Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга

Один из моих клиентов, который и сам был консультантом по маркетингу, однажды дал мне очень ценный совет: «Будьте дорогим или бесплатным».

Будучи одним из самых дорогих производителей, вы выделяетесь из общей массы. Люди говорят о спортивных автомобилях стоимостью более миллиона долларов и о мобильных телефонах с платиновыми панелями, украшенными бриллиантами (даже если они никогда ничего подобного не купят). Никто не говорит о седане за 23 тысячи долларов.

Несколько компаний (моих клиентов) успешно удвоили свои цены, и еще несколько индивидуальных предпринимателей удвоили (а один утроил) свои ставки. При этом их клиентская база расширилась, а не сократилась.

Возможно, последовав этому совету, вы потеряете нескольких клиентов, не приносящих вам особой прибыли. Но если их место не освободится, у вас не будет возможности сотрудничать с более прибыльными, которые обязательно в скором времени появятся.

Профессиональным самоубийством было бы продолжать ориентироваться на обслуживание того сектора рынка, где клиенты могут позволить себе только ваши старые (низкие) цены. Клиенты приходят к вам не из-за цены. Они обращаются к вам из-за ценности вашего предложения. А клиенты, ценящие вашу работу, должны – и будут – платить соответственно.

«Бесплатно» – тоже очень действенная ценовая установка. Разумеется, бесплатный продукт также обладает вау-фактором [66] , но только если вы предлагаете то, что другие компании обычно продают.

Повторю эту мысль еще раз, потому что она крайне важна.

Предлагать бесплатный продукт имеет смысл только в том случае, если это то, что другие компании обычно продают.

Вы продвигаетесь вверх, когда сначала предлагаете свою ЦЕННОСТЬ.

66

Вау-фактор (wow factor) – мгновенная привлекательность покупки. Прим. перев.

У вас появилась отличная идея для потенциальных клиентов? Великолепно! ОТПРАВЬТЕ ЕЕ ИМ.

Есть контакт человека, который будет им полезен в бизнесе? Передайте им его координаты.

Вам попались статья или исследование, касающиеся их профессиональной области? Сохраните эту информацию и отправьте СЕО с кратким сопроводительным письмом.

Дверь этого потенциального клиента теперь для вас открыта. А вы готовы сделать шаг ВВЕРХ!

74. Шаг вглубь

Шаг вглубь означает, что вы должны стать ближе к клиентам.

Мы уже говорили о том, насколько эффективен метод, когда вы ставите себя на место клиента, думаете о его проблемах, покупателях.

Вам не нравится целый день проводить за компьютером? Тогда это задание для вас:

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

ВЫЙДИТЕ НА УЛИЦУ!

Посетите некоторых клиентов, загляните к ним, если они работают неподалеку, пообщайтесь с людьми, занятыми в тех областях, на которые ориентированы ваши продукты, из первых рук узнайте, что происходит в их мире.

Какие у них проблемы, заботы, сложности, мнения, приоритеты?

Какие у них мечты и самые честолюбивые стремления?

Какие решения, услуги и ответы им нужны сейчас, сегодня, в эту самую минуту?

Пригласите своих клиентов на завтрак, обед, чашку кофе, стаканчик чего-нибудь, ужин.

Ничего им не продавайте. Задавайте вопросы, молчите и СЛУШАЙТЕ!

Это огромная работа? Еще бы!

Занимаются ли этим большинство ваших конкурентов? Конечно, нет.

Именно поэтому ВЫ должны это делать.

75. Шаг вперед

Шаг вперед означает, что вы должны делать больше того, чем занимается основная масса владельцев бизнеса или независимых профессионалов.

Это значит, что вы должны делать то, что будет отличать вас от просто продавца и сделает равноправным партнером. Это очень тяжелая работа.

Вы можете двигаться вперед благодаря повышению цены на свои услуги (помните движение вверх?) и ДЕМОНСТРАЦИИ ЦЕННОСТИ вашего продукта, подкрепленной конкретными цифрами.

В своей глубокой книге «Как стать волшебником продаж» [67] Джеффри Фокс называет этот процесс «долларизацией».

Долларизация – одна из самых эффективных методик продаж: как только вы демонстрируете окупаемость инвестиций (с реальными цифрами, которые даст ваш клиент), – ЭТА потраченная сумма сгенерирует экономию, или прибыль, или продажи, или новых клиентов, или рабочие часы и т. п., – вы переводите разговор с продажи своего продукта на ПРОДАЖУ ДЕНЕГ.

67

Издана на русском языке: Фокс Дж. Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов. – М.: Альпина Паблишер, 2008.

Упражнение «Денежный станок» поможет вам выразить это в конкретных цифрах.

Оно будет для вас очень полезным. Вы можете использовать его, чтобы применить технику долларизации в отношении:

• конкурирующего продукта;

• потенциального клиента, который ничего не делает;

• потенциального клиента, который что-то делает самостоятельно;

• того, на что потенциальный клиент уже тратит деньги.

Упражнение «Денежный станок»

Согласно определению эксперта по продажам и автора книг по бизнесу Джеффри Фокса, «долларизация» – материальное, логическое выражение заявленных качеств вашего продукта (например, «самый безопасный», «самый надежный», «долговечный», «лучшее предложение», «превосходное качество» и т. д.) в долларах и центах.

Вы можете долларизовать практически любое преимущество или конкурентное отличие любого продукта, который вы продаете. Для этого нужно немного планирования, размышлений, а иногда и конкретных цифр, предоставленных потенциальным клиентом.

Пример: более быстрое ПО для индустрии страхования = более быстрая работа.

• Более быстрое ПО экономит 15 секунд времени оператора при обработке каждого запроса.

• 15 секунд x 100 запросов в день x 70 операторов = совокупная экономия 29 рабочих часов в день.

• Исходя из ставки оператора 40 долларов в час (включая фиксированный оклад + бонусы + надбавки), 29 часов x 40 долларов = 1160 долларов совокупной экономии в день, или 5800 долларов в неделю, или 290 000 долларов в год.

• Стоимость новой системы страхового ПО = 150 000 долларов.

• Общее время окупаемости системы – 6 месяцев. Совокупная экономия в дальнейшем = 5800 долларов в неделю.

Вы можете использовать принцип долларизации для сравнения вашего продукта с конкурирующими. Вы можете долларизировать ваше предложение в сравнении с альтернативным вариантом (не предпринимать ничего или действовать самостоятельно) или в сравнении с другими продуктами, которыми уже пользуется потенциальный клиент.