Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

Дебаты – отличный способ вывести дискуссию из тупика. Кроме того, оказалось, что благодаря дебатам люди могут забыть про те идеи, за которые они держатся. Можно, например, поменять местами команду, которая выступала за какую-то идею, и ту, что была против, и они все равно будут яростно спорить. Эта техника, которая, между прочим, практикуется во многих школах буддизма, развивает находчивость и напоминает нам, что мнения принадлежат нам, а не мы – мнениям.

Очень важно понимать, когда закончилось время для разговоров. Однажды премьер-министр Великобритании Клемент Эттли сформулировал: «Демократия – это управление, при котором все обсуждается, но это работает только, если вы можете заставить людей замолчать».

Дискуссия должна привести к решению. Вот сейчас мы об этом и поговорим.

Встреча для принятия решения «Кто же убьет мамонта?»

Неслучайно во многих языках глагол со значением «решать» произошел от латинского decidere – «порешить». Решение кладет конец дискуссии. Судья или аукционер стучит молотком: закон сказал свое слово, принята последняя ставка. По крайней мере так должно быть.

Очень часто такие встречи в бизнесе не заканчиваются четким принятием решения. А даже если и заканчиваются, потом решение вновь обсуждается, отвергается и/или еще раз обсуждается на следующей встрече.

«У нас встречи заканчиваются ничем» – основная жалоба моих клиентов. Я предполагаю, это происходит потому, что они проводят свои встречи не как встречи для принятия решения.

Зачем нужны встречи для принятия решения?

Задача такой встречи, задача любого процесса принятия решения – заставить людей перейти от мыслей и разговоров к действиям.

Решение – сила, толкающая нас вперед. В ином случае нам грозит паралич. Я видел клиентов, которые месяцами бились в поисках стопроцентно верных решений, а потом ситуация менялась и тем самым отменяла идеально созданное решение, которое они надеялись принять.

В наши быстро бегущие дни достаточно, чтобы решение было на 80 % верно, особенно если вы дошли до точки, когда необходимо его принять. Как говорил Теодор Рузвельт: «В любой момент принятия решения, если вы сделаете правильный выбор, вы сделаете лучший выбор, на втором месте – неправильный выбор, а хуже всего – не делать ничего».

Кто должен быть на встрече для принятия решения?

Кого стоит приглашать на такие встречи? Ну, в первую очередь тех, кто будет принимать решения. Как часто случается, что ключевая фигура, работник, который мог бы принять верное решение, отсутствует на встрече? Как только вы это замечаете, я бы вам посоветовал закончить встречу и заняться своими делами.

Кроме того, если вы правильно организовали встречу для принятия решений (смотри ниже, как это сделать), тогда количество человек, нужных вам на этой встрече, может быть очень небольшим. Большим может оказаться количество желающих на нее попасть. Во многом это происходит потому, что «охотники» хотят участвовать в «убийстве мамонта».

А вот вам современный эквивалент. Для большинства ваших коллег присутствовать на такой встрече – вопрос статуса, ведь это круто – присутствовать во время принятия решения. Даже чтобы просто кивнуть и мудро вымолвить: «Я согласен с Ником».

Если же вы проводите встречу в узком кругу, только для принимающих решение, проследите, чтобы остальные были проинформированы о тех решениях, которые их касаются.

Как и что делать на встречах для принятия решения?

Если у вас проблема с такого рода встречами и вы хотите исправить ситуацию, присмотритесь, что происходит до встречи и после нее. Очень редко проблема заключается в самой встрече. Чаще всего проблема заложена в процессах, которые ей предшествуют и следуют за ней.

Чтобы принять по-настоящему хорошее, важное решение, нужна хорошая подготовка. На каждый час встречи Рон, первоклассный менеджер-консультант, тратит по три часа на двухсторонние и специализированные встречи, чтобы подготовиться к этому решению.

Он убеждается, что у всех есть необходимая информация, что все задали свои вопросы, что все в курсе дел и знают даже «подводную часть», и только тогда приступает к приятию решений.

Подготовительная работа перед встречей для принятия решений включает в себя:

• обращение к экспертам вне вашей компании;

• сбор мнений и информации от коллег;

• опрос клиентов;

• подсчет финансов и других ресурсов, необходимых для осуществления намечаемого вами решения;

• выбор наилучшего момента для принятия решения. Как-то юрисконсульт спросил у меня: действительно ли решение созрело? Если нет, тогда зарубите себе на носу то, что сказал лаконичный автор и солдат XVII века лорд Фолкленд [39] : «Если не стоит принимать решение, то не стоит его принимать». Ему можно доверять, ведь он написал «Трактат о непогрешимости» (A Treatise on Infallibility) [40] .

39

Люшиус Кэри, 2-й виконт Фолкленд (1610–1643) – английский политический деятель. – Прим. ред.

40

Автор, видимо, имеет в виду книгу Discourse of Infallibility, опубликованную в 1646 г. – Прим. ред.

И добавьте дедлайн

Окончательное решение принимается, когда не остается времени на разговоры. Если не будет дедлайна, то решение не примут никогда. Значит, дедлайн необходим, пусть даже искусственный. Слово «кризис» происходит от греческого слова krinein, означающего «решать», – так что организуйте кризис и решайтесь.

Мы уже говорили: иногда приходится действовать прежде, чем обретешь стопроцентную уверенность. Но если решение необходимо, то лучше его принять, чем тянуть с ним.

В очень сложный момент другой президент США, Франклин Рузвельт сказал главе Министерства труда: «Верно лишь одно: нужно что-то делать. Мы должны сделать самое лучшее, что возможно в этот момент. Если что-то пойдет не так, по ходу дела можно улучшить».

Раз уж в ответственный момент оба этих лидера свободного мира соглашались не на 10 баллов, а, скажем, на восемь из 10, нас это тем более должно устроить.

Если вы хорошо провели предварительную работу, есть большой шанс, что люди, выбранные вами для принятия решения, либо дадут зеленый свет одной идее, либо существенно сократят список разумных вариантов, из которых можно выбирать.

Но на этом ваша работа не заканчивается.

Как втянуть людей в принятие решения?

Вполне могут найтись люди, которым не понравится принимаемое решение. В таком случае принятое решение будет отменено за кулисами, к нему будут опять возвращаться и снова его обсуждать. На встрече для принятия решения вы должны все обставить так, чтобы принятое решение воспринималось бы всеми, как ими принятое решение. Они могут не соглашаться, но они должны его принять. Лорд Теббит, если не ошибаюсь, когда его спросили, что он чувствует после поражения от лейбористов в 1997 г., сказал: «Демократия – это когда ты иногда проигрываешь». Возможно, ему не понравилось решение электората, но, тем не менее, ему пришлось признать его и жить с этим.