Делай то, что проповедуешь

 

Если по той или иной причине клиент относится к нашим сотрудникам неуважительно, мы отказываемся от работы с таким клиентом. Кроме того, если мы видим, что существуют значительные риски неудачи проекта, то мы не беремся за него. Мы работаем для роста клиента, а не для того, чтобы по-быстрому заработать пару тысяч.

Как нам удается выбирать кандидатов с подходящим менталитетом? Это трудно. Большой частью мы доверяем своим чувствам. Я спрашиваю: «На каких клиентов вам нравится работать? Кого вы хотели бы видеть в качестве своих коллег?». Посмотрев в глаза кандидату, я спрашиваю себя: «Хотел бы я, чтобы этот человек был моим другом?». Мы стремимся к тому, чтобы у всех работающих здесь, была сходная система ценностей. С того момента, как человек попал сюда, мы исповедуем принцип «выигрыш-выигрыш».

Мы проводим интервью группами. Иногда бывает, что помощник менеджера по продажам интервьюирует потенциального вице-президента. У нас есть довольно много «сотрудников-бумерангов», проработавших здесь, ушедших на время в другие компании, а затем вернувшихся снова к нам. Люди хотят возвратиться к нам. Получив опыт работы в других компаниях, они понимают, что наша фирма – первоклассное место для работы и самореализации.

Спросите меня, что является одним из наших наиболее эффективных инструментов управления? Я вам отвечу – умение организовать хорошую вечеринку. Это позволяет удерживать сотрудников и повышает количество оплачиваемых часов на 15 %. Я серьезно.

Мой принцип – работа с людьми требует времени, внимания и немного игры. Сотрудникам необходимо иметь достаточную свободу. Тогда они будут любить ситуацию, при которой менеджмент не натягивает вожжи. Мы любим тех, кто любит танцевать не стесняясь. Именно с ними мы можем побеждать.

В качестве резюме я могу сказать, что наша фирма умеет думать о долгосрочных целях. Часть нашей стратегии заключается в том, чтобы не только иметь новые идеи, но и быть достаточно целеустремленным, чтобы реализовать их.