Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

В результате всех этих мер число работающих женщин и уровень рождаемости в Швеции резко выросли и остаются самыми высокими среди развитых стран. Что еще удивительно, так это смена приоритетов высокообразованных молодых людей: «Раньше выпускники смотрели, где платят побольше. Теперь они хотят баланса между работой и жизнью» [92] , – говорит Г. Хенрикссон, директор по управлению человеческими ресурсами гиганта сотовых телефонов компании Ericsson , где 28 % женщин-сотрудниц и 24 % мужчин-сотрудников брали отпуск по уходу за ребенком.

Похоже, у термина «шведская семья» появилось новое очень привлекательное значение. Теперь его можно активно изучать и перенимать опыт.

7.4. Выращиваем андрогинность

Come back из гендерно продвинутой Швеции в Россию делает особенно заметными накопленные у нас стереотипы. Российские женщины пока мало верят в себя и сами привычно уступают лидерские позиции мужчинам. У нас построена особая мужская управленческая среда, где важные вопросы решаются в бане или на хоккее. Поэтому женщинам-первопроходцам, которые стали руководителями крупных корпораций первыми, приходилось «быть беспощадными к подчиненным», «не искать на работе близких друзей и подруг» [93] . По их мнению, мир высшего руководства – жесткий, там недостаточно выкладываться на 100 %, но надо понимать правила игры и быть готовой к борьбе. В России в мире высшего руководства (как, впрочем, и бизнеса), изначально созданном для мужчин, многие женщины вынужденно пытаются во всем походить на них и играть по их правилам. При этом незаметно для себя становясь… второсортным мужчиной!

Но самые сообразительные и продвинутые в мире бизнеса уже поняли, как можно использовать возможности мужской и женской психологии. Среди нашего круга знакомых немало топ-менеджеров, работающих в тандеме «мужчина – женщина». Причем один из них может присутствовать на переговорах, например, просто наблюдая и контролируя всю ситуацию. Ведь деловые переговоры – одна из первых и очевидных сфер, где сочетание мужского и женского подхода сразу приносит результаты: мужчина со своей соревновательной агрессивностью и женщина со своим «рентгеном» эмоционального состояния. Один наш коллега, преуспевающий владелец компании, выпускник мехмата, владеющий двумя иностранными языками, на все переговоры приезжает в сопровождении дамы лет сорока пяти, типичной офисной вумен – в строгом костюме, без украшений и почти без макияжа. Пока владелец компании ведет переговоры, она просто слушает, изредка вставляет отдельные фразы, иногда во время небольших пауз что-то подсказывает шефу. До начала встречи, или после нее, или во время обеда офисная вумен успевает пообщаться с кем-нибудь из представителей партнерской фирмы.

Ее развитый эмоциональный интеллект, умение улавливать настроения собеседника, по невербальным признакам понимать его отношение к происходящему или к предмету обсуждения, собирать информацию по мельчайшим деталям много раз помогали принимать правильное решение. Шеф мыслит глобально, ему «некогда» смотреть за мелкими деталями. А иногда он просто слишком самоуверен, нетерпелив или напорист. Но шеф знает за собой эти особенности. И поэтому уже несколько лет работает в паре с офисной вумен.

Другой наш коллега, владелец небольшого рекламного агентства, с удовольствием рассказывает историю о том, как женское чутье его помощницы спасло от очередного «развода» в бизнесе: «Появился крупный заказчик, объявил тендер. Конечно, наше агентство хотело его выиграть. Но еще меньше хотелось работать в пустоту. В рекламе часто создают концепции, которые никогда не будут оплачены, – специфика бизнеса. Клиент выбирает и платит только за то, что ему нравится.

На переговоры я пришел вместе с Ангелиной, моей помощницей. Она как-то с ходу определяет, кто заранее хочет обмануть и не заплатит, а кто заинтересован в сотрудничестве. Сидим, обсуждаем финансовые стороны. Неожиданно Ангелина задает вопрос, который ставит клиента в тупик: “Что вы думаете о землетрясении, которое произошло накануне в Японии? А вы знаете, что наша фирма собирается оказывать пострадавшим гуманитарную помощь?” Я перестаю понимать, что происходит – никакой гуманитарной помощи мы никому оказывать не собирались, я прекрасно это знал! Но, естественно, решил промолчать. А что мне оставалось делать? Заказчики как-то замялись. Мы продолжили переговоры, Ангелина промолчала весь вечер.

