Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
кость» (вот и термин появился) повышает и рост, и прибыль-
ность, и надежность предприятия в долгосрочной перспективе
довольно прямым, эффективным, в конечном итоге измеряемым
причинно-следственным образом.
Чуткость — это ключ к сохранению лояльности клиентов.
Чуткость — это ключ к подбору кадров и удовлетворенности.
Чуткость — это ключ к восприятию бренда.
Чуткость — это ключ к вашей способности смотреть на себя
в зеркало — и рассказывать вашим детям о своей работе.
«Чуткость
Чуткость — это ключ к ускорению; она уменьшает трение.
Чуткость — это ключ к Вопросу о Ведении Бизнеса № 1, т. е.
межфункциональных связей, поскольку стирание границ между
службами на 98 процентов зависит от социальных факторов.Другие 135
Чуткость — это ключ к прозрачности и даже сдерживанию за-
трат; она стимулирует, а не подавляет желание говорить правду.
Поэтому подумайте о чуткости, подумайте о правде или не ду-
майте, если вам это не по душе, о приведенном выше списке; по-
думайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что мы де-
лаем» в декларацию ценностей вашего подразделения (или ком-
пании) (или агентства).
Но… сделайте это только после того, как вы со своей коман-
дой точно поймете, что означает чуткость в разных контекстах.
И сделайте это только после того, как вы приняли на себя обосно-
ванное личное и корпоративное обязательство проявлять чут-
кость. С этого момента вы должны недвусмысленно придержи-
ваться правила следить за тем, чтобы все вокруг ввели в практику
Догматическую Чуткость — увы, с неблагоприятными, а со вре-
менем и суровыми последствиями для тех, кто не возьмет на во-
оружение этот важный атрибут.
Время запуска?
Не «сегодня» — а «сейчас».
Иначе говоря, чуткость является особенно мощным «инстру-
ментом» в сумасшедшие-разрушительные-ужасные времена.
Отсюда:
подумайте над идеей: «Мы проявляем чуткость во всем, что делаем».
Что она означает?
Как ее осуществлять на практике?
Говорите об этом со своими коллегами, приятелями, продав-
цами, заказчиками и т. д. и т. п.
Говорите о чуткости — «Практике Догматической Чутко-
сти» — как о мощной, прагматической ценности бизнеса. (По-
вторюсь, особенно в напряженные времена.)136 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Продолжайте обсуждение.
Подумайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что де-
лаем», а может быть, «Догматическую Чуткость во всем, что де-
лаем» в вашу официальную декларацию ценностей — или ак-
тивно продвигать идею иным способом.
(NB: вы также должны прийти к единому мнению по поводу
великолепного «результата в денежном выражении» — прагма-
тизма этой идеи еще до того, как формально приступите к ее
осуществлению; она может сделать вас лучше, но ни в коей
мере не является «слезливо-сентиментальной» идеей.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Взаимоотношения
33.
Только соедини…Только соедини!
Об этом была вся ее проповедь.
Только соедини прозу и страсть, и оба будут вознесены,
И людская любовь достигнет небывалых высот.
Больше не жить урывками.
Только соедини…
Э. Форстер. «Усадьба Говардс Энд»
(Howards End)
Только соедини!
Разве это не лучший способ подвести итоги достойно про-
житой жизни?
(И эффективно прожитой?)
Информация к размышлению (в моей интерпретации):
Все дело — всегда — во взаимоотношениях.
Так всегда было.
Так всегда будет.
Только установите контакт.
Следовательно, так было задолго до появления Интернета
и социальных сетей:
основа основ в бизнесе — это взаимоотношения;
суть эффективного бизнеса — это эффективные взаимоотно-
шения.140 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Коэффициент ROI (рентабельности инвестиций) 1 , который
действительно важен, должен называться… ROIR .
Рентабельность инвестиций во взаимоотношения 2 .
Более того, мы можем манипулировать связанной с ROIR де-
ятельностью и фактически измерять ее с большей точностью
по сравнению со стандартным «финансовым» ROI . Солгать, подтасовав статистику, относительно легко. Солгать о состоя-
нии взаимоотношений никак невозможно*. (*Когда я работал
в McKinsey , старшие партнеры имели обыкновение тщательно, кирпичик за кирпичиком, проверять состояние взаимоотноше-
ний непосредственно с клиентами, давая оценку младшим парт-
нерам, — таким, как я.)
УВАЖЕНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ОБ ЭТОМ ВСЕ
Я вас прошу-умоляю проникнуться-и-создать одногодичную учебную
группу, программа которой включает изучение следующих материалов: «Книга менеджера о правилах хорошего тона: Как незначительные
жесты создают большие компании» (The Manager’s Book of Decencies: How Small Gestures Build Great Companies) — Стив Харрисон; «Уважение» (Respect) — Сара Лоуренс-Лайтфут ;