Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
6.2. Разговор у костра: шаман как его фасилитатор
В принципе, разжечь костер и руководить разговором у него способен любой желающий, независимо от статуса в организации, наличия или отсутствия лидерской позиции, пола и телосложения. Пылающий огонь – это весело, хотя одних он пугает больше, чем других, и не все умеют одинаково хорошо его разжигать, поддерживать и вовремя тушить. Если вспомнить разговор о племенных ролях из прошлой главы, костер разжигает шаман. И чем определеннее его место, положение и статус и чем лучше его магические навыки, тем сильнее костер. Шаман может разжечь его и сам, но разумно для начала посоветоваться с вождем. При его поддержке костер в лагере может оказаться намного мощнее. Если же шаман разжигает костер втайне, это может привести к неприятностям и революции – или шаман может сам угодить на этот костер.
Как мы видели в главе 3, во время лиминальной фазы люди меняются. В этот момент одновременно сосуществуют то, чего уже нет, и то, чего еще нет. Ритуалы – признак именно этого времени, когда людям надо сначала согреться, чтобы отправиться из своей обычной повседневной реальности в неизведанное. Это значит, что
То, насколько человек подходит на роль фасилитатора разговора у костра, зависит от шести основных факторов:
1) техника и конкретные навыки;
2) манера поведения, метанавыки и харизматичность;
3) поддержка: отсутствие страха перед хаосом и конфликтами;
4) направления деятельности шамана;
5) иерархический статус;
6) шаман или чернокнижник?
Эти факторы частично обусловлены свойствами личности, а отчасти зависят от контекста. Выбор кандидатуры зависит от особенностей группы и вопроса. Лучший фасилитатор соответствует всем шести факторам. Ниже мы более подробно описываем эти факторы с учетом особенности ситуаций; проверьте, подходите ли вы на роль фасилитатора разговора у костра.
Проверьте: Знаете ли вы, как привлечь внимание группы? Можете ли управлять разговором, произносить речь? Понимаете ли этапы и цели разговора у костра и можете ли придать ему желаемое направление?
Вы можете освоить технику и навыки фасилитации разговора у костра, хотя, как и в случае с любым другим навыком, кое у кого, естественно, может оказаться к этому больше способностей. Эти навыки можно приобрести, читая соответствующую литературу, учась и практикуясь. Попробуйте давать хорошие отзывы, приветствовать людей, выступать с речами, вести беседы. Однако мы хотели бы подчеркнуть, что для фасилитаторов разговоров у костра исключительно важен один навык – осуществление перехода от одного момента к другому. Умение перейти от обычного момента к исключительному. Переступить порог, перейти к реальному разговору. Преодолеть барьер.
Каждый разговор у костра нацелен на то, чтобы вести истинный диалог. Реального контакта, в котором говорят настоящие вещи, мы часто опасаемся, а в стрессе люди склонны не говорить то, что действительно хотят сказать. Суть часто искажается: буквально – потому что люди начинают ерзать и вздыхать, и образно – потому что одни и те же аргументы и точки зрения повторяются снова и снова, и группа больше не вовлечена в разговор, как раньше. Он кажется чересчур напряженным, странным или безумным и, похоже, утрачивает способность привнести новую важную точку зрения или настроение. Это не всегда осознанный процесс. Вслед за Мирной Льюис (Myrna Lewis), разработавшей метод глубинной демократии, мы называем это поведением у барьера. А барьер – это ужасно утомительно. Он вызывает у нас головную боль, мы начинаем смотреть в окно, запутываемся и перестаем понимать, о чем вообще говорим. И тут все начинают поглощать кофе и призывать взбодриться.
Избегающее поведение у барьера
В ситуации у барьера может проявляться избегающее поведение. Это исключительно нелогичный способ действий людей и животных в ситуациях, вызывающих излишнюю тревогу. Утка видит опасность, хочет атаковать или бежать… но начинает чистить перья. Корова собирается нападать или спасаться… но принимается жевать траву. Уже чистая кошка начнет вылизываться, а человек станет постоянно пить кофе, сок или отлучаться в туалет. Мы делаем что угодно, пытаясь избежать стресса от необходимости выбирать между реакциями «бей» и «беги». Что касается групп, вы внезапно можете обнаружить, что люди начинают вскакивать с мест, ерзать, смотреть в окно; они постоянно уходят от темы разговора, просят разрешения выйти в туалет или предлагают устроить перерыв на кофе, и все это многообразие видов избегающего поведения не дает приблизиться к костру.
