Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей
Шрифт:
Когда же вам следует соблюдать равновесие, а когда стоит показать страсть, гнев или энтузиазм (в зависимости от случая)? Вновь встает вопрос: как найти правильный баланс между силой и страстностью, не теряя устойчивости?
И наконец, как можно устойчиво генерировать эти четыре типа сигналов искренности? В особенности когда это имеет для вас значение, например во время рекламной акции, ключевого выступления или встречи с руководящим составом организации, посвященной перспективам ее развития? Даже если вы, подобно большинству людей, не осознаете тонкостей происходящего, самое главное – это уверенность в себе. Те, кто верит в свой успех, посылают соответствующие бессознательные сигналы, а те,
Но, разумеется, дело не только в одной уверенности. Многим уверенным в себе людям, несмотря на это, не удавалось заключить желаемую сделку, подписать контракт, получить награду или одержать победу. Что делать, если вам действительно не хватает уверенности в себе? Можно ли притворяться уверенным, пока это чувство не появится?
Давайте немного углубимся в теорию и практику пентландовских сигналов и посмотрим, как это работает в реальности. Попробуем превратить их в сигналы влияния.
Начнем с влияния. На самом деле в том, о чем говорит Пентланд, существует четыре важных аспекта, которые он не вполне отделяет друг от друга. Прежде всего может иметь место явное доминирование в разговоре – один такой разговор я припоминаю с необычайной ясностью; тогда начальник отдела кадров Дэвид Макклауд устроил мне взбучку, используя весьма цветистые выражения, из-за того, что я в обход него пошел напрямую к губернатору (это был губернатор Вирджинии Чак Робб) со своей идеей о том, как должна быть написана его речь. Я был еще новичком в деле спичрайтерства, меня зачислили в штат за пару месяцев до этого. Прежде моя жизнь протекала в научном мире – я был помощником вице-президента и проректора Вирджинского университета, где получил степень доктора философии по литературе и риторике.
Разумеется, я думал, что понимаю в этом деле больше, чем глава отдела кадров, который проработал с Роббом много лет и подготовил для него блестящую кампанию, приведшую к победе на выборах, не говоря уже о том, что он доказал свою ценность как спичрайтер несколькими годами ранее. Мой месячный опыт был сущим пустяком по сравнению с таким солидным политическим стажем, однако его было достаточно, чтобы я думал, что понимаю больше Макклауда.
Я назначил встречу с губернатором, объяснил ему мою идею и выслушал его уклончивый ответ. После этого мне пришлось выслушать Макклауда, который, будучи проинформированным губернатором о моем обходном маневре, вызвал меня к себе в кабинет для некоторых проясняющих замечаний.
Макклауд растолковал мне, используя самые незамысловатые выражения, какой я идиот. Он просто «порвал меня в тряпки», как теперь принято выражаться. Он настолько хорошо знал свое дело, что я практически моментально был превращен в лужицу аморфной субстанции, трепещущую под натиском его красноречия. Он говорил со страстью, он превосходно владел языком, а также полностью управлял беседой. Не думаю, что мне удалось вставить хотя бы слово на протяжении 20 минут, а после этого разговор был уже закончен.
Это было влияние совершенно определенного свойства – доминирование, которое происходит от авторитета, опытности и непоколебимой уверенности в том, что ты прав, а твой собеседник тупица.
Если бы кто-то подслушал ту беседу, у него бы не осталось сомнений относительно того, кто из нас двоих на кого влияет. В этом разговоре превалировал гнев. Это был разнос в полном смысле слова.
Он иллюстрирует два из четырех аспектов влияния, которые совершенно необходимо понять и которыми нужно овладеть, если вы хотите преуспеть в качестве лидера. Во-первых, это преимущество в положении.
Во-вторых, это эмоция.Рассмотрим преимущество в положении. Если оно у вас имеется, влияние становится относительно простым делом. Люди, обладающие властью над другими, как правило, больше говорят, чаще перебивают и стремятся управлять беседой, например, выбирая темы для разговора.
Если вы не имеете преимущества в положении в конкретной ситуации, тогда следует ожидать, что вы будете говорить меньше, реже перебивать и не так часто выбирать темы для беседы. В конце концов, для людей, обладающих превосходством в положении, это один из способов его продемонстрировать – использовать свое право больше говорить о предметах, которые их интересуют.
Что вам делать, если вы хотите оспорить авторитет более высокого положения? Допустим, у вас есть продукт, идея или компания, которые вы хотите продать, и вы находитесь в обществе того, кто способен это купить. Как вам взять в свои руки контроль в подобной ситуации?
Вторым аспектом влияния является эмоция; ее использование – один из способов противостоять преимуществу в положении и взять на себя управление разговором. В приведенном выше примере на стороне Макклауда были как преимущество в положении, так и эмоция, поэтому он раскатал меня в лепешку. У меня не было шансов. Думаю, я сбросил килограмма три за эти 20 минут разговора, на протяжении которого я не сказал ни слова, а лишь сидел и потел.
Однако если ваш собеседник обладает преимуществом в положении, а на вашей стороне эмоция, то в таком случае возможно нечто более похожее на равновесие. Действительно, страсть может поколебать авторитет, если она достаточно сильна и говорящий хорошо подготовился. Наверняка вы видели, как это происходит, когда никому не известный молодой исполнитель обезоруживает судей на каком-нибудь конкурсе молодых талантов, разбивая в прах надежды соперников. Одной чистоты и силы эмоции, вложенной в исполнение, достаточно, чтобы отмести возражения и переманить на свою сторону судей, несмотря на преимущество положения конкурентов. Страстная речь, мольба о снисхождении, обращение к присяжным, повергающее их в слезы и позволяющее ответчику выиграть дело, – все это материал, широко используемый в голливудских драмах.
Страсть часто идет рука об руку с опытностью – третьим аспектом влияния. В самом деле, вы вполне можете завладеть беседой, поднявшись над преимуществом в положении, которое имеет собеседник, если на вашей стороне и страсть, и опыт. Голос неуверенного в себе эксперта порой теряется на фоне голосов людей, желающих, чтобы их услышали. Опыт без страстности не всегда эффективен, однако если человек наберется терпения, то в итоге может остаться единственным, кто будет стоять на ногах в конце дискуссии, и таким образом получит свой шанс.
Последний из аспектов влияния – наиболее тонкий из четырех, поэтому он нечасто может возобладать над превосходством в положении или страстностью. Однако в редких случаях при искусном применении мне доводилось наблюдать, как он побеждает. Что же это за аспект? Владение мастерством человеческого взаимодействия.
Мы имеем лишь очень небольшое осознанное представление об этом аспекте влияния, но каждый человек принимает в нем участие, демонстрируя большее или меньшее умение. В самом раннем возрасте мы узнаем, что разговор – это pas de deux, игра для двоих (или большего числа) людей, включающая в себя дыхание, подмигивание, кивки, взгляды, наклоны головы, жесты руками и целую серию других невербальных сигналов, помогающих участникам общаться друг с другом.