Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Суфийская притча «Языковед и дервиш»
— Эй, что случилось? — закричал дервиш, заглянув в колодец.
— Видите ли, я языковед, — ответил голос. — Не найдя в темноте дороги, я, к несчастью, провалился в эту глубокую яму и теперь никак не могу отсюда выбраться.
— Держись, друг, дай мне только раздобыть лестницу и веревку, — ответил дервиш.
— Постойте минуточку, — закричал языковед, — вы неграмотно выражаетесь, к тому же ваше произношение никуда не годится.
— Ну, что ж, если для вас слова важнее их смысла, вам лучше будет побыть там, где вы сейчас находитесь, пока я не выучусь правильно говорить, — ответил дервиш и пошел своей дорогой.Задание 1 Вспомните неприятные моменты, которые были у вас в отношениях. Выразите свою злость тому, на кого вы были сердиты. (Задание лучше выполнять по отношению к близким людям.) Делается это так: нужно подойти к человеку, установить с ним контакт глазами и, топая ногами и издавая разные звуки, выразить свои чувства. Звуки и движения могут быть любыми, но участника нельзя касаться, также нельзя произносить какие-либо слова.
Самоанализ:
✓ Какие чувства вызвало в вас это задание?
✓ Насколько долго у вас сохранялись негативные эмоции?
✓ Какие эмоции вы испытали в конце?
✓ Какие выводы сделали для себя?Задание 2
Вспомните
Самоанализ:
✓ Удавалось ли использовать прием, не вызывая при этом агрессивную реакцию со стороны собеседника?
✓ Что мешало составлению нейтральных формулировок?Задание 3 Проанализируйте свое недовольство окружающими людьми. Составьте список претензий, для этого на листе бумаги запишите всех людей из вашего ближнего и отдаленного окружения и конкретные недовольства в их адрес. На эту работу отводится семь минут. Затем запишите в табл. 17 и проанализируйте причины возникновения этих претензий: внешние и внутренние.
Таблица 17. Претензии к окружающим
Самоанализ:
✓ Что нового вы открыли для себя, выполняя это упражнение?
✓ Всегда ли критика и претензии являются следствием ошибок в действиях?
✓ Какие рекомендации вы могли бы дать себе?Задание 4
Потренируйтесь в умении формулировать гипотезы причин критики. Один из адептов гуманистической психологии Карл Роджерс говорил о вреде ложных интерпретаций и бесполезности истинных. Вспомните один из случаев критики подчиненного или руководителя и сформулируйте варианты причин этой критики, начиная со слов: «А может быть так, что ты…». Например:
Вы: «Я вчера сделал замечание подчиненному, что он резко шутит в адрес некоторых сотрудников».
Интерпретатор 1. «А может быть так, что он на самом деле не устраивает тебя самого?»
Интерпретатор 2. «А может быть так, что ты не понимаешь смысл этих шуток, поэтому раздражаешься?» и т. д.
Когда вы почувствуете, что нашли истинную причину, серию интерпретаций можно закончить.Самоанализ:
✓ Смогли ли вы осознать причины применяемой вами критики?
✓ Всегда ли ваша критика в адрес кого-либо воспринимается им однозначно?
✓ Как лучше сформулировать слова критики, чтобы уменьшить количество домыслов?Задание 5
Возможно, есть вещи, которые вам не нравятся в других людях, и это напрягает вас. Например: вы считаете, что некто часто перебивает вас; мешает вам работать; часто подшучивает над вами (вашей семьей, религиозными взглядами, происхождением, этнической принадлежностью и т. д.). А возможно есть вещи, которых недостает вам, и это тоже неприятно.
Возможно, вы сожалеете, что кто-то редко предлагает вам работать с ним в одной команде; или вам не хватает, чтобы кто-то из группы обратился к вам и спросил о вашем мнении; или просто хотите, чтобы кто-то иногда делал вам дружеские замечания. Если вы хотите кого-либо покритиковать, то начинайте делать это одним и тем же образом, например: «(Дима), я желаю тебе прекрасной долгой жизни, но мне неприятно, что ты небрежно обращаешься с моими книгами…». Во время высказывания замечания смотрите в глаза тому, к кому вы обращаетесь. Если же кто-то обращается с критикой к вам, вы тоже должны ответить четко определенным образом: «Я благодарю тебя за то, что ты мне это сказал. Я подумаю над этим. Я не хочу оскорблять твои чувства».Самоанализ:
✓ Сложно ли критиковать человека, так чтобы он не обиделся?
✓ Какие методы можно использовать, чтобы не вызвать критикой обиду у человека?
✓ Сложно ли принимать критику? Почему?Задание 6
Познакомьтесь со следующими правилами критики:
1. Установите контакт. Не раздражайтесь шквалом критических замечаний. Проведите вначале небольшую вводную беседу.
2. Разбавьте негатив позитивом. Большинство людей откликаются на похвалу, признание и поощрение. Если вы сможете предварить критику каким-либо положительным замечанием в адрес критикуемого, ваша негативная информация с большей вероятностью будет воспринята адекватно.
