тика. Мой любимый – попросить одного из друзей клиента сосчитать количество тиков, допущенных за определенный период времени (скажем, на протяжении одной речи), и затем назначить провинившемуся заранее оговоренный штраф за каждый промах. Как правило, доллара бывает достаточно, чтобы привлечь внимание нарушителя. И вы будете удивлены, насколько быстро тик исчезнет после того, как вам придется пару раз за него заплатить.

Еще один метод – записать выступление на видео и показать клиенту его тики. Обычно это побуждает человека от них избавиться, и его желание, как правило, позволяет ему действительно остановиться.

Если вы один из тех, кто постоянно говорит «значит», «как бы» или «э-э-э», и если вы это осознаете, то, возможно, самым легким способом справиться с проблемой будет самонаблюдение. Последите за собой в относительно ненапряженной ситуации, например при обычном разговоре, и просто останавливайтесь каждый раз, когда почувствуете потребность сказать «э-э-э». Не замолкайте совсем, делайте лишь небольшую паузу, достаточную, чтобы пропустить ваш тик. Вы будете удивлены, насколько быстро вам удастся избавиться от «как бы» и «значит», они просто исчезнут без следа!

Так что не стоит паниковать по поводу тиков; лучше начинайте спокойно освобождаться от них самостоятельно. Это оставит меньше работы для меня как инструктора, но я переживу.

И кстати, не пытайтесь ничего делать со своими тиками под дулом пистолета, когда вам вот-вот предстоит важное выступление или совещание. Получится чересчур большая нагрузка, и результат не будет долговечным. Подождите спокойного периода в своей профессиональной деятельности. Такое изменение поведенческих шаблонов занимает как минимум три недели, поэтому будьте готовы немного над этим поработать.

Вот каким образом вырабатывается командный голос. Сначала измените ваше дыхание, затем звукоизвлечение, потом добавьте голосу авторитетности. Избавьтесь от любых словесных тиков, которые ее подрывают. Цель в том, чтобы выпустить ваш командный голос из ловушки, в которую он заключен внутри вас. Сделайте это – и вы измените вашу жизнь. Необходимы еще несколько шагов, однако если вы сумеете справиться с этим этапом, ваш путь к тому, чтобы взять в руки управление своей судьбой и стать природным лидером, значительно сократиться. Больше подробностей касательно того, как развить и сохранить командный голос, вы найдете в полевых заметках в конце этой главы.

Вернитесь к источнику

Если вы музыкальны или увлекаетесь театром, если просто особенно интересуетесь развитием вашего голоса, я рекомендую ознакомиться с работами Пэтси Роденбург. Если Пол Экман бог раскрытия лжи и обмана, то Роденбург – богиня голоса. Она работала со многими великими актерами и режиссерами, включая Джуди Денч, Иэна Маккеллена, Энтони Шера, Ричарда Эйра и Майка Николса. На протяжении десяти лет Роденбург консультировала Королевскую шекспировскую компанию по вопросам голосовой техники. И она обнаружила несколько важнейших вещей относительно голоса, которые помогут вам стать более харизматичным и изменить этот мир.

Пэтси Роденбург написала несколько книг, посвященных вопросам харизматичности и голосовых техник. Из них я прежде всего советую прочитать «Право голоса» (The Right to Speak) и «Присутствие» (Presence). Если ваша работа или образ жизни требуют от вас умения общаться, постарайтесь ежедневно выполнять ее вокальные и дыхательные упражнения.

Роденбург профессионально помогает людям извлечь наружу полную силу их голоса, чтобы увеличить влияние и харизматичность. Пока вы не проделали необходимую работу, это представляет некоторую сложность для понимания, однако большинство людей не используют целиком возможности своего голоса. Из-за стеснительности, сложных взаимоотношений, эмоциональных зажимов (список можно продолжать) то, что они способны выжать из себя, является лишь бледной тенью их настоящей личности. Мне доводилось работать с клиентами, использующими методики Роденбург, и я могу сказать, что это необычайно волнующе – слышать, как голос проявляется в полной мере, после того как долгие годы подавлялся.

Другая замечательная идея Роденбург также связана с харизматичностью. Она описывает три вида социального поведения: первый, второй и третий циклы, если использовать ее терминологию. Люди первого цикла – интроверты, поглощены собой и при разговоре с другими склонны сосредоточивать свою энергию внутри себя. Люди второго цикла (намек: именно здесь вам стоило бы оказаться) сохраняют необходимый баланс между замкнутостью в себе и чрезмерной работой на публику. Люди третьего цикла экспансивны или агрессивно навязчивы, они выбрасывают энергию наружу, чтобы доминировать над окружающими.

Это чрезвычайно привлекательная концепция, если ее применять в жизни, и превосходный способ понять, что такое харизматичность и сила личности. Роденбург воистину богиня голоса.

Диалог лидера

Не забывайте: любое общение предполагает два диалога. Для достижения нужного эффекта эти диалоги должны соответствовать друг другу, а ваша речь – быть четкой и понятной. Однако необходимо, чтобы ваш второй диалог – сочетание всех бессознательных сигналов, посылаемых вами во внешний мир и улавливаемых слушателями, – также обладал силой. Лидер не может себе позволить говорить робко, уклончиво или невнятно. Если невербальный диалог будет отражать его неуверенность, это чувство очень быстро распространится на окружающих. И все это начинается с того, что люди слышат в вашем голосе.

Многие лидеры вырабатывают у себя командный голос бессознательно благодаря тому, что изначально добились успеха и затем в результате получили уверенность в себе. Такое улучшение в положении естественным образом приводит к более сильному голосу.

Однако я видел и противоположные примеры. Психологический удар или жизненная неудача могут привести к эмоциональному напряжению и душевному упадку, которые тут же отражаются в языке тела и голосе.

Когда карьера благополучно продвигается, лидер может преодолеть это невезение и вновь вернуться на восходящую тропу. Впоследствии, по мере того как он взбирается все выше и становится наделен все большей ответственностью и властью, его бессознательное следует за ним, с каждым успехом обретая веру в себя, которая затем проецируется вовне через голос и язык тела.