Телега о колл-центре, сексе и наркотиках
Шрифт:
Разговор слепого с глухим.
– Я понял тебя.
Из позы личинки я эволюционирую до позы цифры четыре, подпирая тяжелую бошку своими руками. Чего бы это ей быть такой тяжелой, интересно, если я даже не пил…
И к чему бы такой сон… Виталик с Аленой… Нахрен она ему бы вообще сдалась. Да и он ей… Эта еще беременная… Или что она там, родившая… Надеюсь не от меня. Мне, кстати, кто-то рассказывал, что если снятся дети от своей второй половины, то это либо к страшной ссоре, либо к расставанию. Либо к детям. Ну… Судя по объему негатива, исключать это не нужно.
6.
Четверг, 30 августа.
Я прихожу на «свое» рабочее место, так же к десяти. Гургена на месте не было, как и его вещей. Да и ребят, которые сидели рядом, тоже. На их местах сидели другие. Но на месте был супервизор. Как ее? Инна? А. Вон же табличка над ее рабочим местом.
«Двойкина Инна
Супервайзер группы»
Ну, она вроде занята чем-то… Блин, чет как-то неудобно отвлекать… Смотрю по сторонам. Где-то вдали виднелся Ильнур. Но до него долговато идти. Еще можно просто сесть на табуретку и уткнуться в телефон, мол, жду, с кирпичным лицом, но это конечно булщит. Ладно, набираюсь смелости и иду к этой Инне.
– Доброе утро! Ты Инна? Можно к тебе обратиться?
– Привет! Да, что случилось? – Она повернулась на стуле, и слегка приподняла брови.
Инна, худенькая, приятная на вид, невысокая девушка, на вид, лет 30. Светлые волосы до плеч. Всем своим видом как будто хочет сказать, что хочет помочь. Может, по этому, Гурген так хорошо о ней отзывался?
– Я думал, здесь Гурген сидит… – Указываю на его место. – Но его до сих пор нет.
– Ты стажер?
– Да.
– Найди себя в списке, пожалуйста. – Она открыла на компе ексельчик с фамилиями стажеров.
Я указал на себя.
– Так, ну… Не знаю где он у нас, еще. Сейчас позвоню ему, через пару… – Она принялась ковыряться в своем телефоне. – Блин, как все не вовремя… Ща, погоди…
– Окей, не вопрос. – Я улыбнулся.
Она перевела взгляд с телефона на меня.
– А хотя, в чем проблема… Пойдем тебя к другому наставнику посадим. У тебя же сегодня практика должна начаться?
Я кивнул и развел руками.
– Лен! – Инна крикнула девочке с соседнего ряда. Девочка в гарнитуре, не отрываясь от диалога с клиентом, встала.
– … Да, я услышала вас, но разрешите я в двух словах расскажу о нашем продукте, 30 секунд вам погоды не сделают. Да, спасибо. – Сказала Лена, судя по всему, клиенту.
– А, ты разговариваешь… Возьми, пожалуйста, стажера себе. – Продолжила Инна. – Он второй день. По программе тогда…
Лена кивнула Инне, и махнула мне рукой, мол подходи. Инна подняла брови и указала глазами на Лену. Я пошел к ней и сел на табуретку рядом.
– Да, давайте я проведу вам расчет. Это можем. Да. Смотрите, вы хотите снять с кредитной карты 100000 рублей и погасить в течении года… Да… Да… Нет. Да. Переплата составит за год 27000 рублей. Да. Отлично, тогда давайте оставим заявку, ок. Вам потребуется только паспорт. Он у вас при себе? Да, окей, тогда давайте я вам перезвоню, да, через 15 минут. Договорились.
Лена положила гарнитуру. И начала меня обо всем расспрашивать.
– Чему уже успел научиться? Спрашиваю, потому что многие стажеры у одного наставника поучатся, потом приходят к другому и все забывают, напрочь.
Я услышал голос Инны, недалеко от нас, которая разговаривала по мобильному.
