Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

Страх не хуже бензина

Если уж следует чего-то бояться, так бойтесь застрять на полпути. Залейте этот страх в бак вместо бензина и делайте что-нибудь.

Я еще только начинал проводить мероприятия для бизнесменов, когда из опыта усвоил неоднократно с тех пор пригодившуюся мне истину: чем мужественнее мужчина, тем с большей готовностью он наденет дамское платье.

Мы проводили шумную вечеринку для поднятия командного духа среди служащих высшего звена. Для полного сближения мы предложили им сыграть в оркестре R&B, но нам не хватило одной бэк-вокалистки. Так, может, переодеть гендиректора? «Никогда в жизни, – сказали нам. – Даже и не думайте, он ни за что не согласится». Но мы на всякий случай прихватили с собой красное бальное платье для роковой красотки – в точности по размеру гендиректора, со множеством липучек, чтобы легко надевать и снимать. И скажу одно: директор, отлично понимавший, зачем мы затеяли все это и почему так важно подать пример командного духа, тут же надел это платье. И серьги нацепил.

Если в планировании руководствоваться страхом, вы постараетесь остаться на безопасной территории. Будете насквозь предсказуемым. Как сказал автор «Фиолетовой коровы» Сет Годин [31] , «безопасность – новое имя для риска».

Почему это важно держать в уме, определяя содержание встречи? Потому что, если вы сосредоточитесь только на своих ожиданиях, а не на том, что происходит в действительности, вы упустите самое важное. Самое важное обычно возникает помимо плана.

31

Годин С. Фиолетовая корова. – М.: Росмэн-бизнес, 2004.

Когда неправильное правильно

Несколько лет назад я участвовал в подготовке мероприятия по просьбе Майкла Делла, владельца Dell Computers. Делл, один из богатейших на свете людей, решил наведаться в британский филиал и вместе с тамошними служащими отметить Новый год. От таких визитов местные штаб-квартиры обычно бросает в дрожь, а учитывая тот факт, что новогодняя вечеринка затевалась в Брэкнелле, в дождливую ноябрьскую (!) среду и проходила на катке – м-да, непростая была задача. Ожидания росли до небес, а с ними росло и давление. В США подобные встречи проходят на «ура», все вопят, все хлопают, крепнет чувство товарищества – и от английских коллег ожидалось не меньше энтузиазма и рвения. Но в Великобритании чаще насмехаются, чем смеются, и аплодисменты даже в Уимблдоне порхают легкими бабочками, а не обрушиваются шквалом. Огромный отряд служащих был отряжен на подготовку мероприятия, и с каждым днем их волнение нарастало до лихорадочного состояния. Кульминацией должен был стать момент, когда Майкл нажмет на красную кнопку, в воздух взмоют сотни воздушных шаров и пушки произведут залп конфетти. Это был самый важный пункт повестки дня. То, без чего никак нельзя обойтись. Электронные письма потоком неслись из Великобритании в Остин [32] , штат Техас, и обратно. В итоге в Ирландию [33] поехал целый ноутбук с «монтажными листами». Все было предусмотрено, все сделано для того, чтобы Майкл в нужный момент нажал кнопку и на радость толпе выпустил шарики. И, разумеется, он этого не сделал.

32

Город в США, в котором расположен головной офис Dell. – Прим. ред.

33

До 2009 г. большая часть продукции Dell для европейского рынка производилась в Ирландии. – Прим. ред.

Я был там, исполнял роль конферансье и наблюдал момент, когда Майкл закончил свою речь и сошел со сцены, так и не нажав пресловутую кнопку. За кулисами всполошилась вся команда менеджеров, все неистово жестикулировали, изображая нажатие на кнопку. Паника. Момент упущен. Кошмар. Весь план насмарку.

В театре быстро начинаешь понимать, что срыв плана – это редкий шанс сделать что-то. Все видят, что план сорван, что актеры отступили от сценария, но публика следит: как-то вы справитесь с ситуацией? В этот миг вы либо завладеете аудиторией, либо потеряете контакт.

Вся идея этого мероприятия, его цель, заключалась в том, чтобы сблизить британских служащих Dell с Боссом, создать ощущение личного знакомства. До того момента мероприятие шло благополучно, однако без огонька: все пункты плана скрупулезно выполнялись, и формальность оставалась формальностью. Неправильный уход Майкла предоставил нам шанс, и я поспешил за него ухватиться.

«Эй, Майкл! – окликнул я его. – Иди-ка назад!»

Слышно было, как в тысяче глоток разом сперло дыхание. «Он только что обратился к мультимиллионеру на “ты”?!» Впервые аудитория взбудоражилась. Что-то сделают с нахальным ведущим, вернее, как от него отделаются? Мистер Делл, как и многие другие знакомые мне основатели корпораций, вообще-то человек легкий. Он вернулся на сцену, и я приобнял его за плечи. Снова дружный вздох: «Он коснулся его! Он посмел дотронуться до НЕГО!» Честно говоря, я и сам не знал, что делать дальше. Я тоже отклонился от сценария. Но я указал рукой на ряды зрителей и сценическим шепотом произнес:

«Майкл, они пришли сюда посмотреть не на меня, а на ТЕБЯ!»

