20 шрамов руководителя

Я часто встречаю руководителей, сетующих на текучку кадров и отсутствие мотивации у сотрудников. Знакомо? Знаете ли вы, что простым изменением своего подхода к управлению Вы можете кардинально изменить ситуацию?

Секрет прост: хвалите своих сотрудников! Да, именно так. Хвалите чаще, хвалите искренне, хвалите за все достижения, большие и маленькие.

Почему похвала так важна?

Исследования:

Она мотивирует. Исследования, проведенные в Google, показали, что сотрудники, которых регулярно хвалят, на 50% более продуктивны и на 35% более креативны.

Она повышает лояльность. Компани, например Southwest Airlines, провела исследование, которое показало, что сотрудники, которые чувствуют себя ценными и уважаемыми, в 4 раза реже увольняются.

Многие руководители, к сожалению, больше склонны к критике. Это относится и ко мне. Мы ругаем за ошибки, требуем большего, но забываем о важности признания.

Почему это происходит?

A). Спустить пар: порой критика – это просто способ сбросить накопившееся напряжение.

B). Стремление к совершенству: Мы постоянно ищем недочеты, стремясь к идеалу.

C). Страх хвалить: Некоторым руководителям неуютно дарить комплименты, они боятся, что это демотивирует сотрудников.

Недостаток похвалы имеет негативные последствия:

A). Снижение мотивации: Сотрудники, которых не ценят, теряют интерес к работе.

B). Рост текучести кадров: Талантливые люди уходят в поисках признания.

C). Токсичная атмосфера: Негативная рабочая среда отравляет командный дух.

Как хвалить правильно?

D). Будьте конкретны.

Не просто говорите "молодец", а объясните, за что именно Вы хвалите сотрудника.

E). Будьте искренни.

Не льстите и не хвалите за то, чего не было.

F). Будьте своевременны.

Не откладывайте похвалу на потом.

G). Хвалите публично.

Похвала, сказанная в присутствии других сотрудников, имеет гораздо больший эффект.

Анекдот:

У одного из богатейших людей мира берут интервью:

– Поделитесь, пожалуйста, вашим секретом успеха. Что же вам больше всего помогло стать таким успешным?

– Тогда, когда я понял одну важную и ценную мысль: «Деньги совсем не важны. Важна лишь любовь к работе».

– Здорово, расскажите более подробна о том, как эта установка помогла вам построить свою империю и заработать миллиарды?

—Все просто, я начал богатеть, когда, наконец, убедил методом кнута и пряника в этой мысли всех своих сотрудников.

Упражнение – попробуйте поочередно каждую неделю хвалить сотрудника за его достижения.

3.Правило – будь активным.

И одна из ключевых навыков, которую необходимо развивать каждому эффективному Руководителю– это умение быть не пассивным, а активным.

Что же это значит? Давайте разберемся.

Пассивное поведение – это когда вы позволяете внешним обстоятельствам управлять вашими действиями. Вы словно марионетка, который согласен с тем, что есть какой-то кукловод, дергающий Вас на ниточках судьбы. Вас бросает из стороны в сторону, как щепку в бурном потоке. Когда вокруг что-то меняется, вы моментально реагируете, пытаясь успеть за событиями, а не управлять ими.

Типичные фразы реактивного руководителя:

"Ну что тут поделаешь, такие реалии нашего бизнеса!"

"Извините, но это было вне моего контроля."

"Я пытался, но обстоятельства сложились против меня."

Знакомо? Уверен, что каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал подобное от своего начальника. И это вызывает досаду, разочарование, потерю доверия. Потому что мы ждем от лидера не оправданий, а решений.

А вот активное поведение – это совсем другая история. Это когда вы берете бразды правления в свои руки и становитесь капитаном собственного корабля. Когда вы не просто реагируете на изменения, а предвидите их и управляете ими. Вы не ждете, пока ситуация разрешится сама собой, а берете инициативу и создаете желаемый исход.

Фразы активного руководителя звучат совсем иначе:

"Я знал, что могут возникнуть такие проблемы, и подготовил план действий."

"Мы можем повлиять на эту ситуацию, и вот что мы будем делать…"

"Да, обстоятельства сложные, но мы с командой уже просчитали несколько вариантов решения."

Разница очевидна, не правда ли? Активный руководитель не ищет оправданий, а находит возможности. Он не пассивно наблюдает, как ситуация разворачивается, а берет управление в свои руки и направляет события в нужное русло.

Почему же так важно быть активным, а пассивным? Давайте разберемся.

Во-первых, активность дает вам чувство контроля над ситуацией. Вы перестаете быть жертвой обстоятельств и становитесь их творцом. Это повышает вашу уверенность в себе, вашу способность принимать сложные решения и вдохновлять команду.

Во-вторых, активный подход позволяет вам быть на шаг впереди. Вы не просто реагируете на проблемы, когда они возникают, а предвидите их и готовите решения заранее. Это дает вам возможность действовать, а не просто отбиваться.

В-третьих, активность демонстрирует вашу ответственность и приверженность делу. Когда вы проактивно решаете проблемы, вместо того чтобы искать оправдания, это показывает, что вы настоящий лидер, а не просто менеджер, качающийся по волнам.

Исследование:

Исследование University of Michigan показало, что компании, которые управляются активными руководителями на 22% более успешны.

6.Правило – уметь слушать и слышать.

Сила общения и навык внимательного слушания – две составляющие успешных переговоров.

Чтобы договориться с другим человеком, необходимо сначала понять его проблемы и заботы.

Когда мы не спим, мы почти все время общаемся.

Но вот парадокс: мы тратим годы на то, чтобы научиться читать и писать, годы на то, чтобы научиться говорить. А как насчет слушания?

Какой курс обучения вы прошли, чтобы научиться слушать?

Обычно мы стремимся к тому, чтобы в первую очередь поняли нас. Большинство людей слушает не с намерением понять, а с намерением ответить.

Типичные ошибки при слушании – 4 ловушки, которые вам мешают