Управление собственным бизнесом
Шрифт:
Рис. 1.19. Меры стимулирования
Многие компании придумывают интересные методы мотивации своих сотрудников.
8 Марта женщин компании DHL у дверей офиса встречали кавалеры в шикарных камзолах и париках. В роли галантных мужей Петровских времен предстал топ-менеджмент центрального московского офиса компании DHL. Они дарили дамам орхидеи и конфеты. День защитника Отечества персонал DHL встретил на полевой солдатской кухне. Она развернулась у входа в офис компании. В праздничное армейское меню входили солдатская
каша и сладкий чай, приготовленные служивыми. Собственно, они и угощали персонал компании. По мнению руководства компании, подобные знаки внимания – малозатратный, но эффективный метод поощрения. Люди ценят заботу
Каждый квартал лучшего сотрудника холдинга «МАРТА» в качестве поощрения за хорошую работу приглашают на обед с президентом компании. Заведение выбирается в зависимости от предпочтений подчиненного. Рассчитывать на «президентскую» трапезу может любой сотрудник, независимо от должности. Однажды приглашение в ресторан получила уборщица. Исключение – топ-менеджмент. Руководящие работники ежедневно общаются с главой холдинга, поэтому для них обед с президентом не является формой поощрения, а для рядовых сотрудников, напротив, это большая честь. При этом разговоры о работе за трапезой не приветствуются. Президент беседует с сотрудниками о личной жизни, путешествиях, отдыхе.
В рекламном холдинге «Витрина А» руководство компании ежегодно вручает знаки отличия самым верным и лучшим из своих работников. За 12 лет существования компании таким образом были премированы 48 «серебряных» и 14 «золотых» сотрудников. Выбор «драгметалла» зависит от стажа работы. Те, кто трудятся в холдинге 5 лет, получают почетный серебряный знак и сертификат «За профессионализм и преданность Компании». За 10 лет отличной работы вручают золотой знак отличия с таким же сертификатом. Кроме того, в компании принято обнародовать достижения всех сотрудников: будь то подписание крупного контракта или окончание масштабного проекта. Служба управления персоналом сообщает об успехах работников по внутренней электронной почте, о них пишет корпоративная газета [11] .
11
Вы это заслужили… необычные методы мотивации // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2010. – № 7.
Стимулирование предполагает создание для любых представителей окружения возможности удовлетворения своих потребностей при условии надлежащего выполнения ими обязанностей по отношению к владельцам бизнеса. На смену стимулу-палке пришли стимул-кнут и стимул-пряник, каждый из которых хорош лишь в сочетании с другим.
Организация в управлении бизнесом – деятельность владельцев бизнеса по соподчинению всех лиц, принимающих участие в бизнес-процессах ради интересов фирмы.
Неудачная организация может сделать беспомощным даже самого сильного, конкурентоспособного и наделенного необходимыми полномочиями администратора. Если приказы не исполняются, письма теряются, встречи срываются из-за бестолковости сотрудников, которым поручено их организовать, то не стоит ожидать эффективной работы.
Напротив, эффективная организация становится мощным инструментом управления собственным бизнесом благодаря разумной расстановке действующих лиц и четкому распределению совокупности задач по применению ресурсов бизнеса и достижению результатов.
Предпринимательский контроль дополняет планирование, стимулирование и организацию бизнеса.
Он опирается на сравнение фактических результатов деятельности фирмы с запланированными. Выполнив работу, владелец бизнеса должен произвести мониторинг и экспертизу эффективности результатов деятельности фирмы, оценку степени достижения предпринимателями поставленных целей. Затем им принимаются управленческие решения и, если нужно, производится корректировка или пересмотр первоначально намеченных целей и действий.
Фирмы вправе применять любые инструменты контроля. К ним относятся технические контрольные измерения, контрольные продажи, проведение опросов, сбор отзывов и жалоб, использование других способов получения обратной связи, текущее тестирование сотрудников, проведение других мероприятий по внутрифирменным мониторингу и экспертизе.
1.11. Влияние внешнего контроля на управление бизнесом
В современной рыночной экономике внутренний предпринимательский контроль деятельности фирм всегда сочетается
с ее внешним контролем. Прежде всего, это контроль соблюдения фирмами установленных в стране правовых норм.Внешний контроль соблюдения предпринимателями норм права осуществляется уполномоченными органами государственного управления. Они контролируют выполнение фирмами и ее участниками требований закона – гражданского, уголовного, налогового, трудового, антимонопольного, банковского, экологического, страхового законодательства, законодательства о защите прав потребителей, а также других отраслей законодательства и иных нормативных документов.
Государство не вправе управлять бизнесом, который ему не принадлежит. Но оно вправе стимулировать развитие отдельных отраслей экономики и даже отдельных фирм, координировать макроэкономические процессы, а также обеспечивать правовую, прежде всего законодательную, базу развития предпринимательства и производить контроль соответствия предпринимательской деятельности правовым требованиям.
Благодаря правовым нормам определяется правовое поле (правовое пространство) развития предпринимательства. Оно очерчивается системой правовых норм («правил игры в бизнесе»), регулирующих современное предпринимательство. Конкретные «правила игры» содержатся (рис. 1.20):
в конституции государства, национальном гражданском и уголовном законодательстве;
национальном законодательстве о предпринимательстве;
других отраслях национального законодательства;
подзаконных нормативных актах, лицензиях и других документах, содержащих разрешения или запреты деятельности;
нормах международного права.
Рис. 1.20. Правовое пространство предпринимательства
Подробно правовая основа развития современного предпринимательства изучается специальными учебными дисциплинами. В нашей книге важно остановиться на том, как внешний государственный контроль влияет на процесс управления предпринимателями собственным бизнесом.
Все граждане обязаны соблюдать закон. Право представляет собой меру свободы предпринимателей в ведении собственного дела. Предприниматели имеют право или не имеют права на совершение различных действий, проведение тех или иных сделок, оказание тех или иных услуг, производство и продажу тех или иных товаров. Поэтому правовое поле определяет границы их профессиональной деятельности на национальном, локальном или международном рынке.
«Правила игры», с одной стороны, обеспечивают предпринимателям свободу деятельности; с другой – наделяют владельцев бизнеса ответственностью за управление собственным бизнесом.
Применяемые в рыночной экономике нормы права могут иметь запретительный и разрешительный характер. Запретительный характер норм права состоит в том, что последние содержат прямые запреты деятельности, следовательно, все иные виды такой деятельности трактуются как разрешенные. Напротив, разрешительный характер норм права основан на принципе: нужно действовать лишь так, как предписано.
С помощью правовых норм государство упорядочивает:
способы вхождения людей в бизнес и выхода из него, способы регистрации, реорганизации и ликвидации фирм;
варианты использования фирмами движимого и недвижимого имущества;
правила распределения доходов внутри фирм;
способы исполнения владельцами бизнеса иных профессиональных функций;
бизнес-коммуникации фирм и владельцев бизнеса с другими предпринимателями, конечными потребителями, работниками, конкурентами, органами государственного управления, обществом;
деятельность фирм на международном рынке.
Каждый предприниматель действует в правовом поле, для которого характерно одновременное применение множества законов и подзаконных актов. В Российской Федерации законы принимаются Государственной Думой, одобряются Советом Федерации и в окончательном виде подписываются Президентом. Законы подкрепляются подзаконными актами государственных, отраслевых или региональных органов управления. Эти акты призваны раскрывать содержание отдельных положений законов, а также описывать процедуры применения законов. К числу подзаконных актов относятся: