Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
О. Головачев, руководитель видеостудии: «Первое, что я понял для себя: мне придется взять на себя личную эмоциональную ответственность. Признать, что чувства приходят от мыслей, убеждений и поведения так же, как и от внешних событий, обстоятельств. Затем пришло понимание, что человек сам способен творить свои эмоции и чувства. Я заметил, что теперь внешние события уже не так легко выводят меня из равновесия. Если рядом со мной кто-то в гневе, злится, я “читаю” его гнев. Понимание, что за разгневанностью человека может стоять боль или неудовлетворенность, помогает выбрать правильную тактику в общении. Чаще всего это сочувствие к тому, кто испытывает злость или ненависть. Например, могу сказать: “Мне не нравится твоя злость. Но я хочу понять, что тебя расстроило. Мы можем поговорить
И. Смирнова, коммерческий директор: «В один прекрасный день мой начальник вызвал меня к себе и поставил вопрос ребром: либо я что-то меняю в себе, либо увольняюсь. На меня жаловались мои коллеги, мои подчиненные, мои поставщики и заказчики: я ни с кем не могла спокойно разговаривать. Повышенный тон, крик были нормой моего общения.
Теперь я понимаю, что основной причиной такого поведения была… моя собственная неуверенность. Это стало понятно после первых занятий по программе развития эмоционального интеллекта. Я научилась понимать свои эмоции, распознавать эмоции других. А потом постепенно и управлять своим состоянием».
С. Немецков, генеральный директор риелторской компании: «Я руковожу довольно крупной компанией. Дела у нас идут неплохо, и я заметил вот что: в нашей фирме есть отдел, который неизменно выдает высокие показатели и отличные результаты. Раньше как-то не задумывался, в чем причина, а потом понял – все дело в начальнике отдела. Это женщина, которая тонко чувствует своих подчиненных, с легкостью разруливает конфликты между ними и, как выяснилось, хвалит работников. Я никогда не хвалил сотрудников за хорошую работу. За плохую – ругал. А вот хорошую воспринимал как должное. А сейчас попробовал и был удивлен – эффективно работает! Глаза у сотрудников заблестели, результаты улучшились – и все от простого человеческого одобрения, поддержки. Все-таки эмоции важны в бизнесе».
О. Зюкина, главный бухгалтер торговой компании: «Так сложилось, что все свое внимание я уделяла карьере, выстроила на этом всю свою жизнь. Без ложной скромности могу заявить, что являюсь успешным профессионалом. Но, к сожалению, моя внешность оставляла желать лучшего – уделяла себе мало внимания, сидячая работа способствовала набору лишних килограммов. До определенного момента я не задумывалась об этом. И вдруг мне в отдел приводят молодую девчонку модельной внешности. На ее фоне я не то что проигрываю, а вообще остаюсь вне игры. Но я не отчаивалась – пусть она красавица, но я-то опытный сотрудник! Наверняка эта девочка ничего не умеет, сейчас я загружу ее работой, она не справится и уйдет. Вышло так, что девочка со всем справилась и показала себя с самой лучшей стороны. А я поняла, что нужно срочно что-то делать со своей внешностью, со своими эмоциями, научиться контролировать их, управлять ими, чем я сейчас с интересом и занимаюсь».
Ю. Самагин, коммерческий директор проектной компании: «Наша компания не избежала последствий кризиса – заказов не было. На совещании было предложено сократить расходы, в первую очередь на рекламу. Все топ-менеджеры подержали эту идею. Но наш генеральный директор Елена Петровна удивила всех. На следующее утро в нашем офисе сидели лучшие рекламисты Москвы из крупнейшего сетевого международного агентства. Елена Петровна собралась заказать рекламный ролик на 60 секунд. И это притом, что раньше мы выделяли средства только на рекламу в журналах, к телевидению даже близко не подходили из-за цен.
Елену Петровну не понял никто. Все считали, что она просто потеряла разум от кризисной ситуации. Но я так не думал. Я знал Елену Петровну! Ее чутье никогда не подводило.
Так и случилось. Ролик вышел на экраны. Продажи поползли вверх, и через какое-то время стали даже выше, чем в докризисный период. Компания расцвела, ожила. Все хвалили Елену Петровну, забыв, что совсем недавно ее считали выжившей из ума.