В итоге заказчик отказался от наших услуг на следующий за переговорами день. Сначала я решил, что во всем виновата Ангелина, она просто отмочила глупость. Банальную женскую глупость. Но как я ошибался! То, что мне показалось глупостью, на самом деле было хитрой уловкой. Я вызвал Ангелину к себе, и она мне объяснила: обмануть компанию и ее директора – богатого, успешного человека – это даже за плюс можно посчитать. Но обмануть бедных несчастных японских детей – это уже совсем другое. И если бы этот заказчик был настроен на честный тендер, то информация о детях его бы только подтолкнула к сотрудничеству.

И она оказалась права. Тендер оказался типичным сбором идей, “разводом”, как потом выяснилось».

Еще одна коллега – энергичная бизнесвумен Ирина, добившаяся немало в сфере финансового консалтинга, несколько лет работает в партнерстве с Николаем, советником, имеющим профессиональную психологическую подготовку. На публичном диспуте Николай, познакомившийся с участниками выступления заранее, оценил их и дал Ирине несколько полезных советов. При рассадке спикеров Ирина заняла «правильное» место. Эта разбило «союз» недружелюбно настроенных к ней спикеров и дало ей хорошее преимущество. Другой простой совет – оставить сумки в руках референтов – сделал визуальную позицию на сцене Ирины безупречной. А ее оппоненты, поднявшееся на сцену с сумками в руках, долго их пристраивали и чувствовали себя не особенно уютно. Поскольку в самом общении Ирина была на голову выше своих оппонентов, дальше все было просто делом техники. Очередное публичное общение с учетом полезных советов в итоге принесло ей хорошие дивиденды.

Но таких примеров – признаемся честно – у нас пока немного. Узок круг тех российских руководителей, которые знают о гендерной разнице, осведомлены о гендерном ресурсе и достаточно продвинуты, чтобы использовать его преимущества. Исправит ли ситуацию введение гендерных квот в России? Возможно, но не очень скоро. Принудительная попытка использовать андрогинный потенциал в управленческой среде на первых порах обернется приходом «своих» дочерей, жен, подруг в управленческие структуры. А поскольку уровень их компетенции и подготовки очень скромен, такой приход женщин во власть только укрепит позиции гендерных шовинистов.

И вот здесь достойным ответом на вызов ситуации и выступает эмоциональный интеллект, развитие которого одинаково полезно и для М, и для Ж. От природы женщина получила некоторую фору. Но, начав с худших условий, мужчины способны развить (и реально развивают!) свой эмоциональный интеллект, а заодно выходят на лучшие позиции в деловых и личных отношениях.

7.5. Очевидное и вероятное

Теперь, когда позади несколько исследовательских проектов, несколько выпусков программы развития эмоционального интеллекта, мы можем твердо заявить: это работает одинаково успешно для всех. Мужчины-руководители, развивающие свой эмоциональный интеллект, открывают для себя неожиданные истины. Бизнесвумен начинают правильно понимать и рационально использовать свой эмоциональный ресурс.

Е. Шароварин, председатель совета директоров строительной компании: «Если человека нагнуть, загнобить и прижать к стенке, вашим партнером он уже не станет. Он затаит злобу. А надо ли вам это? Работая вместе, партнеры создают друг для друга некие поля возможностей и пасутся на них».

З. Непраксина, юрист, слушатель программы по развитию эмоционального интеллекта: «Сотрудница бухгалтерии нашей компании не вышла два дня на работу и не предупредила об этом главного бухгалтера, но предупредила заместителя директора. На просьбу главного бухгалтера дать письменное объяснение отсутствия на работе не отреагировала. Увольнять ее никто не собирался, но необходимо было сообщить ей о снижении ее зарплаты (это не было связано с ее непоявлением на работе). Главный бухгалтер очень нервничала перед этим разговором, понимая, что может произойти конфликт. Сначала мне нужно было успокоить главного бухгалтера, поэтому я применила одну из методик и построила разговор через “Я-высказывание” и вопрос: “Что бы вы сделали, если бы были на моем месте?” В результате сложный для всех разговор прошел успешно. Мы смогли прийти к пониманию, сотрудница написала объяснительную, согласилась с понижением зарплаты, и конфликта не возникло».

А. Зыков, руководитель частной телевизионной студии: «Общий эмоциональный настрой членов команды серьезно влияет на способности к совместной работе и к решению конфликтных ситуаций. Негативные эмоции распространяются в команде с большой скоростью. Если не предпринимать никаких действий, люди под их влиянием могут стать напряженными и возбужденными и в итоге просто выпустить работу из рук. Мне стало понятно, что коллектив нуждается в нормах по управлению негативными эмоциями, а не в рекомендациях, как их избежать».