Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

мика».)

• Теневая «чрезвычайная организация» — готовая развернуться.

(Имеются «лишние» ресурсы, которые можно бро-

сить на заделывание прорехи, — концепция «точно

вовремя» и нулевого запаса работает блестяще, мак-

симально повышая эффективность, когда все идет

гладко, но может привести к полной катастрофе, если

в организации царят неопределенность, неоднознач-

ность и неразбериха.)

• Очень серьезная «Игра в войну». (Но пусть это не вводит вас

в заблуждение! В некотором смысле, если вы умеете играть

в нее, то она не Черный лебедь.)86 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

• Излишество!!! (Излишество в «пустяках» обязательно — нет

ничего «пустякового» в «дополнительных» фарах-искателях, когда появляется Черный лебедь.)

• Культура: 1) приведения себя в действие, 2) заботы и ува-

жения, 3) исполнительности как Приоритета № 1,

4) подотчетности-ответственности у 100 процентов работни-

ков. (Странно, а быть может, не так уж и странно, но не-

легальный мексиканский иммигрант, которому уда-

ется успешно просочиться через охраняемую границу

и который сейчас работает помощником официанта,

может обладать куда большей стрессоустойчивостью,

чем выпускник Гарварда Summa Cum Laude! 1 )

• «Культура жизнестойкости» (как де-юре четко выраженная

«планка» заданных ценностей организации).

• Наваждением становится придание первостепенного зна-

чения проявлению инициативы на переднем крае. (Одна

из существенных трудностей планирования непред-

виденных обстоятельств видится в том, что оно в той

или иной степени зависит от хорошего, дорогого осна-

щения «специалистов оперативного реагирования»,

которые осуществляют руководство процессом.

Как показывает опыт, в преобладающем большин-

стве случаев непосредственные участники события

принимают б'oльшую часть критически важных ре-

шений еще до того, как на сцене появляется самый

расторопный из специалистов оперативного реаги-

рования.)

• MBWA (Управление путем личных встреч ) — постоянно об-

щайтесь на любые темы на передовой.

• Прозрачность. (Держать всех в курсе и никого не остав-

лять в неведении.)

1 Summa Cum Laude (лат.) — с наибольшим почетом, т. е. с красным дипло-

мом. — Прим. ред. Жизнестойкость 87

• Наличие денежной заначки (кассовой наличности и т. д.

на случай, если компьютерная система на несколько дней

выйдет из строя).

• Отличное оборудование. (Но…)

• Помните, что… Обучение Берет Верх над Оборудо-

ванием.

• Способность продержаться некоторое (довольно длительное) время без информационных систем и технологий. (Это усло-

вие является обязательным и, вероятно, дорогостоя-

щим; но вероятность серьезного сбоя компьютерной

системы близка к 100 процентам.)

• Проверка всей организации дискомфортными ситуациями —спортивные команды делают это в плановом порядке, так по-

чему бы не устроить такую проверку вашей бухгалтерии?

• Практика повышения необычно высокой доли авантюристов.

(Авантюристы считают, что «странное нормально».)

• Разнообразие per se!!!!!!!! 1 (Различия во взглядах и образова-

нии бесценны, особенно в исключительных ситуациях: пре-

красно, если в штате есть человек, который в возрасте 20 лет

был командиром танка в Израиле.)

ПЛАНИРОВАНИЕ НЕПЛАНИРУЕМОГО

Четыре понятия: излишество, запас времени, $$$, дыхание.

Многие из встреч с моим участием планировались за год, а то и боль-

ше — и я был единственным выступающим. Следовательно, ни снег, ни сля-

коть, ни революция, ни месть Монтесумы (ни любая комбинация этих фак-

торов) не могут служить отговоркой для неявки. И все же какое-нибудь

дерьмо нет-нет да и появится — единственный вопрос в том, какой кон-

систенции оно будет и откуда его принесет.

Мой «секрет» стрессоустойчивости перед лицом практически невоз-

можных обстоятельств заключается в четырех понятиях.

1 Per se (лат.) — само по себе, в чистом виде. — Прим. ред. 88 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Излишество. Бронирование многочисленных рейсов многочис-

ленными путями. Удваивайте (или утраивайте) все — от паспортов до ком-

пьютеров и «всемирных телефонов». Одежда для поездок в двойном

количестве, чтобы было что надеть в случае «мероприятия». Назовите

любой предмет одежды — у меня, как у NASA, есть такой в двух или трех

вариантах. Будучи фанатом статистики, я постоянно высчитываю веро-

ятность тройных или четверных нестандартных ситуаций — это сводит

с ума мою жену, когда она путешествует со мной.

Запас времени. Я довольно занятой парень, но, кусая язык

до крови, программирую изрядный запас времени в своей системе.

Если в пути мне предстоят пересадки, я подбираю рейсы таким об-

разом, чтобы между пересадками оставалось четыре-пять часов, — это

уменьшает вероятность того, что один-два случайных грозовых шквала

самым ужасным образом нарушат расписание рейсов Бостон — Мумбаи

или Бостон — Сеул.

$$$. Стрессоустойчивость не бесплатна. Во-первых, платить нужно

за все эти возможности дублирования — компьютеры и т. п. Во-вторых, есть еще и всевозможные платы за обслуживание пассажиров, связанные

с двойным и тройным бронированием. (А стоимость множества цветов

и конфет для многочисленных помощников, которые сделали невоз-

можное возможным!)

Дыхание. Я, увы, не мистер Спокойствие. Я не Барак Обама

и не Тайгер Вудс. Но я обучился некоторым дыхательным упражнениям —и после многолетней практики могу достичь вполне удовлетворительного