Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Принуждение
Характеристика — нежелание сотрудничать, самоуверенность.
Цель — настоять на своем.
Точка зрения — «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — выигрыш / проигрыш: одна из сторон (принуждающая) получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям.
Когда нужно применять — в неотложных ситуациях, когда это главный вопрос благополучия одного или многих людей: если кто-то вас использует в своих интересах.Компромисс
Характеристика — частичное желание сотрудничать.
Цель — получить частичное удовлетворение.
Точка зрения — «Мои требования будут частично удовлетворены, и я в определенной мере учту интересы другого человека».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — ни одна из сторон не получает полного удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — обе стороны, по крайней мере, получили частичное удовлетворение.
Какое влияние оказывает на отношения — может помочь или причинить боль, так как получена только половина желаемого.
Когда нужно применять — вопрос не очень важен, не хватает времени или когда другие способы решения не эффективны.Сотрудничество
Характеристика —
Цель — совместно разрешить проблему.
Точка зрения — «Давай обсудим и найдем общее решение проблемы».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — обе стороны удовлетворены процессом.
Удовлетворенность отношениями — отношения укрепляются, поскольку партнеры приобретают взаимные выгоды.
Какое влияние оказывает на отношения — укрепляет отношения, поскольку выслушаны обе стороны.
Когда нужно применять — всегда.Самоанализ:
✓ К какому выводу вы пришли, оценивая варианты поведения в конфликте?
✓ Что нового вы узнали о себе и для себя?
✓ Опишите опыт, который вы приобрели, выполняя это задание.
✓ Какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон?
✓ Что вы можете сказать о достоинствах изучаемого метода, его области применения и его ограничениях?Задание 4 Прочитайте притчу.
Притча «Сон короля»
Король вернулся с войны в свой замок. Смертельно уставший, он крепко заснул. Ночью ему приснился длинный сон. Во сне король видел различные предметы, быстрой чередой сменявшие друг друга. Сначала он увидел очертания кровати. Кровать пропала, а на ее месте видна была земля, покрытая травой и камнями. Эта картина также исчезла, и тогда перед взором короля предстала открытая могила.
Немного позже король увидел громадное дерево с богатой листвой и множеством ветвей, огромный меч, спрятанный в ножнах, келью в монастыре, огонь, полыхающий в камине, вершину горы, укрытую снегом, и спокойное море, гладкое, как зеркало. Затем он увидел нечто напоминающее сердце, потом оазис в пустыне, верблюда, корабль и снова кровать.
Мысли об этом сне преследовали короля в течение всего следующего дня, ибо он абсолютно не мог понять, что все это означает. Тогда король решил выслушать совет мудреца.
Король рассказал сон мудрецу, и тот сказал:
— Ты увидел очень много вещей. Какой смысл может в них быть?
Король ответил:
— Кровать означает «спать» и приятные или страшные сны. Земля, камни и дерн натолкнули меня на мысли о зерне, цветах и плодах. Могила говорит о смерти. Громадное дерево имеет несколько значений: плоды, которые можно есть, древесина, которую используют для строительства, и прохладная тень в жаркий солнечный день. Меч заставляет думать о войне, келья монаха — о мире и покое, которые дарит Господь. Огонь в камине напоминает о счастливых годах нашей жизни с королевой до ее смерти. Покрытая снегом вершина повествует о мужестве и выдержке, необходимых тому, кто захочет взобраться на гору. Океан указывает на долгие путешествия и дальние страны. Сердце — центр и источник моей жизни. Оазис в пустыне означает сладость освежающего отдыха. Верблюд и корабль — просто средства передвижения. И в конце я возвращаюсь назад к миру и покою, обретая их в своей кровати.