Чтобы достичь прорывов и новых идей (а именно в этом и состоит цель многих разговоров у костра), группа должна преодолеть барьер, потому что именно в напряженности, дискомфорте, выходе за пределы обыденного кроется потенциал для роста, инноваций и новых возможностей. Путь к миру лежит через конфликт, а значит, фасилитатор разговора у костра должен с любовью провести группу через барьер. В методе глубинной демократии Льюис это называется «соприкоснуться через барьер» (kissing over the edge). Для начала вы информируете группу о наличии этого барьера. Хороший фасилитатор знает, как побудить членов группы его преодолеть: прежде всего указать на наличие препятствия, а потом спросить: «И что мы будем делать?» Можно поступить и более прямо, то есть соприкоснуться через барьер, сказав что-то вроде этого: «Мы уже перебрали все, что знаем. Мы ходим кругами. Люди начинают уставать. Давайте забудем о вежливости, хватит этой ерунды. Не зря же мы сидим тут у костра. Что нам следовало уже давно сказать, но мы этого так и не сделали?» Бам! Только стоит заметить, что такое вмешательство сработает, только если вы обладаете и прочими основными признаками хорошего фасилитатора разговора у костра.
Проверьте: боитесь ли вы неожиданностей, конфликтов и противоречий? Способны ли спокойно принять все точки зрения и мнения? Можете ли стать лидером для всех присутствующих? Способны ли заполнить пространство своей энергией, поддерживать группу?
Эти навыки не из тех, что можно освоить за пару часов после обеда. Речь идет о том, какую сознательную оценку дает вам племя. Как оно воспринимает ваш коктейль уверенности в себе, сексуальной привлекательности, признания, энтузиазма, вовлеченности, опыта, сострадания, престижа, компетентности и умения соблюдать нейтралитет? Достаточно ли большой магической силой вас наделяют, позволяя работать со своими представлениями
и изменять их истории, убеждения, чувства и мысли? Доверяют ли вам вести племя сквозь трудные, печальные, болезненные и критические моменты? Насколько большой и яркий костер удается разжечь под вашим руководством? Вы не просто выполняете функции фасилитатора обсуждения, вы еще и преобразуете хаос неизвестности – это важный этап любого обсуждения и перемен. Можно рассматривать любую встречу сугубо в профессиональном ключе, но хороший разговор в сопровождении снопов искр порождает волшебство и вводит в транс.Многому в отношении правильного руководства мы можем научиться у самых настоящих шаманов, владеющих техниками погружения в транс. Во время ритуалов они помогают всем остальным выходить за пределы сознания. Конечно, в большинстве организаций не стоит носить лиловые одежды и бешено вращать глазами, однако из сущности действий шамана мы можем извлечь практические уроки и внедрить их в контекст офиса, производства и школы. Хороший фасилитатор делает то же, что и традиционные шаманы: он на всех уровнях координирует и поддерживает контакты между людьми и делает невозможное возможным. Традиционно маги и шаманы в привычном понимании этого слова прибегают для этих целей к разнообразным волшебным помощникам. В организациях мы аналогичным образом обращаемся за помощью к гуру и теоретикам менеджмента. Впадать в транс необходимо не всегда; однако для обеспечения контакта требуются различные формы координации. Кроме того, большое значение имеют доминирующая манера поведения и метанавыки. А если между племенем и фасилитатором разговора у костра возникает необъяснимое притяжение, «химия», можно отправляться в путешествие навстречу открытиям.
