Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
В главе 3 мы увидели, что племя, культура возникают в ходе взаимодействия и принятия решений. Культуру создают общение людей, споры, отношение – друг к другу и к ценностям племени, установление границ и принесение извинений, забота об окружающих и желание быть вместе. Она формируется во взаимодействии, контакте, разговоре, диалоге. Иногда в деловом разговоре с чек-листами, электронными таблицами и ключевыми тезисами, иногда в киберпространстве – в электронной почте, Facebook и Skype, но чаще и куда более эффективно – в откровенных беседах, полных неподдельного внимания. Чтобы поддерживать настоящую дружбу, нужно регулярно встречаться вживую; то же относится и к людям, которые являются членами одного корпоративного племени. Вот почему мы призываем вас сопровождать каждую встречу разжиганием костра. Иногда буквальным, но обычно в переносном смысле. Костер означает момент подлинного взаимодействия, внимание друг к другу, важность обсуждаемого вопроса и цели встречи.
С помощью нескольких приемов и толики магии вы можете
Высказывание своих чувств и коммуникация – это разные вещи. Высказать их можно и камню, только реакции от него не дождешься.
6.1. Постановка: магическое, мощное воздействие
Только представьте: вас пригласили на совещание руководства. Прошедший год был тяжелым, а теперь вам предстоит обсудить перспективы. В красочном приглашении вас просят одеться по-летнему. Встреча проходит в пляжном отеле. На парковке вас встретит веселая музыкальная группа, а в вестибюле готовы взять пальто. После вступительного слова всем предлагают выглянуть в окно. На песке крупно написано: «У нас всё снова получится!»
Можно назвать это ритуалом: вы не сразу начинаете с повестки дня, а сначала сознательно создаете атмосферу, которая позволяет прийти в нужное настроение. Хороший ритуал временно нейтрализует все посторонние отвлекающие факторы, вы готовитесь к полной вовлеченности в происходящее, контакту с собой, другими и окружающей средой. Такой эффект имеет каждый разговор у костра и, конечно же, каждое совещание у него.
Такую тщательную подготовку совещания мы также называем сценическим оформлением постановки. Декорирование помещения, текст приглашения, закуски, напитки, музыка, дресс-код… все помогает человеку установить глубокую связь с тем, что его окружает. С помощью ритуала вы создаете момент, позволяющий вырваться за пределы ежедневной рутины. Вы формируете магическую реальность, где можно обмениваться эмоциями и идеями и устанавливать новые связи. Связи в физическом смысле – с другими людьми, но также и в нефизическом – с идеями, мечтами, предшественниками, основателями, духом времени и перспективами.
В повседневном языке организаций обычно нет слов «магия» и «ритуалы». Не говоря уже о «шаманах» и «мире духов». Мы предпочитаем говорить о целевых группах, ключевых показателях эффективности, совещаниях и списке приоритетов. И всё же… Вдохновляющая речь руководителя может чудесным образом повлиять на результаты продаж. Впечатляющий выездной семинар способен превратиться в могущественный ежегодный ритуал. И даже просто совещания в офисе, в которых мы сталкиваемся с харизмой, вдохновением и чувствуем восхищение, по-видимому, куда эффективнее тех, от которых только клонит в сон и где обсуждаются одни цифры. Если вы осмелитесь привнести волшебство в регулярные совещания и общение с коллегами, то измените и объективные показатели. Внимание к сценическому оформлению, к окружающим и к ритуалам помогает создать преданность и ощущение единения. Это верно для племен, проживающих в джунглях не только тропических, но и офисных. Фокус-покус? Отчасти. Театрализация? Немного. Но прежде всего – очень эффективный способ создать настоящее сплоченное племя.
Магия – это воображение, творческое мышление. Взаимодействие со всем, что окружает. Освобождение. Перемены. Постоянство. Взаимосвязи. Активация. Харизма. Игра. Открытия. Любопытство к неизвестному. Вероятность существования незримого. Магия – это симпатия и внимание. Это власть и любовь. Магия – это мир, весь целиком и без всяких исключений.
В своей предыдущей книге мы уже много сказали о различных способах объяснить необъяснимое и навести порядок в особом, необычном. Совокупность этих ритуалов, религии и магии в антропологии называется космологией – или корпоративной космологией, если речь идет об организации. Разжигание костра – это очень конкретное применение корпоративной космологии на практике, но вы должны подходить к этому процессу вдумчиво: это исключительно мощный инструмент. Это наука о влиянии в квадрате. Объединение сильного руководства, магии, ритуалов и религии способно породить гуру и влиятельных харизматичных лидеров. Как только вы освоите грамматику космологии, ее применение потребует придерживаться этических стандартов и сохранять целостность. Хорошо организованная беседа у костра действительно может придать динамику всему племени. Так что… будьте осторожны в своих желаниях.
