Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Доверие. Чаще всего мы ощущаем это как открытость, легкость в теле, движениях, отсутствие какой-либо стесненности.
Эмоции, которые мы испытываем чаще всего, застывают на нашем лице привычной маской. Если вы ездите на машине, то, останавливаясь у пешеходного перехода, постарайтесь прочитать эмоции пешеходов. Вы увидите, что многие из них не улыбаются, лица нахмуренные и напряженные, фигуры – сгорбленные. Досада, неудовольствие, тревога прочно оставили свой след в жизни и в облике многих из них.
Поедете на шашлыки с друзьями – понаблюдайте за их эмоциями. Скорее всего, вы увидите много искренних улыбок, услышите оживленную речь, смех, бодрые и звучные голоса. Радость, интерес, принятие, доверие правят бал в вашей дружеской компании. Понаблюдайте за близкими, присмотритесь к своим детям хотя бы несколько дней. Страничка в вашей «прописи эмоций» заполнится «палочками» и «крючочками». И вы постепенно освоите эмоциональную азбуку, чтобы дальше начать «писать слова» и «формулировать
Сделаете одно неприятное открытие: чаще придется сталкиваться с негативными эмоциями. Это действительно так. Поиск, проведенный выдающимся профессором психологии с мировым именем Д. Майерсом [98] среди обзоров психологической литературы, опубликованной с 1967 г., обнаружил 5548 статей, написанных о гневе, 41 416 – о тревожности и 54 040 – о депрессии, в то время как о радости упоминалось только в 415 статьях, о счастье – в 1710, об удовлетворенности жизнью – в 2582. «В этой выборке негативные эмоции победили позитивные со счетом 21:1 (что даже превышает счет 8:1, с которым “лечение победило профилактику”)», – пишет Майерс в интенсивном курсе социальной психологии [99] .
Но даже те эмоции, которые мы традиционно считаем негативными, полезны, если мы правильно с ними работаем – анализируем, понимаем и, в случае необходимости, переключаем.
8.3. Как и почему
Вторая ветвь эмоционального интеллекта – это способность модерировать свои эмоции, переключать их, уметь сбрасывать или, наоборот, вызывать. Другими словами – способность управлять своими эмоциями. Скептики обычно уточняют: ну переключаться, сбрасывать – еще понятно. А вызывать? Как актеры, играть, что ли? Keep smiling, как в Штатах? Так они уже сами от этого отказываются…
Нет, неискренняя улыбка или фальшивый энтузиазм не помогают. Концепция эмоционального интеллекта основана на понимании того, что наши эмоции не только проявляются внешне, но и могут возникнуть вслед за внешними проявлениями. Именно поэтому на первом этапе мы устанавливали, вычисляли, наблюдали связь между конкретной эмоцией и ее физиологическими проявлениями в организме. Именно с этими внешними проявлениями мы будем работать на втором этапе, чтобы научиться вызывать нужные нам эмоции. Именно так – контролируя и меняя положение тела, выражение лица, жесты, манеру говорить, мы незаметно для себя меняем свой эмоциональный настрой.
Пожалуй, проще будет начать с эмоций, которые оказывают негативное влияние на эффективность работы, например неудовольствие. Когда мы недовольны, мы чаще всего хмурим брови, поджимаем губы, опускаем взгляд. Попробуйте, поймав себя в таком состоянии, сознательно изменить мимику, позу: перестаньте хмуриться, расслабьте губы, поднимите глаза и посмотрите прямо на человека или предмет, который вызвал неудовольствие. Вы заметите, что часть этого неудовольствия как бы ушла, состояние стало более спокойным, ровным.
В другой ситуации постарайтесь вспомнить и воспроизвести мимически, жестами эмоцию интереса, затем удивления. И внимательно зафиксируйте – как вслед за мимикой, расслаблением/напряжением мышц тела, изменением позы меняется и эмоциональное состояние.
Самое простое упражнение для создания хорошего настроения – улыбка. Встаньте у зеркала и улыбнитесь себе. Губы слегка растянуты, уголки рта приподняты, у глаз появляются «лучики счастья», с лица спадает напряжение… Запомните эти мимические ощущения и сознательно вернитесь к ним, когда вам будет плохо. Ощутите на своем лице улыбку, сделайте глубокие вдох и выдох, расслабьтесь, постарайтесь сохранить это ощущение. И контролируйте себя в течение хотя бы получаса. Брови снова нахмурились, лоб напряжен? Тогда снова – губы слегка растянуты, уголки рта приподняты, у глаз появляются «лучики счастья», с лица спадает напряжение. Это простейшее упражнение возвращает нам ровное, спокойное состояние, возможность трезво оценивать ситуацию и людей, принимать решения.
Затем можно осваивать работу с эмоциональными переключателями. О них человечество знает давно и некоторые из них успешно использует еще с античных времен.
Переключатель № 1
Самым известным эмоциональным переключателем является музыка. Она может вызвать тошноту, вызвать приступ головной боли или заставить паниковать. А может быть лучшим терапевтом и психологом одновременно. Когда человек засыпает под нежные мелодии, он всю ночь видит хорошие сны. Спокойная классическая музыка снимает напряженность во время деловых переговоров, ученики под музыкальное сопровождение более внимательно слушают и значительно быстрее запоминают новый материал. Если женщина кормит малыша, слушая любимые пьесы, то при первых же звуках знакомых мелодий у нее прибывает молоко.
