Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

Потому, наконец, что никто не гарантирует, что через год-другой с вами просто не захотят общаться из-за, простите, постоянного мата.

Вербальный и невербальный способы общения

Давно известно, что есть по крайней мере два способа общения между людьми: вербальный (общение при помощи разговора, слов) и невербальный, общение через:

жесты;

позы;

мимику;

взгляды.

Между этими двумя формами общения находится интонация, принадлежа и той и другой, о которой Джозефина Жирарден, кстати, сказала: «Только интонация – убеждает!»

Так вот, невербальный способ общения, оказывается, может предоставить 55 % информации о человеке! Тогда как словесный, вербальный – дает не более 38 %! Когда мне впервые стали известны эти цифры, не скрою, удивлению моему не было конца.

Потом, уже без удивления, была воспринята информация о довольно давно существующей в США и постоянно развивающейся науке – невербалистике.

Очевидно, не зря все же специалисты так усердно изучают именно этот способ человеческих контактов. Думаю, и в нашем конкретном случае – разговоре о роли эстетического начала в бизнесе – стоит обратить немного внимания на бессловесный способ общения.

Наверное, вам приходилось когда-нибудь говорить с человеком, сидящим напротив вас, как будто даже смотрящим на вас и вроде бы вас слушающим, но.

Вот за этим «но» как раз и скрывается то, что нас может интересовать. У вашего слушателя было каменное лицо, абсолютно отсутствующие, безразличные глаза, он не издал ни звука, не пошевелил пальцем, не поднял руку, не откинулся на спинку стула и т. д.

На его лице не появилось удивление, не заметны были ни радость, ни неудовольствие.

Словом, вы разговаривали с истуканом. Никакой реакции на ваши слова.

Станете ли вы еще иметь дело с таким человеком?!

(Между прочим, замечу: в одном из германских университетов давно активно изучают мимику человека. Например, во время. карточных игр! Стоит ли говорить, что кроме психологических, физиологических и прочих деталей, интересующих участников этого исследования, изучается также роль мимики в успехе или провале такого «всемирного» процесса, как карточная игра.)

А подойдет ли вам, к примеру, в секретари барышня, постоянно сидящая на стуле, поставив ступни ног носками внутрь? Вы видели более некрасивую позу?

Оказывается, жесты и даже позы человека – очень важные детали, по которым многое можно понять. Они бывают пренебрежительными или располагающими, резкими или доброжелательными, мягкими или жестко-злыми.

И значит, ваши партнеры, коллеги или конкуренты по бизнесу могут делать выводы относительно вас и вашего отношения к обсуждаемому общему делу, следя внимательно только за вашими жестами, позами, мимикой.

Так что лучше мы сами последим за самыми, казалось бы, незначительными деталями своего поведения в обществе вообще и особенно – при деловых встречах. Со стороны действительно виднее!

Например, не станем слишком разваливаться в кресле, излишне размахивать руками (тут как раз и может помочь слово!), подпирать стенку в ожидании или бросать в сторону говорящего возмущенно-иронические взгляды.

Все это – ваша реакция на действия или слова другого человека. И она порой скажет ему о вас больше, чем формально-вежливое приветствие или «сладкоголосое» прощание с заверением в самых добрых чувствах.

Кроме прямой опасности испортить вам имидж, такие жесты, взгляды или позы, будучи элементарно некрасивыми, еще и косвенно могут повлиять на него.

Некрасивое – неприятно почти всем. И порой человек даже не может сразу и точно объяснить, что именно его не расположило к другому. Но для него будет вполне достаточно этого ощущения, чтобы не вступать более в деловые отношение именно с этой персоной.

Не случайно же одно из самых распространенных (и любимых!) в мире правил современного бизнеса гласит: «Я делаю бизнес с тем, кто мне нравится!»

(Понятно, что иногда приходится от него отступать: если тебе «светят» миллионы, поработаешь и с тем, кто не очень-то нравится. Но в общем, сегодняшние деловые люди все же позволяют себе считаться с личными симпатиями в бизнесе.)

Из рекомендаций, касающихся невербальных контактов между людьми, остановлюсь на следующих:

Лучше едва ли не 90 % всех жестов производить выше пояса.

Локти не стоит сильно прижимать к туловищу (это создает впечатление скованности и неуверенности).

Нежелательно:

часто касаться головы;

сжимать кулаки;

сплетать пальцы рук;

перебирать предметы своей одежды или что-то на столе.

Плохо выглядит человек, постоянно держащий руки строго вдоль тела.

Не принято задерживать взгляд слишком долго на лице (особенно – на глазах) собеседника (пристальность неприятна и раздражает).

Чтобы ваша улыбка была естественной и располагающей, должны улыбаться глаза, а не просто растягиваться губы.

Если присмотритесь внимательно – наверняка согласитесь, что все эти жесты, позы, взгляды не украшают человека. И не рекомендуются ему, особенно – в деловых контактах.

Несколько слов «о словах».

Этот второй способ общения хотя формально и дает меньше истинной информации о человеке (наверное, потому, что мы все уже научились слишком многое скрывать за словами!), но все же требует внимания к себе.

«Иногда надо замолчать, чтобы тебя услышали» – это, конечно же, неординарный Ежи Лец!

Вот несколько составляющих, важных для характеристики хорошей, современной речи:

набор слов;

манера говорить;

свежесть информации;

правильные ударения;

яркость, красочность языка;

умеренные, но обязательные эмоции.

Например, набор слов конкретного делового человека может дать о нем не меньше информации, чем постоянное нервное перебирание предметов или «развалочка» в кресле! И порой его не спасает даже костюм от Версаче.

(Это Эллочке-людоедке из «Двенадцати стульев» достаточно было и 30 слов, чтобы выразить свои мизерные эмоции и потребности скучающей домохозяйки, а деньги на жизнь зарабатывал ее супруг.)

Еще не умерло правило: «Если не всегда важно, что говорят, то как говорят – важно всегда!»

Вы обязательно после нескольких фраз узнаете флегматика или весельчака, человека, обладающего чувством юмора или глухого к нему намертво, соображающего быстро или тугодума и т. д. А это уже – характеристики человека. И в большой степени – детали эстетической составляющей его делового образа.