Психология менеджмента
Шрифт:
Во-вторых,переговоры уместны тогда, когда эти интересы не только имеются, но и осознаются.
В-третьих,переговоры возможны в тех случаях, когда существует взаимозависимость интересов сторон.
В-четвертых,взаимозависимость не исключает противоположного характера интересов участников и поэтому она по природе своей конфликтогенна.Например, повышение цены одной стороной приводит к снижению прибыли у другой. В этом случае достаточно жесткое и упрямое поведение ставит
Вместе с тем конфликты на переговорах, как и вообще в жизни, являются важным средством развития. Это касается прежде всего самого процесса переговоров: феноменов, характеризующих поведение, эмоциональную сторону, контроль, использование силы и т. д.
Так, конфликты на переговорах позволяют участникам:
глубже осознавать собственные интересы во взаимодействии с интересами партнера;
анализировать причины сопротивления и находить приемлемые варианты при возникновении тупиков;
сохранять определенный баланс сил в отношениях;
создавать конструктивную психологическую атмосферу;
гибко использовать тактические приемы;
иметь средства для изменения, исправления и улучшения позиций при достижении компромисса.
Использование конфликтов на переговорах имеет свои особенности и реальные механизмы, точки и моменты приложения, осознание и использование которых позволяет повышать эффективность переговорного процесса.
Литература
Гришина Н. В.Давайте договоримся. СПб., 1993. Емельянов Ю. Н.Обучение паритетному диалогу. Л., 1991. Каррас Ч. Л.Искусство ведения переговоров / Пер. с англ. М., 1997. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е. Н. Ивановой. Рига; СПб., 1995. Мастенбрук В.Переговоры. Калуга, 1993.
Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации М., 1996.
Советы психолога менеджеру / Под ред. М. К. Тутушкиной. СПб., 1994.
Фишер Р., Юри У.Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. с англ. М., 1993.
Ходжсон Д.Переговоры на равных / Пер. с англ. Минск, 1998.
Walton R. Е ., Mk Kersis R. В .A Behavior Theory of Labor Negotiations. New York, 1965.
Глава 9
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ (КОНСАЛТИНГ)
9.1. Понятие управленческого консультирования как сферы человеческой деятельности
С переходом России к рыночной экономике произошли значительные изменения в функциональных структурах промышленных предприятий и организаций. Изменения коснулись не только технологических процессов, экономических и юридических аспектов деятельности предприятий, но и главным образом управления организационными структурами. В настоящее время все чаще у руководителей предприятий возникает потребность в консультационных услугах по вопросам управления.
Что
же такое управленческое консультирование как вид деятельности и какие требования эта деятельность предъявляет к профессиональным консультантам?Широко известны три основных подхода к определению управленческого консультирования (консалтинга).
Первый подход — функциональный(авторы — Ф. Стеле и П. Блок), когда «под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант не отвечает сам за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это» 1. Другими словами, человек занимается консультированием каждый раз, когда советует что-либо, но непосредственно не руководит выполнением своих рекомендаций.
Второй подход — деятельностный(авторы — Л. Грейнер и Р. Метцгер). В рамках этого подхода консультирование рассматривается как особая профессиональная служба, при этом выделяется ряд характеристик, которыми эта служба должна обладать. «Управленческое консультирование — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений» 2.
Третий подход — деятельностно-функциональный,нашел свое отражение в работах российских специалистов-консультантов О. К. Елмашева, Я. А. Лейман-
1Цит. по: Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубры. Т. 1. М„ 1992. С. 10.
2Там же. С. 10.
на, М. Я. Хабарука и др. «Управленческое консультирование (консалтинг) — это профессиональная деятельность, содержанием которой является помощь руководителям в решении их проблем и внедрении достижений науки в практику управления» 1.
Из определения следует, что управленческое консультирование — это вид профессиональной деятельности. Объектом данного вида деятельности является организация (система клиента) со всеми ее составляющими и процессами, субъектом — управленческие звенья, организации и персонал.
Цели управленческого консультирования (консалтинга). Цели управленческого консультирования — повышение обоснованности управленческих решений руководителей путем привлечения консультантов, обеспечивающих разработку и реализацию конкретных практических рекомендаций по проблемам управления.
Основная цельконсалтинга — изменение существующего положения в организации к лучшему и достижение высоких конечных результатов через комплексную оценку организации и выполнение рекомендаций. Все изменения отражаются на экономических показателях функционирования организационной структуры.
Задачаконсалтинга — оказание эффективной помощи работникам организации путем доведения необходимых идей и решений до практической их реализации.
Среди основных функцийуправленческого консультирования выделяют: