Телега о колл-центре, сексе и наркотиках

«Какие у меня мысли интересные после всего-то!»

Я продолжал что-то говорить, ворошить память, и в целом получилось более менее… Ну так, на тройку должно было потянуть.

– Про этапы продаж расскажи-ка еще. – Сказала она.

Я рассказал. Рассказал и про открытые / закрытые вопросы и про НЛП, которого там было навалом и про техники всякие.

– Вот так вот, – сказала она, с непонятной интонацией, забродив по аудитории.

Мда, при такой обратной связи никогда не поймешь, – нормально было или нет.

– Что, слишком сумбурно? – Спросил я.

– Нормально, нет, – ответила она, выждав паузу, после чего сказала в аудиторию, – по крайней мере это лучший ответ за сегодня!

Уж не знаю какие мысли в голове были у нашей училки, глядя на группу…

– Так, а почему остальные-то и половины из этого не рассказали?!

Грозный взгляд на людей. Продолжилось обучение. Я уселся на свободное место, кивнул знакомым, уже, ребятам, но нигде не увидел моей вчерашней спутницы… Может быть я ее вчера просто выдумал с похмелья?

В общем, Даша, – преподша, нам вдалбливала как могла.

– Да что вы сидите, как унылое гговно?! Я же только что объясняла, как считаются эти гребаные проценты?! – Так она реагировала когда большая часть группы тупила. Все сидели в шоке от диссонанса в подходе Александра и Даши. Но на самом деле… На самом деле, в таком подходе тоже есть и смысл и логика.

Предыдущий тренер был значительно мягче. Он знал что всем все равно, и делал ставку на ответственность и сознательность (наверное), но не чувствуется ли тут выгорание? Или это пофигизм? Не знаю, но я к этому склоняюсь. С другой стороны он обо всем всех предупредил:

– После второго дня у вас будут экзамены. Кто не сдаст, тот не попадет к нам, поэтому учите материал дома, и впитывайте все что я вам скажу!

Он не кричал на нас, он просто… Спокойно все объяснил.

Кстати, про выгорание! На мой взгляд, недостаток эмоций (а их вроде как раз и не было), можно приравнять к синдрому выгоревшего врача. Насколько я знаком с этим явлением и термином. Выгоревшему врачу все равно как зашивать рану, ему уже не страшно как в студенческие годы, уже нет таких эмоций, как раньше, все спокойненько, по инструкции, а иной раз и ну к лешему эту инструкцию, да и… Эту рану, так заживет… А вот этой девушке не все равно. У нее не получилось нормальным языком объяснить и она попробовала объяснить более жестко, в надежде, что таким образом откроется дополнительный канал восприятия, но вот только обществом это может быть воспринято в штыки. Что и было. А народ на перекуре только это и обсуждал, только и рад. Но это общество… Что от него ожидать? Жертвуй собой детка! Жги, пока есть чем, ведь ты, либо вскоре так же выгоришь, либо найдешь себе другое занятие.

Кстати она тоже ниче такая. Высокая и худая – наверное где-то метр восемьдесят. Широкая, пышная грудь, худые ноги… килограмм 40 наверное весит… Прям секси.

День шел быстро и как-то так плавно. На этот раз уже никаких внезапных флешбеков.

На обед пошел один в кафе подальше, пялился на Катькины фотки на ВК.

Потом снова учеба, перерыв, перекинуться словами с будущими коллегами. Потом домой, учить уроки. На следующий день экзамен.

Снова процедура получения пропуска, снова собраться с группой, которая, опять же, уменьшилась. Потом нас рассадили по разным ребятам, который задавали нам вопросы. Мне досталась очень доброжелательная девочка, которая, как будто, сама хотела, чтобы я сдал экзамен.

Список из скольки-то вопросов, ответы в виде “ок / не ок” залетают в ведомость ексельки.

По итогу, у меня самый высокий балл, среди своей группы. Но и здесь наши ряды уменьшились, – сдали не все. Мне за себя, конечно приятно, да, но это не значит, что я буду получать больше других, к сожалению.

Что ж я в школе-то так хорошо не учился? Может быть и не пошел бы работать тогда в колл-центр… Хотя…

Нас, тех кто сдал, посадили в учебную аудиторию. На столе стояло детское шампанское. Как мило. Зашел чувак по имени Ильнур, открыл бутылку, налил в пластиковые стаканчики, пригласил. Народ взял.

– Ну что, поздравляю Вас, товарищи стажеры, с успешной сдачей экзамена! Ура!

Все отпили вкусненький лимонадик.

– Меня зовут Ильнур, я супервизор КЦ Желтый. Я сейчас проведу вам небольшой брифинг и расскажу что и как дальше. А, собственно, дальше вы, до конца недели слушаете звонки, и задаете вопросы наставникам, они же вас дообучают. По сути, это практика. С понедельника выходите на линию.

Кто-то там позадавал какие-то вопросы, но в целом все и так понятно.

– В понедельник вам создадут учетки в системы, пропишут доступы и распределят по группам. – Ильнур провел нам экскурсию по офису и рассказал что как и где, а потом рассадил по наставникам.

***

– Для кого-то это первый шаг в карьере, по-этому мы хотим сделать его немного ярче.

Мы улыбаемся, хлопаем глазками и слушаем Ильнура.

Он худощавый, среднего роста, и в целом не располагает к себе, с точки зрения внешнего вида. Но зато, сам по себе, он достаточно энергичный и у него доброжелательное лицо, правда обогащенное угревой сыпью, еще со времен пубертатного периода. Такое лицо, простодушное, деревенского парня-рубахи.

– Оргструктура местного отдела продаж выглядит очень просто. – Продолжал он, орудуя маркером на флипчарте. – Есть операторы с определенной разрядностью и функционалом:

* Обычный оператор / стажер;

* Специалист по продажам;

* Ведущий специалист по продажам;

* Наставник / Главный специалист / заместитель супервизора.

Дальше идут супервизоры.

* Младший супервизор;

* Старший супервизор.

– У каждого младшего супервизора, в группе, примерно двадцать операторов, у старшего, – до десяти младших.

Понятно. Здесь все просто. Типичная иерархия. Как в армейке.

Потом он рассказал, что идут персонажи и должности посолиднее, – руководители отделов, управлений, департаментов, но в связи с разной спецификой подразделений, они и разным весом обладают в корпоративных титулах. Так, например, руководитель группы разработки или какой-нибудь технолог продаж, в соответствующем департаменте, будет аналогичен должности руководителя того же самого отдела продаж.

– Ну, вот так вот, потому что, – пояснял Ильнур, – не суть, просто зафиксируйте это, а там дальше разберетесь. В конечном счете, все здесь завязано на деньги. То есть, вес сотрудника, в корпоративной культуре, равен потенциалу того, сколько он сюда приносит денег, – пояснил Ильнур.

Переговорка, в которой мы находились отделялась от open-space, где сидели операторы, только лишь стенкой с перегородкой. Ну дверь еще, понятное дело. По этому, даже здесь стоял не слабый гул.

– Давайте я пару слов скажу об административных моментах.

Начнем с оформления. У вас все еще идет стажировка. По этому, еще актуален ученический договор. Трудовой будете подписывать в понедельник. Тогда же заполните заявку на дебетовку, куда будет падать ваша зарплата.

Она у нас платится… Можно сказать, 3 раза в месяц. В начале – оклад, в середине – аванс. До середины месяца – премия.