– … Гурген, а почему ты не на рабочем месте в рабочее время? А почему ты опаздываешь? А почему не предупредил? Понятно. Ну. Давай, если не выйдешь, –
позвони. И вообще, при любых раскладах, позвони через час!– Ну, Гурген вчера рассказывал про CRM, – ответил я Лене, и про центр обработки вызовов, ЦОВ. И совершил несколько звонков.
– Несколько?
– Не ну… Весь день, по сути, звонил… Пока со мной не работал. И постоянно какие-то кнопки на телефоне переключал.
– На рабочем?
– Ну да.
– А про него рассказывал?
– Не-а.
– Печально. Значит смотри. Это рабочий телефон. Это не просто… Аппарат…
– Не, ну это понятно.
– Ха! Мда. Так вот. Твой день начинается с того, что ты логинишься в этом телефоне. Да, тебе выдадут твой номер, его нужно будет ввести на кнопках и потом нажать на log in. Прозвучит три гудка. И ты, после залогинивания попадаешь в системный режим. Тебе нужно выбрать “rabochiy”. Если собрался на перерыв или на обед, – находишь его и переключаешь. Там будет “obed” или “pereryv”. – Продолжила Лена, щелкая, по режимам «не-просто-аппарата».
– Понятно.
– Хорошо. Здесь, пожалуйста, повнимательнее, потому что, если вовремя не залогиниться, получишь штраф. Да и вообще, если корректно не работать с ним, в плане режимов, тоже будет штраф.
– Слушай, на каждом шагу штраф! Ужас какой!
– Да не переживай. Не так страшен черт, как его малюют. Поставь себя на место собственника бизнеса! – Он договорился с тобой, причем письменно, что ты начинаешь работать с десяти часов. Таким образом он проверяет, что ты действительно начал вовремя. Штрафы, это просто инструмент. Никто на самом деле не хочет никого штрафовать. Ни СВ, ни компания. И даже если ты и получишь штраф, всегда можно по-человечески договориться.
– Как это?
– Если ты назло не делаешь, и есть реальная причина, напишешь объяснительную и уберут у тебя этот штраф.
– Ммм! Это уже лучше, да.
– Да. Просто надо быть честным. Ну сам подумай, работодатель набирает самых разных людей, абсолютно хз, какие они! Потом учит их бесплатно, дает крутое рабочее место, возможности! А они… Может, они конченые вообще? И звоня клиенту, – хамят, или еще чего похуже делают! Вот для этого весь этот контроль и есть! А не для того, чтобы у кого-то там какие-то копейки отжать.
– Ну вообще логично.
– Да. Просто, некоторые этого не понимают, и смотрят только на одну сторону медали. Окей, поехали дальше. После того, как залогинился, идешь в CRM, и так же логинишься там. Все пароли будут как от операционной системы на компе.
– Ок.
– Да, залогинился сюда, дальше идешь в ЦОВ. Там тоже.
– Ну там-то, хотя бы, не нужны эти временные рамки?
– Ты опять с точки зрения штрафов, как я поняла. Нет. Просто как начал работать – идешь туда.
– Понятно.
– Да. В ЦОВ ты звонишь. И заполняешь заявку. Потом дублируешь это в CRM.
– А почему сразу не туда? Зачем это двойное действие?
– Ну… Это временный процесс. Костыльный немного, да. Но я тебе рассказываю актуальную историю. Когда оптимизацию процесса накатят, почитаешь в почте, или твой супервайзер тебе скажет и будешь делать в соответствии. Без вот этого дубляжа, понял?
Лена рассказывала доходчиво и понятно. Лучше бы она была нашим тренером, чем те двое. – Один мямля, другая садистка. Просто, она рассказывает что и как и почему так надо, и потом еще подкрепляет тем, что будет, если делать не так, или как-то по другому. Она мне нравится… Как наставник, разумеется. Прям вообще. Любовь с первого… Обучения. За таким человеком прям хочется следовать!