3. Нелицеприятная и проблематичная критика. Не следует критиковать по поводу личных привычек или личной гигиены.
4. Говорите по существу. Избегайте обобщений и неконкретных замечаний.
5. Отмечайте детали. Детализированная критика оставляет больше возможностей для понимания.
6. Сочувствуйте. Иногда полезно дать другому человеку понять, что вы можете разделять его взгляды: «Я понимаю, что мои слова могут разочаровать вас, но я не могу рекомендовать вас на повышение, потому что…».
7. Сохраняйте спокойствие. Не позволяйте другому человеку увидеть, что вас беспокоит необходимость его критиковать.
8. Придерживайтесь темы. Не позволяйте себе отклоняться в сторону. Не поднимайте вопросов, не касающихся темы вашего разговора.
9. Не требуйте изменений. Вы не должны навязывать другому человеку свои мнения, установки или убеждения. Грамотная, конструктивная критика предоставляет людям информацию о них самих. Если они захотят, они могут принять ее к сведению и в дальнейшем действовать в соответствии с ней.
10. Используйте «Я-высказывания». Принимайте на себя ответственность за обратную связь. Избегайте высказываний типа «Вы…», «У вас…», «Вам свойственно…». Начинайте фразы с: «Я думаю…», «На мой взгляд…».
11. Сосредоточьтесь на поведении. Целью критики должно стать поведение человека, а не он сам.
12. Понимание. Следите за тем, правильно ли вас понимает собеседник.
13. Стереотипы. Избегайте таких утверждений, как: «Я был готов услышать такое от женщины», или: «Ты ведешь себя, как избалованный ребенок».Далее, используя данные правила, попробуйте составить критическое замечание по следующим ситуациям:
✓ Сотрудник постоянно опаздывает на работу, что вызывает возмущение посетителей.
✓ Ваш сотрудник снова небрежно сделал отчет, который необходимо срочно отправить в головную организацию.
✓ Ваша сотрудница одевается слишком вызывающе, что не отвечает имиджу вашего учреждения.
Также потренируйтесь в составлении критических замечаний в различных ситуациях, возникающих в вашей жизни.Самоанализ:
✓ Что было наиболее сложным при составлении критических замечаний?
✓ Удалось ли составить такое критическое замечание, которое бы не испортило взаимоотношений с тем, кому оно адресовано?
✓ Возможно ли использование полученных знаний и навыков конструктивной критики в вашей дальнейшей работе?Задание 7
Составьте текст критического замечания, касающегося деликатного вопроса, в адрес вашего сотрудника. Привлеките кого-нибудь помощники и попробуйте разыграть ситуацию по следующему сценарию.
Информация для начальника.
✓ Вы работаете в крупном офисе, у вас 25 подчиненных. Один из них причиняет вам и всем остальным неудобства. От него плохо пахнет. Иногда в жаркие дни запах застарелого пота становится просто невыносимым. Есть и другие признаки неряшливости — грязные ногти и шея, постоянно жирные волосы.
✓
Другие сотрудники очень прозрачно намекали ему, но, кажется, он ничего не воспринимает. Теперь они пожаловались вам в официальном порядке, и вам нужно поговорить с этим «душистым субъектом», чтобы как-то оздоровить атмосферу.Информация для сотрудника:
✓ Вы работаете в крупном офисе, где трудятся еще примерно 20 сотрудников. Вы держитесь особняком, так как остальные ваши коллеги какие-то грубые и недружелюбные. Они несколько раз делали обидные замечания по поводу «ароматов вашего тела» и т. д., на что вы сильно обижались.
✓ Вы понимаете, что в последнее время вам не удается держать себя в надлежащей форме, как вам хотелось бы. Вы теперь живете в трейлере без удобств, но все-таки как-никак стараетесь следить за собой. Вы уже четыре месяца так живете, с тех пор как распалась ваша семья и возникли финансовые проблемы. За вашу работу вам платят мало, а счета и долги, которые вы накопили вместе с женой, забирают все ваши деньги. В обозримом будущем не предвидится никаких улучшений.
✓ Начальник вас вызвал к себе — непонятно зачем, но уж точно не по поводу повышения!Самоанализ:
✓ Как бы вы отреагировали на критику, которую составили лично вы, если бы она прозвучала в ваш адрес?
✓ Что именно не хватило в вашей речи?Задание 8
Попробуйте спланировать ваши действия и слова в ответ на критику, обращенную к вам, и сформулируйте пожелания в адрес критикующего.
Постарайтесь даже после критики в свой адрес сохранить возможность позитивного взаимодействия, но, в то же время, продемонстрируйте свою психологическую защищенность.
Критические замечания:
1. «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что вы не знаете элементарных основ вашей профессии».
2. «И на какую карьеру вы рассчитываете с такой внешностью?»
3. «Вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?»
4. «Вы понимаете, что из-за отсутствия опыта вы можете претендовать только на минимальную зарплату?»
5. «Мне кажется, у вас нет перспектив в нашей организации».
6. «К сожалению, похоже, мы с вами не сработаемся».
7. «Почему вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди?»