Важные для фасилитатора разговора у костра метанавыки
Нейтралитет
Нейтралитет в этом контексте означает реальный и подлинный интерес и открытость ко всем возможностям, перспективам и особенностям, способность слышать все голоса с равным интересом и вниманием, не оценивая. Нейтральная манера поведения – это не уловка, однако она гарантирует, что фасилитатор разговора у костра будет относиться ко всем одинаково (беспристрастно) и таким образом формировать основу группы. Если вы сохраняете нейтралитет, то мыслите категориями не функций или имен, а ролей. Вы не думаете: «О, снова пришел Лоренс, он постоянно занудствует на совещаниях». Или: «Мы приглашаем Аннемари, потому что у нее всегда свежий взгляд на проблему». Фасилитатор разговора у костра, соблюдающий нейтралитет, думает о роли зануды и роли человека со свежим взглядом. Исходный пункт для него в том, что, если кто-то один занудствует, наверняка это хотел бы сделать и кто-то еще или что кое у кого есть причины для такого поведения. Сейчас это делает Лоренс, но то, что это именно он, – лишь совпадение. Не будь его, эту роль, вероятно, сыграл бы кто-то другой. Хранящий нейтралитет фасилитатор разговора у костра не винит сотрудников ни в чем, напоминая группе или лидеру, что важно не то, кто именно говорит слова, а суть этих слов.
Полная осознанность
Только полная осознанность даст вам возможность получать информацию по всем каналам связи. Вы задействуете уши, глаза, сердце, тело и душу, чтобы увидеть, услышать, почувствовать человека, сопереживая ему и добиваясь духовного единения. Вы можете активно переключаться с одного канала связи на другой. От сказанных слов – к движению, к словам услышанным, к тому, что мы видим, чувствуем, о чем говорит нам физическая дистанция, пространство и так называемые единичные случаи. Открыв все каналы, вы удивитесь, с каким огромным числом скрытых закономерностей, чувств и невысказанных мыслей столкнетесь. Внезапно, заметив, как нервно вы качаете ногой, сидя на диване, осознaете, насколько обеспокоены конкретным проектом и какое нетерпение испытываете. Добившись собственной полной осознанности, вы приглашаете группу также вступить в контакт с миром скрытых закономерностей, более глубоких чувств, забытого вдохновения и невысказанных идей. Например, предложите на совещании продолжить разговор с закрытыми глазами или попросите некоторое время хранить молчание, при этом внимательно наблюдая за всем происходящим. Посоветуете человеку признать свой гнев и высказать то, что он еще не сделал, из опасений, что это может прозвучать недоброжелательно. Самые важные вещи часто не произносятся вслух, а сообщаются другими способами.
Сострадание
Третий метанавык, который нам требуется помимо полной осознанности и нейтральности восприятия, это сострадание ко всем окружающим. Это означает, что вы признаете возможность существования всех точек зрения и мнений, независимо от того, насколько странными, глупыми или откровенными могут их счесть все остальные. Это глубокое признание того, что ничто не бывает правильным или неправильным само по себе; смысл информации, которая возникает вследствие взаимодействия в группе, придают люди и (культурный) контекст. Иная, отличающаяся информация не является по определению неправильной; она предлагает новую точку зрения, которая заслуживает внимания. Сострадание – это побуждение: вы способны распознать тень своих мыслей в другом человеке и наоборот. Сострадание помогает ответить на вопрос «Могу ли я с тобой согласиться?». Речь здесь идет о глубоком осознании того, что вы способны понять мнение любого, и убежденности, что объединение многочисленных мнений обогащает точку зрения: 1 + 1 = 3.
Проверьте: действительно ли вы способны поддерживать прочную связь с настоящим и будущим? Можете ли вы безоговорочно давать любовь, сострадание и обеспечивать нейтральное отношение ко всем участникам и точкам зрения? Способны ли искренне сказать и почувствовать: «Ты не один. Ты здесь. И я с тобой»?
Чтобы привнести толику волшебства в далеко не первое собрание, вы должны создать условия для появления новых историй, вариантов и возможностей, уйдя от колебаний и страха перед неизвестностью. Это требует от фасилитатора разговора у костра умения комфортно воспринимать неопределенность. Он должен сохранять внутреннее спокойствие при возникновении неразберихи, уметь хранить и переносить молчание, по-человечески всем сочувствовать и поддерживать единение. От вас требуется не высказывать свое мнение, а направлять процесс таким образом, чтобы он принес максимум пользы племени в целом. Если люди воспринимают вас именно так, они при разговоре у костра могут войти в состояние потока.