Шаманы и обладающие магией лидеры умеют рассказывать истории. Австралийские аборигены считают, что существует сфера вне времени и пространства, где настоящее, прошлое и будущее абсолютно равны друг другу, – это время, когда мы спим. Пересказывая свои грезы, они передают новым поколениям важные знания, культуру и системы
ценностей. Для этого аборигены используют не презентации в формате PowerPoint, директивы или служебные записки, а песни, танцы и рисунки. Документация не трогает чувства людей и не порождает ощущение общности, а вот ритм и музыка – да. Хорошие истории обеспечивают взаимодействие с окружающим миром. Пение и танцы могут не иметь смысла в корпоративной среде, но искренние истории и точки зрения – это исключительно важные ингредиенты. Люди хотят чувствовать, что ваш собственный рассказ вызывает у вас эмоции, что вы верите в свои слова, вас вдохновляет миссия организации. Это магическое лидерство.Ритуал заново создает мир – так говорят западноафриканские племена йоруба. Мы нечасто задумываемся о том, что и наша повседневная жизнь также полна ритуалов; это ежедневные привычные действия: наведение порядка на столе, первая чашка кофе и проверка электронной почты, аккуратное раскладывание документов по порядку. В некоторых случаях это не больше, чем просто действия, и от них можно относительно легко отказаться. Отказываясь от других, вы чувствуете: что-то не так. Вы и вправду способны читать электронную почту только с первой чашкой кофе в руке – это ритуальный акт, который знаменует собой начало деятельности. Выполняя ритуал сознательно, вы добавляете повседневности необычного, превращая рядовое мгновение в момент вдохновения. Ритуал добавляет значимости. Ваши действия подчеркивают истинную важность того, чем вы заняты. Можно сказать, что культура ритуала возводит реальность в квадрат, превращая обычное в экстраординарное. Ритуал способен внезапно сделать необъяснимое объяснимым и управляемым. Неожиданная отставка или падение продаж подкрепляются историей. Необычные события, такие как женитьба, появление в племени новых членов или, наоборот, прощание, находят себе место в повседневной жизни, а в центре внимания оказывается то, что действительно значимо в рамках культуры.
Ритуалы могут быть сложными, высокохудожественными, дорогими и всеобъемлющими – или простыми, дешевыми и импровизированными, традиционными или самостоятельно придуманными, торжественными, священными, религиозными или достаточно повседневными. В них важна не форма, а внимание и энергия, которые сопровождают ритуал. В нем каждый привлекает немного внимания, создавая нечто общее, намного большее, чем сумма его частей. Хотя ритуалы повсюду выглядят по-разному, их общая черта – использование ритма и музыки. Это позволяет достигнуть определенного настроения; часто ритуалы сопровождаются пением, танцами и иногда молитвой. И во всем мире рассказывают истории о целях и причинах проведения ритуала.
Хороший разговор у костра действует как мощный ритуал, благодаря всеобъемлющему подходу или небольшой, но значимой детали. В большинстве организаций сотрудники удивятся, если на ежеквартальном совещании мы вдруг начнем бить в барабаны, петь и танцевать. У нас нет такой цели. Подобно тому, как любой культуре и каждому событию свойственны свои определенные ритуалы, организация также должна создавать собственные ритуалы, соответствующие ее условиям работы. Совместный труд без ритуалов – это всегда плохая идея. Они нужны, чтобы люди чувствовали единство, они необходимы, чтобы сотрудники чувствовали взаимосвязь с окружающими, создавали ритм и преодолевали разногласия. Мы считаем, что для создания сильного племени ритуальное взаимодействие необходимо.
Организуя разговор у костра, мы подходим к нему как к ритуалу. Мы превращаем что-то обычное в необычное и интегрируем его обратно в обыденность. Разговор у костра – это действенная мера, позволяющая поместить в центр внимания задачи, противоречия и идеи, а также решить проблемы, углубить отношения, задать вопросы или найти ответы.
Разработка ритуала
? Сценическое оформление. Мыслите театральными терминами: декорации, костюмы, свет, звуковое оформление, площадка.
? Последовательность. Пусть все будет красиво и правильно. Все, что вы говорите и делаете во время ритуала, должно иметь свою функцию.
? Родство. Кто должен присутствовать при ритуале, а кто нет?
? Религия. Свяжите новый ритуал с уже существующими ценностями. Задействуйте уже ходящие по организации истории, узнаваемые и регулярно повторяющиеся, и поместите их в более широкий контекст, чем уже имеющаяся парадигма.
? Шаман или фасилитатор разговора у костра. Обладает ли он должным статусом и магической силой?
? Харизма шамана. Достоверность, надежность, последовательность и логичность истории.
? Затроньте сердце. Поблагодарите, подбодрите, помолчите, создайте ощущение единства в группе.
? Задействуйте мозг. Обращайтесь ко всем пяти чувствам и помните: наш мозг активнее всего реагирует на юмор, секс и насилие.
? Функции ритуала. Ритуал должен объяснять необъяснимое, позволять осуществляться необыкновенному, облегчать изменения, примирять противников.
? Сроки. Когда наступает правильный момент, соответствующий ритму изменений, пульсу организации?