8. «Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством».
9. «Почему, устраиваясь на работу, вы не предупредили, что беременны?»
10. «Вам не кажется, что вы слишком часто критикуете других?»
11. «Ох, и зануда же вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива».
12. «Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?»
13. «Я думаю, что вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать вас в должности».
14. «С чего вы взяли, что можете мне понравиться как сотрудник, и я вас возьму на работу?»
15. «По-моему, вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место?»Самоанализ:
✓ Легко ли быть «жертвой» критики?
Что вы чувствовали в момент критики в ваш адрес? Какие желания у вас возникали?
Удалось ли вам составить ответ на критическое замечание, не уронив своего достоинства и не обидев собеседника?Часть третья Применение психотехнологий самоменеджмента для развития способностей решения проблем
Тема 1 Оптимизация навыка постановки цели
Четкая цель и твердые убеждения — неизменные спутники лидера. А наличие цели предполагает планирование, которое каждый день приближает его к намеченной цели.
Жизнь человека состоит из череды поставленных целей. Движение от одной цели к другой вмещает все то, что мы называем «жить». Когда в поле зрения не остается ни одной цели, жизнь как процесс прекращается.
Есть категория людей, которых называют удачливыми, мол, за что не возьмутся — все получается. Дело здесь не столько в удаче, сколько в желании добиться своей цели. И те, кто многого добился в своей жизни, как правило, четко знают, что хотят, и твердо идут к своей цели.
Поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой. При этом предполагается, что постановка целей — это осознанный процесс. Именно этим цель отличается от мечты. Мечты сбываются очень редко, и только тогда, когда они трансформировались в четко сформулированные цели. Назовем основные различия цели и мечты:
Во-первых, цели всегда записаны на бумаге, мечты же мы держим в голове. Если вы считаете, что способны удерживать цели в голове и не записывать их на бумаге, то не обольщайтесь по поводу их достижения, потому что такие цели мы относим к разряду мечтаний. Коэффициент полезного действия таких целей-мечтаний низок, на практике они достигаются очень и очень редко.
Во-вторых, за целью стоит конкретный ответственный и конкретный исполнитель. В мечтах же, в большей части, все совершается как бы само собой. Даже если вы сформулировали цель и записали ее, мы относим ее (в лучшем случае) к видению, пока за ней не закреплены конкретные исполнители.
В-третьих, достижение любой цели неразрывно связано с затратой определенного количества каких-либо ресурсов. К этим ресурсам можно отнести и время, затраченное исполнителями, и приложенные ими усилия.
Все цели, как правило, можно условно разделить на пять основных категорий: «иметь», «действовать», «знать», «относиться», «быть».
Например, вы можете стремиться получить новую работу или приобрести дачу, узнать нечто новое, завоевать уважение других людей или вызвать у них восхищение, ощутить себя в безопасности, почувствовать удовлетворение самим собой. Распределение целей по степени важности часто выражается в формулировках. Узнать, что такое программирование, получить квалификацию, присоединиться к группе, быть счастливым — все эти цели могут быть связаны между собой. Но то, как вы размышляете о них и выражаете их, показывает, какие из этих целей наиболее важны для вас, как именно вы намерены добиваться достижения своих долговременных целей.
Рассмотрим различные стратегии реализации целей. Вы должны уметь классифицировать свои цели по степени их важности, разбираться в собственной жизненной стратегии. Желание «наладить отношения со своими подчиненными» относится к категории целей отношения. Цели «подготовиться к докладу на совещании» или «побольше времени отводить контролю сотрудников», прежде всего, относятся к области действия. Цель «иметь свое собственное дело» говорит о вашем стремлении обладать чем-либо. Можно иметь цель быть кем-либо, например «быть директором». Все это примеры разных жизненных стратегий. Модель жизненной стратегии позволит вам рассмотреть собственные цели с разных позиций и точек зрения. Вполне возможно, что вам захочется что-то в них подправить, например усилить в какой-либо цели составляющую «знать» в противовес тенденции «иметь» или «быть» — в противовес «делать»; при этом ваши цели станут более четкими, а следовательно и повысят ваши шансы на успех. Например, если бы вы хотели написать книгу, то для вас самой важной мыслью была бы: «Я хочу написать нужную людям книгу», или: «Я хочу увидеть свою книгу напечатанной», или же: «Я хочу стать писателем». Все ли перечисленные цели были бы для вас значимы, и если да, то в какой степени важна каждая из них? Выбор за вами. Ясное осознание собственных целей необычайно важно для их достижения. А модель жизненной стратегии дает вам необходимый для этого инструмент.
Перечислим несколько факторов, от которых зависит достижение целей:
✓ Цель должна быть очень конкретной.
✓ Вы должны быть уверены, что действительно хотите достичь цели.
✓ Вы должны иметь четкую психическую картинку вашей цели.
✓ У вас должно быть сильное желание достичь поставленной цел✓ и.
Отвергайте и игнорируйте любые сомнения и мысли о неудаче.
✓ Верьте в себя и в достижение цели, до тех пор, пока цель не будет достигнута.