Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Слишком эмоциональный лексикон

От слов, которые вы используете в своей речи, во многом зависит то, насколько рационально вы мыслите.

Рациональное управление своими эмоциями

Предлагаемые приемы позволят вам контролировать свою эмоциональную реакцию на сложные ситуации и поведение других людей.

Ищите доказательства

Имеются ли какие-то свидетельства того, что я беспокоюсь по поводу реальных, а не выдуманных вещей?

Могу ли я проверить это через друзей, которым доверяю? Например: у меня складывается впечатление, что моя подруга расстроена и сердится на меня, поскольку я не смогла оказать ей какую-то услугу. Можно напрямую спросить ее, что она думает обо мне, а можно поинтересоваться этим у общих подруг.

Оцените возможность ошибки

Не ошибаюсь ли я в оценке ситуации? Есть ли какие-то другие объяснения происходящего? Возможно, она расстроена потому, что не получила ожидаемого повышения по службе?

Отыщите позитивные аспекты

Есть ли в этой ситуации какие-то положительные моменты, которые могут хоть немного меня успокоить? А может быть, их даже несколько? Например, она согласилась пообедать со мной на следующей неделе. Значит, она не так уж и сердится.

Взгляните на перспективу

Что будет происходить дальше? Так ли уж все плохо, как кажется на первый взгляд? Может ли это событие разрушить всю мою дальнейшую жизнь или речь идет просто о незначительной неприятности? Возможно, в скором времени все пройдет, а если и нет, то жизнь на этом не заканчивается. Даже если подруга на меня обижена, это еще не катастрофа. Я бы предпочла оставаться с ней в добрых отношениях, но если мы не помиримся, я как-нибудь переживу.

Снизьте тон

Не слишком ли я нагнетаю обстановку? Может быть, я не «в шоке», а просто «удивлена», не «схожу с ума», а «огорчена» и у меня не «депрессия», а «грусть»? Да, эта размолвка меня беспокоит, но не выбивает из колеи.

Не принимайте все на свой счет

Не принимаю ли я все слишком близко к сердцу? Может быть, вся эта ситуация не имеет лично ко мне никакого отношения? Часто мы становимся свидетелями обстоятельств и поведения окружающих, объясняющихся факторами, которые никак нас не касаются. Я постараюсь нормализовать ситуацию, но не буду принимать все на свой счет.

Не паникуйте

Паника никому не помогает. Она парализует волю. Если я поддамся панике, то не смогу справиться с ситуацией. Мне надо подумать о том, что необходимо сделать, а не терять над собой контроль.

Решайте проблему

Что можно сделать в данной ситуации, кроме как тревожиться и паниковать? Может быть, есть что-то такое, чего я не учла и о чем не подумала?

Возможно, есть смысл обсудить создавшееся положение за обедом на следующей неделе.

Проявите настойчивость

Не слишком ли рано я отказалась от стратегии, которую использовала для нормализации ситуации? Может, стоит стиснуть зубы и попытаться еще раз?

Отложите все в сторону

Возможно, надо перестать думать об этой проблеме и вернуться к ней позже, когда я успокоюсь и смогу рассуждать здраво.

Учтите физиологию

Не происходит ли в моем организме что-то такое, что не дает мне трезво мыслить? Возможно, я устала, голодна или заболела. Может, у меня начинается простуда?

Чья это проблема?

Моя ли это проблема или она касается меня лишь частично? Может быть, на самом деле решать ее надо подруге?

Рациональные пути управления конкретными эмоциями

Раздражение

Если меня охватывает раздражение в ситуациях, когда кто-то плохо со мной обращается, я могу справиться с ним, хотя мне все это и не нравится. Я не буду игнорировать свои чувства, но не буду и выпячивать их. Могу ли я сделать что-то конструктивное, чтобы улучшить ситуацию? Если да, я это сделаю. Если нет, то я не хочу чувствовать себя еще хуже. Я знаю, что мое раздражение не будет длиться вечно. Оно пройдет, когда эта ситуация разрешится. Все будет хорошо.

Беспокойство

Чувство беспокойства мне знакомо. Такое случалось со мной и раньше. В последний раз оно возникло из-за пустяка. Мне казалось, что меня ждут неприятности, но ничего так и не произошло. Думаю, то же самое будет и сейчас. Это просто мое тело играет дурные шутки с мозгом. Мне надо расслабиться и успокоиться. Все пройдет.

Конфликтная ситуация

Если у меня с кем-то произошел конфликт, это еще не конец света. Я смогу это пережить, хотя предпочел бы, чтобы мы не ссорились. Пусть об этом переживает другая сторона. Невозможно прожить жизнь, не задевая ничьих интересов. Мои права должны соблюдаться так же, как и права всех остальных. В конфликтах как таковых нет ничего страшного.

Печаль

Нет ничего необычного в том, что в каких-то ситуациях я грущу. Возможно, я потерял кого-то или что-то, что было для меня важно. Но, как бы ни было горько, я справлюсь с этим. Я не отрицаю своих чувств, но и не хочу их преувеличивать. Я знаю, что время лечит, и не хочу, чтобы мне было еще хуже, чем сейчас. Я сумею пережить все это. Вскоре все наладится. Жизнь на этом не кончается, хотя порой может возникнуть именно такое впечатление.

19. Самоутверждение

Многие люди испытывают огорчение и разочарование, когда чувствуют, что ими помыкают, или когда не могут добиться желаемого. Справиться с этими эмоциями поможет не пассивное ожидание, а самоутверждающее позитивное поведение, которое выражается в том, чтобы отстаивать свои интересы и выступать в защиту окружающих. К сожалению, многие путают такую тактику с агрессивностью.

Пассивное поведение

Для пассивного поведения характерны пренебрежение собственными правами, нежелание высказывать свои потребности, чувства и мысли, предоставление другим людям права принимать решения за вас, результатом чего становится нарушение ваших интересов. Проявив пассивность в какой-то ситуации, вы часто злитесь на себя. Такая «отложенная» реакция может выражаться в следующих мыслях: «Почему я не сказал, что чувствую на самом деле? Почему я согласился на это предложение, несмотря на свою занятость? Почему я не попросил о том, в чем нуждаюсь? Почему я боюсь позвонить по телефону или пожаловаться?»

Пассивное поведение снижает самооценку и явно дает понять окружающим, что вас можно эксплуатировать и поступать с вами как вздумается. Таким путем вы вряд ли завоюете у них уважение.

Агрессивное поведение

Причиной агрессивного поведения может стать раздражение или тревога. Возможно, вы отстаиваете свои интересы, но при этом сами нападаете на окружающих и нарушаете их права. В результате вы можете добиться своего, но за счет других. После этого вы чувствуете себя виноватым, а ваше уважение к себе снижается. Постоянное агрессивное поведение отдаляет вас от людей и ухудшает взаимоотношения с ними.