Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

8. Поиск решения проблемы

Это самая лучшая тактика, если вы видите, что конфликт не идет на пользу ни одной из сторон. Убедите собеседника, что необходимо найти решение, которое позволит и вам, и ему добиться желаемого результата (пусть и не в полной мере). Для этого обеим сторонам придется пойти на определенные уступки, но конечный результат должен принести им удовлетворение. Например, если два друга путешествуют вместе, но никак не могут договориться, в какой гостинице останавливаться (одному нужны только кровать и завтрак, а другому требуется сервис высокого уровня), они могут реализовать свои желания поочередно, на одну ночь останавливаясь в дешевой гостинице, а на следующую – в более дорогой.

Конструктивное разрешение конфликта

Любой конфликт может быть конструктивно улажен

Положительным следствием конфликта является улучшение отношений и укрепление взаимного доверия. Не все в этой жизни можно изменить, но вместе с тем ничего не изменишь, пока не возьмешься за дело.

Некоторые люди очень боятся конфликтов

Если для человека конфликтные ситуации всегда заканчивались отрицательно, у него вырабатывается убеждение, что он не способен решить ни одной из возникающих проблем. Как следствие, он старается всеми силами уходить от конфликтов.

Люди опасаются, что вследствие конфликта они могут:

• потерять авторитет или лишиться уважения окружающих;

• оказаться в глупом положении;

• испортить с кем-то отношения;

• прослыть скандалистом.

Тот, кто воспитывался в среде, для которой были характерны постоянные конфликты, заканчивавшиеся для него преимущественно печально, склонен больше бояться и избегать их. Не любят конфликтов и те, кого с детства учили уходить от них любой ценой.

Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема

Если собеседник считает, что конфликт – это только ваша проблема, прийти к согласию будет труднее. Необходимо, чтобы обе стороны признали, что данная ситуация никому не выгодна. Вы должны постоянно подчеркивать это:

«Кажется, у нас с вами возникла проблема».

«Нам с вами придется разобраться в этом».

«Похоже, мы по-разному оцениваем этот вопрос».

Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области

В ходе обсуждения сосредоточьтесь на конкретных разногласиях, а не пытайтесь делать обобщения типа «Так мы с вами никуда не придем» или «С вами вообще невозможно ни о чем договориться».

Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем

Если вы потеряете самообладание под влиянием раздражения или страха, вам вряд ли удастся чего-то добиться. Первым делом обуздайте свои эмоции и старайтесь подмечать малейшие признаки того, что они начинают овладевать вами. В этом случае лучше временно прекратить обсуждение и вернуться к нему, когда вы успокоитесь (см. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих).

Конфликт и душевный дискомфорт

Да, конфликт всегда неприятен. В нем присутствует определенный риск. Но разрешение конфликта может укрепить взаимоотношения и способствовать улучшению результатов работы. Овладение навыками улаживания конфликтов сделает вас сильнее и увереннее в себе.

У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации

Прислушайтесь к тому, что говорит собеседник, и не торопитесь с выводами. Случается, что два несовпадающих взгляда на одну и ту же ситуацию имеют равное право на существование. В конфликтах редко можно отыскать какую-то одну «абсолютную» истину.

Важно выбрать правильный момент

Не забывайте, что для улаживания некоторых конфликтов могут понадобиться часы, дни и даже недели. Если время для разговора неподходящее (предположим, вам надо срочно куда-то идти или вы слишком устали), договоритесь встретиться для обсуждения в другой раз. Отсрочка в разрешении конфликта порой оказывается полезной, так как вы можете лучше подготовиться к разговору, найти необходимую информацию, выбрать более удобное для себя время. Но если уж вы обещали вернуться к обсуждению позже и не выполнили своего обещания, то тем самым создаете почву для еще более серьезного конфликта, поскольку ваш собеседник еще сильнее разозлится. Конечно, когда страсти по прошествии времени улеглись, возникает соблазн вообще не возвращаться к этому разговору, тем не менее лучше встретиться и сказать: «Теперь, когда мы оба успокоились и обдумали ситуацию, можно и побеседовать».

Не поддавайтесь искушению нанести удар и убежать

Собеседник воспримет как обиду и оскорбление, если вы изложите свою точку зрения, выплеснете эмоции, а затем удалитесь, не дав ему возможности высказать свои соображения по поводу конфликтной ситуации.

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности

Ведя дискуссию, концентрируйтесь на ее теме, а не на особенностях личности собеседника, его мотивах или прошлых поступках. Не используйте оскорбительные и унижающие выражения.

Не теряйте чувство юмора

Если вы покровительственным тоном отпускаете шуточки, которые задевают самолюбие собеседника или принижают значение конфликта, это не пойдет на пользу. Однако уместное употребление юмора позволяет сгладить ситуацию, не умаляя ее серьезности.

Позвольте другой стороне сохранить лицо

Каждый человек нуждается в признании и уважении. Люди, вовлеченные в конфликт, зачастую забывают, что в будущем им придется поддерживать отношения друг с другом, и заботятся только о том, чтобы одержать победу в данный момент. Дайте собеседнику возможность почувствовать, что, несмотря на конфликт, вы относитесь к нему с уважением.

Начните с декларации доброй воли

В начале беседы и при любом удобном случае подчеркивайте, что ваши взаимоотношения важны для вас и вы хотите разрешить конфликт мирным путем. Скажите, например: «Я действительно ценю наше сотрудничество и надеюсь, что мы все уладим таким образом, чтобы сохранить хорошие рабочие отношения».

Старайтесь разрядить обстановку

Если обстановка в ходе конфликта накаляется, сообщите собеседнику, что такое развитие событий вас не устраивает и вам хотелось бы остаться с ним в хороших отношениях.

• В разговоре с коллегой: «Послушай, сейчас мы оба в плохом настроении и начинаем говорить друг о друге вещи, за которые потом самим же будет стыдно. Давай-ка немного притормозим».

• В разговоре с супругой: «Дорогая, мне не хотелось бы ругаться, потому что это может испортить наши отношения».

22. Сохранение прочных семейных отношений

Такие факторы, как общность интересов и ценностей, взаимная симпатия, совместимость характеров, уважение друг к другу, юмор, сексуальная удовлетворенность, проведенное вместе время, финансовая стабильность, умение дарить друг другу радость, очень важны в браке и романтических отношениях. Но продолжительность совместной жизни определяется не только ими.

Прочные взаимоотношения в паре во многом зависят от умения улаживать конфликты, которые неизбежны в любых взаимоотношениях, и держать под контролем свои чувства. Для большинства потенциальных пар на начальном этапе характерны чувство любви и большие ожидания, но этим отношениям грозит серьезная опасность, если партнеры не умеют управлять своими негативными эмоциями, которые возникают в ходе конфликтов.

Обычно за эмоциональную и социальную атмосферу в семье отвечает женщина. Она прокладывает маршрут семейного корабля, лавирует, обходя препятствия, и вовремя сигнализирует о надвигающемся кризисе. Однако если она не встречает понимания и желания к сотрудничеству со стороны партнера, происходят негативные изменения и в отношениях наступает застой. Если жена не в состоянии привлечь внимание мужа к назревающим проблемам во взаимоотношениях, результатом может стать взаимное охлаждение и отчуждение.