Дальние пределы человеческой психики
Шрифт:
список достоинств. Но какой крик он поднимет, если какое-нибудь из
этих само собой разумеющихся условий вдруг будет нарушено! Иначе
говоря, удовлетворение низших потребностей не ценится человеком и не
вызывает у него чувства благодарности судьбе, но стоит ему ощутить
угрозу их отправлению, как они становятся источником бурных жалоб. А с
другой стороны, кроме негативного недовольства, мы можем говорить о
позитивном недовольстве, или о позитивных жалобах, или о предложениях
по исправлению неудовлетворяющей
к тому, что находится выше насущного в мотивационной иерархии, к тому,
что впереди, к следующей манящей цели.
По моему мнению, первым шагом к использованию метода изучения жалоб
должен стать сбор образцов крайних проявлений дурного управления и
дурных условий жизни. Могу привести пару примеров. Так, один обойщик
мебели как-то признался мне, что порой ему хочется просто убить своего
хозяина, и что он продолжает работать на него только потому, что не
может найти подходящую работу. Проблема состояла в том, что его хозяин
не желал обращаться к нему по имени, а вместо этого подзывал к себе
свистом. Хозяин знал, что это оскорбительно для работника, но, скорее
всего, умышленно продолжал так поступать, заставляя обойщика злиться
все больше и больше. Приведу еще один пример, на этот раз из моего
личного опыта. Еще в студенческие годы я решил подзаработать на летних
каникулах в ресторане курортного отеля. Я подписал контракт на все
лето, согласно которому должен был работать официантом (это было
примерно в 1925 году), и затем направился в отель. Однако в первый же
день меня поставили на место помощника официанта, я должен был
собирать посуду со столов и относить ее в мойку. Эта работа
оплачивалась гораздо ниже, чем работа официанта, и кроме того, там не
предполагалось чаевых. Я оказался в ловушке - у меня не было денег,
чтобы вернуться домой, а искать другую работу на лето было уже поздно.
Хозяин пообещал мне, что скоро переведет меня в официанты, и я поверил
ему. Как помощник официанта я работал за смехотворную зарплату - чтото
около двадцати долларов в месяц без всяких чаевых. Я обязан был
выходить на работу ежедневно, без выходных, и трудиться по
четырнадцать часов в день. В довершение всего хозяин попросил персонал
взять на себя дополни-
0 низших жалобах, высших жалобах и мета-жалобах
259
тельную работу по приготовлению салатов, сказав, что человек, который
должен был готовить их, отпросился на день-другой. Мы несколько дней
беспрекословно делали эту работу, прежде чем решились спросить у
хозяина, когда же объявится долгожданный специалист по салатам, и он
пообещал, что тот придет уже завтра. Вся эта волынка тянулась около
двух недель, пока наконец всем нам не стало ясно, что хозяин просто
дурачит
нас, стараясь таким образом сэкономить пару долларов.К дню Независимости в отеле собралось много отдыхающих, и нам было
ведено приготовить какой-то немыслимый торт. Торт получился
великолепным, но приготовление его заняло уйму времени, все сотрудники
вынуждены были задержаться до глубокой ночи. Мы договорились
безропотно исполнить приказ, но на следующий день, когда пришло время
праздничного обеда и официанты разнесли первую перемену блюд, весь
персонал дружно, как один человек, объявил, что работать на этого
сквалыгу больше не будет. Конечно, со стороны работников это была
великая жертва, потому что в разгар сезона в курортном городе трудно
было подыскать хорошую работу, да и вообще какую-нибудь работу, однако
мы горели такой ненавистью к работодателю и так страстно желали
отомстить ему, что я до сих пор, хотя прошло уже тридцать пять лет,
испытываю восторг от того нашего поступка. Вот что я имею в виду,
когда говорю о плохих условиях труда и об условиях,
приближенных к боевым.
Что ж, имея разнообразные описания столь дурного обращения
работодателей со своими работниками, мы сможем показать иным
недовольным, что на их предприятии все не так уж и плохо, что им в
известном смысле повезло (чего они не замечают, считают само собой
разумеющимся, нормальным). В принципе, если иметь под рукой перечень
действительно невыносимых условий труда, мы можем даже не обращаться к
ним с просьбой пожаловаться, а вместо этого спросить: может, на
предприятии есть клопы? Может, рабочие мерзнут? Или наоборот страдают
от жары? Не шумно ли у них? Нет ли опасности для здоровья? Может, они
вынуждены всю смену дышать вредными парами химикатов? Не жестоко ли с
ними обращаются? Есть ли у них на работе служба охраны труда? Не велик
ли процент трудовых увечий?, и т. д. и т. п. Я думаю, что любой
человек, которому будет представлен список из двухсот подобных
вопросов, должен осознать, что отсутствие подобных кошмаров -уже само
по себе благо.
Часть VI
Высшее постижение
19
Заметки о наивном познании
Одно из значений японского слова соно-мама - <особость>. (О сономама
смотри в книге Судзуки <Mysticism: Christian and Buddhist> (144), на
страницах 99 и 102.) Буквально оно означает свойство, отличающее
данное явление или предмет от всех прочих. Мы говорим именно о таком
свойстве, когда произносим <тигриный> (свойственный, принадлежащий