Маркетинг образования

Глава 6. Маркетинговые коммуникации

1. Что такое маркетинговые коммуникации? Какими средствами воздействия представлен комплекс маркетинговых коммуникаций сферы образования?

2. Опишите модель коммуникационного процесса.

3. Какие основные этапы включает процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций?

4. Назовите особенности образовательной рекламы. Каков алгоритм разработки рекламной программы образовательного учреждения?

5. Что собой представляет стимулирование сбыта образовательных услуг?

6. Как действуют связи с общественностью в сфере образования?

7. Каковы преимущества использования прямого маркетинга при продвижении образовательных услуг?

8. Почему современные образовательные учреждения вынуждены заниматься активной разработкой своего фирменного стиля?

9. В чем отличие выставки от ярмарки? Какие преимущества дает образовательному учреждению участие в ярмарочной и выставочной деятельности?

10. В чем, на ваш взгляд, важность сотрудничества в сфере образования?

Глава 7. Поведение потребителей

1. Что включает понятие «поведение потребителя»?

2. Какие факторы воздействуют на поведение потребителей образовательных услуг?

3. Какие стадии включает алгоритм процесса принятия решения потребителем образовательной услуги?

4. Какие мотивы определяют поведение потребителей образовательных услуг?

5. В чем отличие потребностей в отношении образования потребителей–личностей от потребностей потребителей–организаций?

6. Что является основным мотивом поиска и анализа информации перед принятием окончательного решения потребителями образовательных услуг?

7. В чем различие некомпенсационных и компенсационных правил решения, применяемых потребителем при первоначальной оценке вариантов получения образования?

8. Какая информация при поступлении в образовательное учреждение для абитуриента является наиболее важной?

9. Какие мероприятия вы можете предложить приемной комиссии образовательного учреждения для увеличения количества студентов?

10. С чем связана проблема нежелания или невозможности выпускников вузов работать по своей специальности?

11. Какие типы сегментации рынка образовательных услуг вам известны?

12. Какие критерии лежат в основе сегментации рынка потребителей–личностей? Какова их роль?

13. Возможно ли применение опыта исследования поведения потребителей программы МВА для других образовательных программ?

14. Как с точки зрения маркетинга образования можно использовать профиль выпускника МВА?

Глава 8. Управление маркетингом

1. Какие подсистемы включает система управления маркетингом?

2. Какие задачи решает подсистема «Анализ рынка образовательных услуг»?

3. Какие задачи решает подсистема «Разработка плана маркетинга»?

4. Что включает в себя реализация плана маркетинга?

5. По каким параметрам целесообразно проводить позиционирование образовательных услуг?

6. В чем преимущества матричной организационной структуры управления маркетингом?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Чем данное учебное пособие отличается от других?

Основное отличие предлагаемого учебного пособия в базовой теории маркетинга образования, красной нитью проходящей через все разделы книги. Это не компиляция теоретического и практического материала известных западных и российских ученых, собранного «по вкусу» авторов путем сканирования и довольно часто без ссылок на первоисточник, а оригинальная авторская методология маркетинга – продукт 10–летней научной деятельности.

Учебное пособие отличается унифицированным систематическим изложением материала по стандарту «европейского учебника»: теория, методика, опыт использования, учебный модуль, резюме, контрольные вопросы. Авторы не увлекаются изложением состояния вопроса («кто и что сказал»), описанием эмпирического опыта («где хорошо») или методикой исследования («как проектировать»), а взвешенно и сбалансированно излагают материал, начиная от идеи и заканчивая практической реализацией.

Преимуществом учебного пособия является оптимальное сочетание сложности и глубины материала для различных категорий читателей: студентов, слушателей и аспирантов и преподавателей, с одной стороны, и руководителей образовательных учреждений и органов образования – с другой.

Как вы докажете ценность вашей теории маркетинга?

Во–первых, многолетним опытом работы одного из авторов руководителем образовательного учреждения в рыночной среде: создание школы бизнеса и негосударственного вуза с «нуля», сотни принятых и уволенных сотрудников, десятки решенных конфликтов от «бури в стакане воды» до «кораблекрушения», два пережитых «дворцовых переворота», разработка среднесрочной стратегии маркетинга образования и ее удачная реализация в крупном регионе.

Во–вторых, результатами 35–летних научных и экспериментальных исследований более чем в 200 организациях России, Белоруссии, Украины и Казахстана. Так, методика разработки стратегии и плана маркетинга прошла апробацию на опыте обучения более 1000 руководителей и нескольких тысяч студентов. Кроме того, проведено социологическое исследование 760 руководителей, специалистов и студентов образовательных учреждений в 18 регионах России. Поэтому репрезентативность и достоверность исследований высокая.

В–третьих, «чистым экспериментом» в реализации системы менеджмента и маркетинга в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса (НИМБ). С 1995 по 2005 гг. объемы образовательных услуг (выручка и число студентов) ежегодно увеличивались на 30–50%, темпы роста производительности труда выше, чем темпы роста заработной платы. И это в кризисный период экономики, причем зарплата сотрудников НИМБ примерно вдвое выше, чем в госвузе, и ежегодно индексируется с учетом инфляции. Последние годы НИМБ – рентабельное образовательное учреждение при нулевом госзаказе на бюджетное финансирование. По результатам государственной аккредитации в Минобрнауки России, НИМБ находится в списке 25% лучших институтов (в 2004 г. – 12–е место), а по рейтингам ряда влиятельных журналов за 19982005 гг. НИМБ – в числе 20 лучших институтов в России, работающих в области менеджмента и маркетинга.