— Все это так, — сказал мудрец, — но я должен заметить, что ты ничего не понял. Ибо для всех многочисленных вещей, увиденных тобой во сне, и для множества толкований, которые ты им дал, существует одно общее название. Они все служат одной общей цели, которую ты не разглядел.Попытайтесь ответить на вопрос: какой смысл увидел мудрец во сне короля и что одно объединяет все присутствующие во сне вещи и явления. После того, как версия вами составлена, прочитайте конец истории:
Мудрец сказал:
— Ты упоминал, что кровать дарит тебе покой, но это же даст тебе и земля, которая станет твоей самой последней «кроватью». Покой ты найдешь также и в могиле. Птица покоится на ветке дерева, меч — после жаркой битвы — в ножнах. Монах спокоен в келье, а ты сам находишь покой, сидя у камина. Твои страсти улягутся при взгляде на снежные вершины или на широкое тихое море. Тебе спокойно в сердце друга, в сердце возлюбленной. Ты находишь покой в зеленом оазисе, на спине верблюда и на борту корабля. Почему же ты ищешь столь многое, если все эти вещи означают одно и то же?
Король возражал:
— Потому что смысл их был от меня скрыт.
Мудрец ответил:
— Да, это вполне возможно: кровать — это не что иное, как просто кровать, и покой, который она дарит, разглядеть нельзя. Так же обстоит дело и с остальными вещами. Они просто есть, но они не открывают своего значения. Ты сам придаешь вещам их смысл. Разве это не так?Самоанализ:
✓ Проанализируйте личные реакции и чувства от прочитанной истории.
✓ Насколько трудно было найти общий смысл для всех вещей?Задание 5
Задание построено на основе анализа реальных конфликтных ситуаций, имевших место в организациях различного типа и вызывавшихся различными причинами: организационными, экономическими, психологическими. Каждую ситуацию необходимо проанализировать по следующему плану:
1. По конкретной ситуации необходимо изучить и проанализировать исходные данные.
2. Определить состав конфликтующих сторон (указав фамилии или должности каждого участника столкновения).
3. Указать поводы и истинные причины конфликта.
4. На заключительном этапе сформулировать предлагаемые методы разрешения конфликта, указать последовательность их применения.
Примеры ситуаций:Ситуация 1
В одном из подразделений больницы постоянно росло количество нареканий как со стороны высшего руководства, так и со стороны пациентов, среди работников наблюдались случаи нарушения трудовой дисциплины. Ни заведующий подразделения, ни его заместитель, ни «мягкие» работники пожилого возраста явно не справлялись с ситуацией.
Произошла замена руководства. Новый заведующий оказался знающим, требовательным руководителем. Он начал решительно бороться с нарушениями трудовой и технологической дисциплины. Лишал премий, объявлял выговоры, увольнял. Через несколько месяцев ситуация в отделении выправилась, однако число нарушений трудовой дисциплины сократилось незначительно. Некоторые работники высказывали явное недовольство излишней, на их взгляд, жестокостью начальника. Обстановка накалялась.
На место уволенного заместителя заведующего был назначен молодой врач, хороший специалист, который отличался от начальника более мягким отношением к окружающим. Хотя он был категорическим противником нарушения трудовой дисциплины, сотрудники противопоставляли
его начальнику, на место которого он затем и был назначен. Обстановка в отделении нормализовалась, острые конфликты исчезли.Проанализируйте развитие ситуации, оцените стиль руководства каждого заведующего отделением. Согласны ли вы с методами разрешения конфликта, которые были использованы в больнице?Ситуация 2
Однажды в предвыходной день медицинская сестра одного из отделений больницы попросила у старшей сестры разрешения договориться о подмене на один день, обещая его отработать. Незадолго до этого главный врач больницы приказом запретил подмены без его разрешения. Однако старшая медицинская сестра уверила сотрудницу, что все будет в порядке.
В оговоренный день медицинская сестра не вышла на работу, но отработала на следующий день две смены. Однако табельщица не сочла возможным скрыть ее невыход.
Заведующий отделением потребовал у медицинской сестры письменного объяснения ее прогула. Та описала все события, скрыв свою договоренность с непосредственным начальником, боясь подставить ее под удар. Заведующий отделением передал объяснительную записку в профком, прося одобрить проект приказа об увольнении сотрудницы. Старшую сестру также предлагал уволить за грубое нарушение дисциплины. Профсоюзное бюро рекомендовало ограничить наказание выговором и лишением премии.