С 1993 г. музыкотерапия стала одним из самых популярных способов лечения в США. В Китае также активно используют музыкальные произведения, наравне с таблетками или лекарственными травами.
Многочисленные исследования и эксперименты привели к твердому убеждению: некоторые мелодии действительно обладают сильным терапевтическим эффектом. Самые первые, которые можно безопасно использовать с блестящими результатами
во всех случаях, – детская и народная музыка. Она как бы вызывает из глубин нашей памяти комплекс матери-ребенка и таким образом предлагает временную безопасность и неприкосновенность убежища, как в детстве.От неврозов и раздражительности избавляет бодрящая музыка Чайковского, Пахмутовой, Таривердиева. Помогает снять стресс, сконцентрироваться музыка Шуберта, Шумана, Чайковского, Листа. Поднимают настроение, избавляют от депрессий, разряжают накал чувств джаз, блюз, соул, калипсо и регги, берущие свое начало от темпераментной африканской музыки.
Если, напротив, нужно вдохновиться и получить творческий импульс, полезно послушать марш из кинофильма «Цирк» И. Дунаевского, «Болеро» М. Равеля или «Танец с саблями» А. Хачатуряна. Головную боль снимает также прослушивание знаменитого полонеза Огинского. Нормализует сон и работу мозга сюита «Пер Гюнт» Грига. Развивать умственные способности у детей способствует музыка Моцарта [100] .
Проверьте эти рекомендации на себе, найдите свои музыкальные переключатели и используйте их.Переключатель № 2
Яркость, интенсивность цвета напрямую связана с нашими эмоциями так же, как и достаток или недостаток света. Если на сетчатку нашего глаза длительное время не попадает достаточное количество света, мы рискуем впасть в депрессию. Чтобы справиться с ней, медики рекомендуют просто чаще бывать в ярко освещенных помещениях. Вспомните свое ощущение, когда входите в ярко освещенный спортивный зал. Бодрость, активность охватывают практически сразу.
О цвете. Есть забавный психологический эксперимент, когда дегустаторы пробовали сорта кофе, сваренного из красной, коричневой, желтой и голубой баночек. На самом деле кофе был одного сорта. По итогам дегустации 75 % участников отметили:
✓ кофе, сваренный из красной баночки, обладает самым ярко выраженным вкусом;
✓ кофе, сваренный из коричневой баночки, обладает самым сильным вкусом;
✓ кофе, сваренный из голубой баночки, обладает самым мягким, легким вкусом;
✓ кофе, сваренный из желтой баночки, обладает слабым и невыраженным вкусом.
И здесь нет никакого подвоха. Цвет сильно влияет на эмоции человека и по-своему корректирует восприятие. Конечно, по-разному читают один и тот же цвет в разных странах, культурах и религиях. Но с точки зрения физиологии у большинства из нас оранжевый цвет вызывает светлые, праздничные эмоции, учащает пульс, активизирует мозговую деятельность. Поэтому на рабочем столе (или поблизости) всегда полезно поставить что-то яркое, оранжевое. Красный и желтый тоже могут помочь взбодриться, но тут важно не переусердствовать. Если красного цвета будет слишком много, то может возникнуть ненужное напряжение, раздражение. В небольшом количестве как яркое, контрастное пятно – это как раз то, что нужно.
Если, напротив, нужно переключить эмоции на более спокойные, ровные, используйте зеленый и синий.Переключатель № 3
Специалисты компании «Ларом» провели исследование [101] об использовании ароматов в бизнесе. В опросе приняли участие и владельцы бизнеса, которые уже используют ароматизацию, и простые посетители магазинов, ресторанов, гостиниц, автосалонов, ощутившие влияние ароматов на свое настроение и поведение. 43 % респондентов отметили влияние ароматов на улучшение атмосферы и увеличение продаж, 19 % не заметили никаких изменений.
Воздействие ароматов на человека известно давно. Еще в Древнем Египте царица Клеопатра использовала запахи в различных церемониях и обрядах. Ароматами сопровождаются практически все культовые действа и в наши дни. Именно запахи позволяют нам воскресить забытые переживания и эмоции. У большинства из нас запах свежеиспеченных булочек с ванилью вызывает ощущение уюта, теплоты, радости. А хвойный аромат и запах апельсинов напоминают о празднике. Но все же ароматный переключатель эмоций – вещь очень индивидуальная, которую надо тщательно настраивать.Переключатель № 4
Воспоминания. Нейрофизиологи уже доказали, что эмоционально окрашенные события, ситуации – положительные или отрицательные – мы запоминаем лучше, чем нейтральные [102] . Мы больше повторяем и чаще воспроизводим волнующие воспоминания, чем спокойные.
Эмоциональные воспоминания могут быть отличным переключателем. Многие бизнесмены держат на своих столах фото детей, жены, семейные снимки. Иногда достаточно просто напомнить себе о тепле семейного очага, чтобы прогнать раздражение или злость. Памятные сувениры или награды позволяют мысленно вернуться в приятное время и место, напомнить себе о достижениях, поднять «боевой дух»…
Кстати, воспоминания не только помогают расслабиться и возвращают душевное равновесие – воспоминания об удачном проекте, завершенном в прошлом, помогают успешно начать новый проект. Память о прошлой победе, заботливо сохраненная нашим мозгом, делает нас конгруэнтными по отношению к новому делу. Другими словами, эмоциональная память о прошлом достижении приводит в соответствие все наши каналы общения (словесные и несловесные), настраивает нас особым образом и пока еще не понятым до конца способом одевает нас в мантию победителя в новом проекте.