Елена Петровна позже рассказала, что она вспомнила то, чему ее учили в вузе: в трудные времена затраты на рекламу – увеличивать. А не наоборот. Но решиться на такой шаг, который изначально рискован, который не будет популярен, – для этого нужна смелость.
И эта смелость у нее есть, несмотря на то что она женщина».Мы полагаем, что руководители, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, и их компании легче пережили и переживают кризис. Можем сделать смелое заявление: возможно, мир вообще бы не угодил в недавний кризис, если бы эмоционально развитых руководителей было на порядок больше.
Есть еще один явный и осязаемый результат, о котором стоит сказать отдельно: эмоциональный интеллект заметно улучшает личные коммуникации человека, его отношения с близкими людьми. И это то, в чем одинаково нуждаются и бизнесмены, и бизнесвумен.
Перед тем как перейти к главе о собственно программе и развитии эмоционального интеллекта, приведем короткую притчу.
Однажды раввин вел с Господом разговор о рае и аде.
– Я покажу тебе ад, – с этими словами Господь ввел раввина в комнату, полную истощенных, отчаявшихся людей, сидящих вокруг большого круглого стола. В центре стола стоял дымящийся горшок с тушеным мясом, такой огромный, что с лихвой хватило бы каждому. Мясо источало такой восхитительный аромат, что рот у раввина наполнился слюной. Тем не менее никто не прикасался к еде. Каждый из окружающих стол едоков держал в руке ложку с очень длинной ручкой – достаточно длинной, чтобы дотянуться до горшка и набрать полную ложку мяса, но слишком длинной, чтобы ею можно было положить мясо в рот. Раввин понял, что страдания этих людей и в самом деле ужасны, и сочувственно склонил голову.
– А теперь я покажу тебе рай, – сказал Господь, и они вошли в другую комнату, точную копию первой: тот же большой круглый стол, тот же гигантский горшок с мясом, те же ложки с длинными ручками. Однако здесь царила атмосфера веселья: все были сытыми, упитанными и розовощекими. Раввин в замешательстве посмотрел на Господа.
– Все очень просто, – объяснил Господь, – требуется лишь определенный навык. Дело в том, что люди в этой комнате научились кормить друг друга!
А как у вас обстоят дела с взаимным кормлением? Или вы предпочитаете жить в аду?
Резюме седьмой главы
✓ Мужчины и женщины обладают разным потенциалом, в том числе эмоциональным.
✓ И мужчины, и женщины способны развить интеллектуальное управление эмоциями.
✓ Правильное сочетание мужского и женского начала в управлении дает лучшие результаты, чем сугубо мужское или сугубо женское управление.
✓ Пора готовиться к эре гендерного квотирования.
Глава 8. Делай с нами, делай как мы, делай лучше нас
8.1. Вверх по ступеням компетентности
До Ф. Тейлора (основоположника научного менеджмента) работа была удовольствием. Но потом лучшие умы менеджмента, а вслед за ними и многие из нас решили: работа – это тяжелый труд, много интеллектуальных, нервных и физических усилий, а удовольствие – это после работы. Владельцы и топ-менеджеры оставили эмоции дома, дружно насупили брови, стерли с лица улыбки, всем своим видом демонстрируя: мы – профессионалы, а значит – люди серьезные.
Понадобилось пройти долгий путь сгорания на нелюбимой работе, ранних инфарктов, потерь лучших друзей и коллег, чтобы снова вернуться к забытой истине: работа может приносить удовольствие, а сочетание работы и удовольствия может быть прибыльным.
В сферу бизнеса из научного мира посыпались исследования, подтверждающие эту истину.
М. Кете де Врис утверждает, что чем выше человек находится на карьерной лестнице компании, тем более важным для него становится эмоциональный интеллект и менее важными технические навыки [94] . Т. А. Панкова отмечает, что руководители, способные улавливать эмоции окружающих и направлять их в нужное русло, в меньшей степени испытывают такие симптомы эмоционального выгорания, как цинизм по отношению к коллегам и ощущение непродуктивности собственной деятельности [95] .