Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Папка III — 10
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от менеджера конференц-центра.
ТЕМА: заявка на оборудование.«В отношении вашего письма с заманчивыми предложениями могу сообщить следующее. Я предлагаю купить одну из последних моделей Пентиума по возможно низкой цене, для того чтобы предложить нашим клиентам самостоятельно обрабатывать данные. Это не только освободит наших служащих от постоянного написания хэндаутов или писем для делегатов или организаций, принимающих участие в конференциях, но и позволит составлять обзоры и представлять полученные данные на проекторах, флип-чартах и т. д.».
Папка III — 11
КОМУ: всем старшим менеджерам.
ОТ КОГО: от начальника отдела кадров.
ТЕМА: программа работы старших менеджеров.«Хочу еще
Папка III — 12
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от менеджера конференц-центра.«Думаю, вы должны знать, что в ваше отсутствие работники трудового союза провели проверку нашей системы регистрации рабочего времени. Так как мой персонал является одновременно служащими агентства, расположенного в другом месте, мне трудно представить, как я могу регистрировать их рабочее время. Насколько корректна такая постановка вопроса вообще? Также хотелось бы получить указания по поводу своего дальнейшего взаимодействия с представителями союза».
Папка III — 13
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от заместителя генерального менеджера.
ТЕМА: служащие офиса.«У меня недавно был разговор с директором отдела кадров, и мы оба пришли к выводу, что в этом году текучесть кадров больше обычной. Могли бы мы встретиться и обсудить это? Кого стоит привлечь к обсуждению? Пожалуйста, дайте мне знать, если нужно провести какую-либо подготовительную работу. Буду ждать вашего ответа».
Папка III — 14
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от заместителя генерального менеджера.«Обслуживающий персонал поставил меня в известность, что необходимо провести модернизацию нашего оборудования в отделе общественного питания. Вместо того чтобы вписывать эти расходы в финансовую смету следующего года, я хотел бы предложить вам использовать на эти цели незапланированные прибыли, которые у нас есть сейчас. Это нужно не только для переоборудования цеха, в котором готовится пища, но и для того, чтобы продемонстрировать нашу заботу о персонале, о наших поварах! Вы должны помнить, что в начале года они дали согласие на работу в ночное время для приготовления ранних завтраков для участников крупных политических конференций. Мы до сих пор их не отблагодарили. Сейчас у нас есть возможность это сделать».
Папка III — 15
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от менеджера профилактория.
ТЕМА: оборудование.«Я хотел бы предложить вам использовать недавние прибыли на покупку тренажеров для занятий фитнесом в спортивном зале профилактория. Стоимость этих тренажеров окупится достаточно быстро, и полученные деньги мы сможем пустить в оборот. Во многих учреждениях уже установлено подобное оборудование. Они получают хорошие прибыли».
Папка III — 16
КОМУ: генеральному менеджеру.
КОПИЯ: менеджеру конференц-центра.
ОТ КОГО: от менеджера профилактория.«Я хотел бы высказать свое неодобрение поведением делегатов последней конференции, которые отказывались покинуть бассейн после его закрытия в 10 часов вечера.
Ночные купания не состоялись: они были бы опасны для самих «ныряльщиков» и неприятны для тех из наших постояльцев, чьи окна выходят на бассейн.
Когда мы попросили этих людей покинуть бассейн, они стали оскорблять наших служащих. На следующее утро, когда мой сотрудник обратился к одному из служащих конференц-центра, для того чтобы обсудить случившееся, он услышал: «Ну, что же еще от них можно было ожидать… Молодые люди — это молодые люди!»
