Технология продаж и продвижения турпродукта

– подготовка отчетов и составление оптимальных для турфирмы бюджетов;

• для средних по масштабам деятельности турфирм эта модель, как правило, предполагает наличие в общей организационной структуре отдельной штатной единицы – специалиста по рекламе, который работает в тесной взаимосвязи с генеральным директором и менеджерами по продаже, которые являются генератором необходимой информации для комплексного потребительского анализа и управления деятельностью по продвижению турфирмы и ее продукции;

• для крупных турфирм. Модель предполагает наличие в организационной структуре предприятия отдельного структурного подразделения, занимающегося организацией рекламы и продвижения, который возглавляется директором отдела и в состав подчиненных которого входит несколько сотрудников.

Важно отметить, что наименование отдела, занимающегося продвижением турпродукта, в разных турфирмах может звучать по-разному: отдел рекламы, отдел маркетинга и рекламы, отдел по связям с общественностью, PR-отдел и т. д.

В зависимости от вида деятельности турфирмы и ее направленности состав данного отдела может включать в себя следующие должности:

• директор/начальник отдела рекламы/маркетинга и рекламы/по связям с общественностью/PR-отдела;

• менеджер по связям с общественностью;

• PR-менеджер;

• специалист отдела рекламы;

• консультант по рекламе;

• агент по рекламе (рекламный агент).

Функции, выполняемые отделом рекламы и продвижения турфирмы, достаточно широки, и к ним относят:

• планирование и проведение мероприятий по продвижению турпродукта, бренда компании (рекламных PR-мероприятий, презентаций);

• разработка контента путешествий и размещение его на сайте компании и в сети «Интернет»;

• работа со СМИ, радио и телевидением;

• работа по стимулированию сбыта с турагентствами и туристами;

• организация и проведение рекламных и ознакомительных туров;

• обеспечение менеджеров/специалистов/агентов по продаже турпродукта рекламными материалами;

• подготовка путеводителей, расписаний, профессиональных публикаций и рекламных материалов;

• составление и дизайн рекламных материалов;

• подготовка и участие в специализированных и тематических выставках, ярмарках, форумах, конференциях, семинарах и др.

К знаниям персонала, занимающегося рекламой и продвижением турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования:

• законодательство и нормативные документы по вопросам рекламы;

• виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий, в том числе сайта компании;

• теорию и методики маркетинга туристских продуктов;

• организацию и проведение PR-акций, в том числе, презентаций, рекламных туров и т. д.;

• методы стимулирования сбыта туристского продукта;

• разработку информационных и рекламных материалов для менеджеров/специалистов/агентов по продаже турпродукта: распечатки, фотокопии, каталоги, брошюры, путеводители и т. д.;

• менеджмент в сфере туризма.

Персонал турфирмы, занимающийся рекламой и продвижением турпродукт, должен уметь:

• изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;

• проводить работу по стимулированию сбыта;

• анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты;

• составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;

• осуществлять формирование информационных баз по туроператорам;

• выявлять и анализировать потребности туристов;

• проводить сравнительный анализ и маркетинг существующих предложений туроператоров;

• взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта;

• организовывать проведение мероприятий по продвижению туристского продукта, бренда компании (рекламных кампаний, презентаций и пр.);

• разрабатывать контент и информационные материалы о путешествиях и размещать их на сайте компании и в сети «Интернет».

Помимо профессиональных компетенций и опыта, менеджер по продажам турфирмы должен обладать следующим набором личностных характеристик:

• креативность – это способность сотрудника генерировать инновационные оригинальные идеи, подходы, абстрагируясь от принятых шаблонных (иногда) догматичных схем мышления и эффективно решать поставленные задачи по продвижению турпродукта нестандартным способом. Креативность – это умение видеть проблемные аспекты рекламной деятельности под иным углом, с иной точки зрения и разрешать их уникальным образом. Креативный тип мышление – это залог успеха в современном высококонкурентном мире туризма и залог успеха в борьбе за потенциальных туристов;

• коммуникабельность. Менеджер по рекламе должен уметь убедительно и непринужденно разговаривать с самыми разными людьми, в том числе и с первыми лицами турфирмы;

• умение работать в команде;

• активность. Данная черта является для менеджера по рекламе условием успешной карьеры.

Профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» к сотруднику, занимающемуся продвижением турпродукта, равно как и к сотруднику, занимающемуся его продажами, предъявляются следующие унифицированные этические нормы:

• соблюдение этики делового общения;

• занятие активной позиции по противоборству с профессиональной недобросовестностью;

• недопущение конфликтных случаев на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристского продукта турфирмы;

• несовершение действий, которые являются причиной возникновения урона репутации турфирмы;

• сообщение достоверной и полной информации о предоставляемых туристских услугах турфирмы;

• несение ответственность за исполнение условий договора между турфирмой и потребителем туристского продукта;