Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность чувствовать

себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome) —Ян Гуннарссон и Олле Блом (лидер как гостеприимный хозяин для своих

подчиненных);

«СКОРОСТЬ доверия. То, что меняет все» 3 — Стивен Кови; «Менеджер мечты» (The Dream Manager) — Мэтью Келли ;

1 ROI , или return of investment (англ.) — рентабельность инвестиций. — Прим.

ред.

2 ROIR , или Return on Investment in Relationships (англ.) — рентабельность ин-

вестиций во взаимоотношения. — Прим. ред.

3 Кови С., Меррилл Р. Скорость доверия. То, что меняет все. — М.: Альпина Па-

блишерз, 2010.Взаимоотношения 141

«Клиент на втором месте: Поставьте своих подчиненных на первое

и увидите, как отлично они будут работать» (The Customer Comes Second: Put Your People First and Watch ‘Em Kick Butt) — Хол Розенблут и Дайан

Макферрин Питерс (не родственница);

«Переговоры в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда

ставки высоки» 1 — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер;

«Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться успе-

ха» — Роберт Чалдини 2 ;

«Эмоциональный интеллект: Почему он важнее IQ» (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ) — Дэниел Гоулман ; «Созданная для успеха: построение организации мирового клас-

са для ведения переговоров» (Built to Win: Creating a World-Class Negotiating Organization) — Хол Мовиус и Лоренс Сасскинд.

34. Они любили Айка

(потому что Айк любил их)

Генерал Дуайт Эйзенхауэр сделал невозможное. Нет, речь идет

не об успешной исторической высадке союзных войск в Европе

как таковой. И не о последующем походе на Германию. Его «не-

возможная мечта» — явь — заключалась в том, чтобы удержи-

вать янки и британцев от взаимного истребления до тех пор, пока не придет время начать высадку на побережье и заняться

настоящим делом!

Оказывается, у генерала Эйзенхауэра, как единодушно отме-

чают самые проницательные профессиональные обозреватели, 1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-

мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. — М.: Вильямс, 2008.

2 Чалдини Р. Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться

успеха. — М.: Эксмо, 2010.142 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

был «секрет», который на самом деле объяснялся его понима-

нием следующего фактора:

«В управлении союзными войсками большое значение имеет

взаимное доверие; такое доверие достигается, помимо всего

прочего, путем установления дружеских отношений».

Ага, вот таков его Секрет Успеха № 1!

Активно заводите друзей!

В журнале Armchair General (май 2008 г.) прослеживаются ис-

токи этой наиболее яркой лидерской черты Эйзенхауэра: «По-

видимому, его самой выдающейся способностью [во время учебы

в военном училище в Уэст-Пойнте, за несколько десятилетий

до дня высадки союзных войск в Европе] была та легкость, с ко-

торой он заводил друзей и завоевывал доверие курсантов самого

разного происхождения; это качество сыграет великую роль в бу-

дущем, когда он будет командовать коалиционными войсками».

Итак, вы руководите группой разработчиков проекта из 11 че-

ловек. Скорее всего, члены вашей команды являются сотрудни-

ками четырех подразделений — и двух-трех компаний.

Факт:

вы — полноценный, взаправдашний «командующий коали-

цией»!

Ключ к Успеху № 1: заводите друзей. Целенаправленно —т. е. сознательно и взвешенно (отнеситесь к этому со всем вни-

манием) «инвестируйте» в процесс приобретения друзей…

по-очень-очень-очень-крупному.

Ключ к Микроуспеху: возможно, вы считаете себя «одним

из тех» многих, у кого просто не получается «заводить дру-

зей» инстинктивно. Даже если в вашей самооценке есть доля Взаимоотношения 143

правды — это в основном отговорка. Эйзенхауэр, несомненно, был

коммуникабельным от природы. И вы, вероятно, никогда не смо-

жете с ним сравниться. Но — и это большое «но» — нет ни малей-

шего сомнения в том, что этому «можно обучиться» и вы мо-

жете приобрести этот навык или усовершенствовать его Упор-

ным Трудом и Тренировкой в одиночку или с коллегами.

Ключ к Макроуспеху: при найме, повышении, поощрении об-

ращайте (пристальное) внимание на «предрасположенность-

умение заводить друзей». Эту черту можно не только заметить, но и фактически «измерить» — и ДДЭ [Дуайт Дэвид Эйзенхауэр], безусловно, учит нас, что это не «мягкая» черта.

ЗАДОЛГО ДО ТОГО,

КАК КТО-ТО «ПОДРУЖИЛСЯ» С КЕМ-ТО…

Несмотря на то что мы живем в мире социальных сетей, мире, «где все

новое», вы вряд ли поступите правильно, с моей точки зрения, если

не воспользуетесь советами Дейла Карнеги, изложенными в его клас-

сической книге «Как завоевывать друзей и влиять на людей», названной

радиостанцией NPR одной из трех лучших книг по бизнесу ХХ столетия.

35. Всегда отождествляйте

себя со слушателями

Неделя из моей жизни: пять выступлений, пять различных

стран, пять различных культур. Наблюдая за реакцией аудито-

рии во время выступления (каждый выступающий может — дол-

жен — научиться наблюдать за слушателями с пристальным вни-

манием и «принюхиваться» к их реакции), я пересмотрел неко-

торые вынесенные ранее уроки. Прежде всего:

отождествляйте себя со слушателями.144 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Во-первых, хочу заметить, что я помешан на чтении местных

газет и готов болтать с кем угодно, чьим вниманием мне удастся