Телега о колл-центре, сексе и наркотиках
Шрифт:
Премия, у нас, за продажи. Как поработал – так и заработал. Не продал – ничего не заработал. Продавал с плохой прослушкой – премии не будет.
Он нам продолжал рисовать на флипчарте подробности премии и рассказывал о мотивационной сетке, на которую влияет качество прослушки звонков и объем продаж.
По сути – обычная матрица. По горизонтали идет объем продаж, по вертикали идет качество. Чем больше качество и чем выше объем продаж, тем больше умножающий / делящий коэффициент. Ну опять же, все понятно…
– Ну что, коллеги, последние моменты, прежде чем мы пройдем в open-space и я рассажу вас по наставникам, чтобы вы приступили к практике. Словом,
Ориентируйтесь, что у вас на день, в совокупности 1 час и 10 минут перерыва. Перегул личного времени платный. 1 минута = 50 рублей. Опоздания тоже платные. Первый раз – 500 р. из премии. Второй раз – 1500 р. Третий – 7500 р. Четвертый – полное лишение премии. Если вы опаздываете более чем на три часа, то этот день считается невыходом.
Эти вещи он уже не рисовал, потому что все было на других листах флипчарта. Видимо схема старая.
– А это, я правильно понял, не из оклада, а из премии? – Спросил стажер Дима.
– Да-да, верно. Оклад ваш никто трогать не будет.
– Ребят, история с невыходами. Если вы, без уважительной причины, не вышли на работу, будет штраф из премии в 50%. Второй раз, – поднимаем вопрос об увольнении. Поэтому, предупредите вашего супервизора о том, что вы заболели, вовремя, просто так «невыходить» нельзя.
Я задумался над всеми этими штрафами. Да, их дофига. Но, как по мне… Кажется, это надо совсем раздолбаем быть, чтобы их собирать.
– Есть еще вопросы, друзья?
Группа из 10 стажеров, включая меня, выходит из переговорной.
– Как ощущения в целом? – Спросил меня Ильнур, потому что я шел ближе всех к нему, точнее немного впереди.
– Ну… Чувствуется прям бурная деятельность, такая, – ответил я поворачиваясь к нему.
Ильнур отвел взгляд, затем отвернулся и я заметил, что его лицо, которое, мгновение назад, источало доброжелательность, поменялось в сторону недовольной ехидности. Он пробубнил себе под нос что-то из серии «да, или ее имитация».
– Что, прости?
– Стопроцентная информация, говорю. – Лицо вернуло оптимизм. – Инфа сотка! – Слышал такую фразу?
– Ааа, ну да. – Ответил я.
Что еще про него можно сказать?
На вид он выглядит старше, чем я, создается впечатление, что он склонен к полноте и только недавно похудел, потому что на нем уже старый, поношенный шмот, явно не его размера, а на пару больше. – Мятая темно-синяя рубашка, выцветшая уже, вся покрытая перхотью, с долей катушек, висящая на нем. И джинсы черные, тоже висящие. Завершают этот ансамбль туристические ботинки, коричневого цвета. Наверное, после работы, он пойдет ночевать куда-нибудь в палатку, играть песни у костра и вести высокие беседы с товарищами-рыбаками о том, что Америка хочет захватить наши ресурсы. Стереотипный, такой, тип этот Ильнур. Он рассадил нас по наставникам, дал задачу слушать звонки, смотреть как работать в системах и готовиться. Сам ушел по своим делам. Наверное, на рыбалку или картошку чистить.
Мне достался наставник по имени Гурген, но по телефону он представлялся Георгием, в основном, иногда Андреем. Якобы, он так делает с подачи руководства, потому что клиенты менее расположены к его имени. А так они и трубки реже бросают и охотнее разговаривают.
Я надел гарнитуру, сижу слушаю,
смотрю инструкции в своих бумажках, сверяюсь, делаю заметки, учусь.СМС от Кати: «ну что, сдал?»
Потом наверное отвечу, на перерыве.
А что, интересно, та девчонка Саша? Может случилось чего… Да и как-то не узнаешь, даже, теперь, номерами не обменялись…
В целом, контингент, тут, в КЦ молодой – 20 – 30 лет. Много прикольных девчонок.
– А че, как вообще, по зарплате? – Спросил я Гургена. – Не обманывают?
– Да не, нормально. Ну мало конечно. Здесь, в первое время, максимум будет выходить 40 – 45. И то, если хорошо работать будешь. Дальше, говорят, если будешь стараться, опять таки, будет тысяч на 20 больше. Но мне, конечно, все равно мало. Есть тут другой отдел, инвестиции продают, там, я слышал, кто-то тысяч 500 заработал, под конец года. Но можно и вообще без денег сидеть долго.
– 500? А туда как вообще, берут?
– Ну знать надо много. Просто так, как сюда, – нет.
Я задумался. Как бы… Я и сюда-то еще особо-то не попал…
– А че еще есть?
– Да разные проекты. Есть всякие медицинские, Дентерз, например, стоматология, вроде, и еще там, что-то у них. Там тоже побольше платят, но требуется медицинское образование. Английский можно продавать, курсы, этих вообще сейчас, как собак нерезаных. Развелось преподов по скайпу, генерят себе заявки через вконтакте, а операторам только возражения отрабатывай. Тоже бизнес.
– А есть, вообще, полный список рабочих проектов?
– Ну, где-то он точно есть, но не у нас, рядовых операторов. Да и как бы, ты че, думаешь оно кому-то надо, чтобы народ тут бегал туда-сюда, да проекты выбирал, какие пожирнее? Нет. Если тебе не нравится твой проект, то скорее всего, тебя просто уволят. Бывает конечно такое, когда острая нехватка неквалифицированных кадров, но за мои 7 месяцев работы, такое было полтора раза.
– Полтора?
– Да, во второй раз просто сказали, что ложная тревога, когда народ начал массово откликаться.
– А че были за проекты?
– Один раз интернет продавали. Второй раз набор в менеджеры по продажам услуг КЦ. Трафик с интернет-привлечения отрабатывать. Но и то, не сказать что прям неквалифицированные… Везде нужен свой опыт.
– Что такое трафик с интернет привлечения?
– Братан, ты куда вообще работать пришел, знаешь?
– Ну в колл-центр я пришел работать, но я раньше не слышал такого термина.
– Ты пришел не в колл-центр сервиса, а в продающее подразделение колл-центра. – Гурген разговаривает достаточно экспрессивно, но при этом, у него всегда полузакрытые глаза и я никак не пойму, есть у него эмоции или он сейчас уснет? – Какой-то бизнес привлекает клиентов через интернет. Например, у тебя там есть сайт где-то, – гондоны, ты вот, например, продаешь, или мастурбаторы, или дилдаки, не знаю…Клиент на него заходит, заполняет форму. ФИО там, телефон, почта…
– Угу, чтобы ему перезвонили…
– Да, чтобы ему перезвонили, так вот в контексте «нагнать трафик», это, как бы нагнать клиентов на этот сайтик. А потом этих клиентов обзванивает какой-нибудь колл-центр. Точнее, его продающие подразделение. – Мы, то бишь.
– А ты сам, вот это вот все, давно, вообще, знаешь? – Не ну, а че он мне дерзит, сам небось терминов вызубрил, а мне тут рассказывает. – А то чет как-то, все равно не понятно до конца. Просто нам это ничего не рассказывали…
– Че непонятно-то? Ладно, не важно. Да, этой терминологии, в зависимости от проекта, вас будут учить, нас, по крайней мере, учили.