На мой взгляд, это недостаточные оправдания для подобного поведения».Папка III — 17
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от директора менеджмента корпорации.«Осталось несколько дней до проведения совещания, которое состоится за день до вашего отъезда. Вам необходимо подготовиться к предстоящей дискуссии. Прошу вас прислать мне копию своего выступления,
чтобы я мог заранее ознакомиться с вашей позицией».Папка III — 18
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от главного бухгалтера.«Я уже знаю, что главный офис распорядился выделить средства на покупку нового оборудования. Хотя этот вопрос не касается моего отдела как такового, я хотел бы предложить использовать эти деньги не на оборудование, а на финансирование местного проекта уроков верховой езды для детей-инвалидов. Это повысит престиж всей организации в целом. Как непосредственный участник этого благотворительного проекта, я знаю, что в первую очередь необходимы средства для покупки седел и прочей экипировки. Я уверен, что директор отдела менеджмента концерна поддержит эту идею, так как она, помимо всего прочего, страстная поклонница верховой езды».
Папка III — 19
КОМУ: менеджеру профилактория.
КОПИЯ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от менеджера конференц-центра.«Я получил жалобы от двух делегатов конференции, недавно проходившей в нашем отеле. Жалобы на агрессивное поведение сотрудников вашего отдела. По их словам, персонал бассейна обвинил их в нарушении общественного порядка на территории бассейна, в то время как они всего лишь хотели поплавать после напряженного трудового дня. Как постояльцы профилактория, делегаты считают, что имеют полное право на использование всех возможностей профилактория. По их словам, служащие разговаривали с ними «грубо и без соблюдения формальностей».
У меня нет конкретных имен, но с этим необходимо разобраться.
Пожалуйста, проясните ситуацию и дайте мне знать, кто был вовлечен в этот инцидент».Папка III — 20
КОМУ: генеральному менеджеру.
ОТ КОГО: от туристической компании.
ТЕМА: туры в Альпы.«Уважаемый клиент!
Мы надеемся, что сейчас Вы находитесь в своем уютном доме и отдыхаете после праздников, проведенных в Альпах.
Мы рады сообщить вам, что Вы выиграли соревнование «Лучший лыжник недели» во время своего отдыха на лыжном курорте! Каждую неделю наш инструктор выбирает одного человека, который, по его мнению, добился самых выдающихся результатов по горнолыжным спускам. Этим человеком на этой неделе стали ВЫ!
Для того чтобы вручить вам приз, нам нужно знать дату Вашего рождения (пожалуйста, вышлите эту информацию факсом) и номер Вашего домика в Альпах, где Вы останавливались на прошлой неделе. Мы бы хотели узнать, где Вам удобнее получить этот поистине „фантастический“ приз — на работе или дома. Пожалуйста, пришлите свои предложения.
Поздравляем еще раз и надеемся увидеть Вас в будущем.
С почтением,
менеджер по работе с клиентами».Папка III — 21 Телефонное сообщение для генерального менеджера:
«Мистер Б. звонил относительно своего недавнего письма, в котором просил вас стать почетным членом правления его школы. Собрание членов правления намечено на следующую неделю, и он хотел бы получить ответ, примете ли вы его предложение, или предложите другую кандидатуру из числа служащих вашей компании».
Самоанализ:
✓ С какими проблемами вы столкнулись при получении информации?
✓ По каким критериям вы классифицируете проблемы?
✓ Как вы определяете приоритеты, когда необходимо рассмотреть проблему и принять решение? Поясните основные причины своего выбора.Задание 4
Прочитайте распоряжение высокой степени сложности:
«Вашему сотруднику следует обратиться к клерку конкурирующей компании — представителю отдела сбыта передать в соответствующий отдел нашей фирмы информацию об их претензиях к нашему субподрядчику для пересмотра действующей договоренности с последним Советом директоров нашей фирмы. Этим должен заняться курьер вашего отдела, свободный от прочих персональных поручений, но хорошо известный сотрудникам конкурирующей фирмы».
Ваша задача:
✓ разобраться в сути распоряжения;
✓ при необходимости переформулировать его для наилучшего понимания;
✓ записать для себя исходный и конечный, «отредактированный» варианты распоряжения.