Еще мгновение тишины – и взрыв радостных криков, рева, аплодисментов, вполне достойный Техаса. Этот незапланированный момент, этот провал в плане, импровизированное решение возникшей проблемы оказалось именно тем, чего недоставало мероприятию: дыханием жизни, благополучно миновавшей угрозой, ощущением непредсказуемости. Давление вышло паром, и мы вернулись к плану. Майкл нажал кнопку, шарики вылетели, пушки выстрелили, Брэкнелл ходил ходуном.

Такова природа собраний. Разумеется, план надо составить, надо иметь четкое представление о том, что будет происходить, но сосредоточьтесь на том, что действительно происходит – реальность может оказаться поинтереснее ваших планов.

Этот прекрасный момент, как большинство кульминаций, не был ни запланирован, ни тем более внесен в сценарий. Счастливая случайность, одна из тех, что поначалу кажутся никчемными, заурядными, но даруют нам прозрение и настоящие ценности. Только этот миг и будут вспоминать, когда все прочие детали вечера забудутся.

Мобильники включить!

Другой удачный инцидент, о котором тоже долго будут вспоминать, случился во время посвященной инновациям встречи с большой группой чиновников. Все участники жаждали улучшений, и все давно выбились из сил.

Была заявлена тема «Умная работа». Я старался помочь этим людям отрешиться от повседневной рутины, найти время и место, чтобы подумать о своих целях с новой точки зрения, и потому решено было оторвать их от привычной обстановки и привезти в крупнейший лондонский ночной клуб, Ministry of Sound. Собрание шло своим чередом, ничего выдающегося, но тут у кого-то зазвонил телефон, и все участники стайкой вспугнутых рыбок нырнули в свои сумки, стали рыться в карманах, и каждый про себя молился о том, чтобы это не он оказался нарушителем. Такое со всеми случается. И я, как профессиональный ведущий, терпеливо ждал, пока владелец телефона, заливаясь румянцем, отключал его, но тут меня осенило: вот Момент, которого я ждал.

– Прошу всех включить мобильные телефоны! – объявил я.

Море изумленных глаз.

– Непременно! Всем включить мобильники. Держите их над головой и слушайте.

Руки начали подниматься одна за другой, и вот уже вырос целый лес рук с сотней мобильников. С минуту мы сидели в неловком молчании, и началось: там пискнуло, тут зачирикало. Потом целый хор однообразных нот – пошли SMS и сообщения голосовой почты. Звук нарастал крещендо, комната наполнилась оглушительно громкой электронной симфонией. Этим звукам откликнулся дружный смех, а потом смех замер: до всех дошло. Этот миг, впредь именуемый Сотовой Пургой, показал нам всем, как нас все время разрывают на части. Наше время драгоценно, другие люди постоянно чего-то от нас хотят, и, чтобы включить в себе творческое начало, нужно время от времени выключать мобильники и другие источники внешнего давления.

Реактор и шаман

В 2011 г. я брел как-то через лес Редвуд на севере Калифорнии в компании свободных мыслителей, среди которых находился и политический активист, борец за экологию Джим Гаррисон. Джим всегда настаивал на реальных, а не на виртуальных встречах и привел мне убедительный пример того, что получается, когда что-то или кто-то, непредусмотренный сценарием, вдруг радикально меняет его ход.

«В 1978 г. я участвовал в акциях протеста против атомных электростанций и в итоге оказался в Оклахоме, принимал участие в расследовании дела Карен Силквуд [34] .

Там я общался с активистами, которые протестовали против строительства атомной электростанции под Талсой, в местечке Блэк Фокс. В ту пору казалось, что в таких провинциальных штатах, как Оклахома, бороться с богатейшими отраслями – нефтяной и атомной – дело безнадежное. Тем не менее мы устроили встречу единомышленников и решили принять вызов. Однако наше совещание никуда особо не продвигалось, пока не поднялся мужчина, который сказал:

– Позвольте познакомить вас с одним человеком. Это шаман из племени чероки.

И мы все выбрались из зала заседаний и отправились в парильню индейского колдуна. Все мы вышли за пределы привычных категорий и провели целую ночь, глядя в огонь. С трех часов ночи мы возились, разжигая костер, а потом все вместе прошли через обряд потения и очищения. Наше внутреннее состояние радикально изменилось, мы сделались гораздо сильнее и за каких-нибудь полтора месяца организовали мощнейший гражданский протест за всю историю юго-запада Соединенных Штатов. И мы остановили строительство реактора.

Суть в том, что прорыв часто бывает вызван тем элементом встречи, который никто не мог предусмотреть заранее. Происходит нечто драматичное и выбивает всех из привычной реальности».

34

Карен Сиклвуд (1946–1974) – профсоюзный активист, работала химиком-технологом на заводе Kerr-McGee (Оклахома). Инициировала разоблачение деятельности этого завода, погибла при невыясненных обстоятельствах. – Прим. пер.

Молодец, Джим, хорошо сказал!

Текст и подтекст

Итак, продумывая содержание встречи, планируйте и незапланированное. И вот еще что учтите: пользуетесь ли вы планом, сценарием или дотошными сценарными листами, все равно все содержание встречи не уместится на этих страницах. Записать удается лишь малую часть того, как происходит коммуникация. Во время встречи важно не только то, что вы говорите, но и как вы говорите. Люди вслушиваются не только в сказанное, но и в то, как оно сказано и кто это говорит. Комментарию босса придается больше веса, чем словам кого-то из младшего состава. Не менее важна та информация, что не произносится вслух, но передается невербально, движением глаз, незаметным кивком, взглядом искоса.