Медицинская сестра, обидевшись на незаслуженное, по ее мнению, взыскание, уволилась из больницы, а вместе с ней покинула отделение вся смена, в которой она работала.
Как вы оценили бы эту ситуацию? Можно ли было избежать такого развития конфликта?Ситуация 3
Однажды три работника кадрового отдела одновременно подали заявления с просьбой об увольнении с работы по собственному желанию. После бесед с этими работниками, а также с их коллегами руководству организации удалось выяснить личные мотивы желания сменить место работы.
Помещение кадрового отдела состояло из двух смежных комнат: кабинета начальника отдела площадью 10 кв. м и общей комнаты площадью 33 кв. м, в которой работало 8 человек.
В отделе четыре телефона, в том числе два городских, два внутриорганизационных, причем по одному телефону стояло в кабинете начальника.
Состав отдела (фамилии условные): Казакова — 33 года, Онуфриева — 25 лет, Козин — 54 года, Ратнер — 26 лет, Иванова — 23 года, Рюмина — 24 года, Лазарева — 46 лет, Егорова — 49 лет; начальник отдела Вотрин — 38 лет. Все имеют высшее специальное образование, соответствующее профилю работы. Но, несмотря на этот как будто бы оптимальный с деловой и психологической точки зрения состав, конфликт в отделе был весьма острым. По мнению старших по возрасту работников (Егоровой, Лазаревой и Козина), причины его состояли в следующих трех моментах.
Во-первых, их раздражали слишком частые, с их точки зрения, разговоры молодых сотрудников по городскому телефону на личные темы.
Во-вторых, взаимоотношения начальника отдела и Ратнера. Вотрин очень ценил этого молодого специалиста, хорошо знающего современные методы кадрового планирования, оригинально решающего возникавшие проблемы. Начальник явно выделял его среди других работников, подолгу беседовал с ним у себя в кабинете, направлял именно его в Москву на совещания по обмену опытом. Все это не нравилось тем же Козину, Лазаревой и Егоровой. Они считали Ратнера «любимчиком шефа» и отмечали, что хотя Ратнер и умен, но не знает особенностей организации, поэтому начальнику не мешало бы больше советоваться с опытными кадровиками.
В-третьих, отношение Вотрина к подчиненным, его стиль руководства. Он считал, что руководителю достаточно четко и понятно давать задания подчиненным, а потом контролировать исполнение. Он хотел быть справедливым, но строгим, требовательным, не увлекаться излишними разговорами с подчиненными.
Молодежь отдела еще мирилась с таким стилем начальника, но и не была особенно исполнительной. Старшие по возрасту подчиненные были исполнительными, но не принимали приказной тон, которым с ними разговаривал Вотрин. Всем троим хотелось больше знаков уважения, чтобы их просили сделать то-то и то-то. Поэтому Егорова, Лазарева и Козин решили перейти в только что открывшуюся организацию.
Посоветовавшись, руководство приняло решение по поводу данного конфликта.
Определите состав конфликтующих сторон, поводы и истинные причины конфликта.
Подумайте, как можно устранить причину недовольства, связанную с телефонами?
Какой стиль руководства применяет Вотрин и какой стиль необходим?
Что нужно сделать на данной стадии развития конфликта для его разрешения?Ситуация 4
Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Лялина резко изменила свое поведение: ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом изобретательность и знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, отказалась от чтения лекций и вела только лабораторные и практические занятия.
В общем, Лялина откровенно провоцировала Умнова на конфликты, и тот сначала шел на них, не видя другого выхода из создавшегося положения.
Поведение Лялиной снискало ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, а другие ассистенты кафедры явно ориентировались на нее. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.
Тогда Умнов резко изменил свою тактику. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов пошел ей навстречу, сказав, что он возьмет на себя часть ее нагрузки, а оставшиеся часы распределит между другими преподавателями.
Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, на которых легла дополнительная нагрузка, сменили симпатию на явную недоброжелательность.
Лялина растеряла свою популярность и приобрела врагов. Атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться ей невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.
Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов притворно стал уговаривать Лялину остаться. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.
Можно ли было избежать этого конфликта?
Какой метод использовал заведующий кафедрой для ликвидации конфликта?