Всё, что душа пожелает, или Фактор Аладдина
Шрифт:
– Значит, ты всего лишь хочешь сказать, что просто должен немного побыть в таком месте, где никто не будет предъявлять тебе претензий и требований, а ты сможешь прийти в себя после заключения этой трудной сделки, которая тебя совсем вымотала?
– Да, я хочу сказать именно это. Просто мне надо побыть одному, нормально выспаться и хорошенько отдохнуть пару дней, но вряд ли я смогу это сделать, если рядом будут постоянно крутиться дети или ты.
– Ладно, я поняла. Спасибо, что позволил мне разобраться в ситуации.
Продолжайте спрашивать, стараясь добраться до истинной подоплеки той или иной проблемы. Всегда помните старую пословицу: «Если сомневаешься,
Просите своих детей
Часто родители жалуются, что их дети никогда не косят лужайку, не убирают у себя в комнате и не выносят мусор. Но ведь очень многие из таких родителей никогда не отводили детей в сторонку, не смотрели им прямо в глаза и не говорили совершенно отчетливо и твердо – но без угроз или раздражения, – что именно от них требуется.
Я думаю, что заставлять – это самая бесполезная вещь на свете. Этим вы лишь подавляете и унижаете. Зато простая человеческая просьба придает сил, способствует личностному росту и позволяет развернуться.
Мы должны относиться к детям с гораздо большим уважением. Нам следует прислушиваться к ним и воспринимать их всерьез. Вместо того чтобы вечно читать им морали и обвинять в тех или иных проступках, мы должны просить детей дать внятные ответы на следующие уточняющие вопросы:
Что именно ты делал?
Что произошло?
Какие ты испытываешь чувства в связи с этим?
Чего ты пытался достичь?
Если ты не получил того результата, который хотел, то какой урок извлек из случившегося?
Как ты сможешь воспользоваться полученным опытом в будущем?
Такой подход научит детей задумываться о последствиях своего поведения, анализировать свои действия и искать верные пути к достижению цели. Кроме того, ребенок будет оставаться открытым и готовым к общению с вами и другими людьми.
Слово «образование» на многих языках (скажем, на английском – «education» – или на белорусском – «адукацыя») происходит от латинского «educare», означающего «вести вперед». Большинство из нас уделяет слишком много внимания прошлому и явно недостаточно – будущему; люди не задумываются о завтрашнем дне. На самом деле мы должны задавать побольше вопросов, причем делать это с искренней заинтересованностью. Вместо тривиальных вопросов вроде: «Ну, что ты там опять натворил?» – скажите совсем иначе: «Интересно, что же произошло? Давай-ка поговорим об этом. Какие у тебя мысли и соображения на сей счет?» или «Какие уроки ты извлек из случившегося?» Вместо попыток отругать или спасти свое чадо мы должны помогать детям постигать суть вещей.
Как-то мне позвонила совершенно отчаявшаяся мать-одиночка, которая попала в капкан самой настоящей войны со своей четырнадцатилетней дочерью. Она нашла в шкафу у девочки упаковку с шестью банками пива и, когда дочь пришла домой, решительно спросила у нее:
– Послушай-ка, Мария, что это такое?
– Мне, мам, оно напоминает на вид упаковку с шестью банками
пива.– Не умничай-ка, милая барышня. Быстро расскажи мне об этом.
– Ну, я просто не знаю, о чем ты говоришь и о чем мне рассказывать.
– Я нашла эту упаковку в твоем шкафу. От тебя требуется объяснить, откуда она у тебя.
Мария на мгновение задумывается и тут же отвечает:
– Ну да, я ее припрятала для друга.
– И ты ждешь, что я поверю этому?
Мария злится, уходит к себе в спальню и хлопает дверью.
Когда ее мать позвонила и рассказала мне об этом, я спросила у нее:
– А почему вас так обеспокоила находка?
– Потому что я не хочу, чтобы она влипла в неприятности.
– Это я понимаю, но почему вы так уж не хотите, чтобы она, как вы говорите, влипла в неприятности? – К этому моменту я уже твердо могла сказать, что моя собеседница всерьез пожалела о своем звонке.
Но все-таки она мне ответила:
– Как вам сказать, просто я не хочу, чтобы она загубила свою жизнь.
– Понимаю, но почему вы не хотите, чтобы она загубила свою жизнь?
Наконец-то она поняла мою мысль:
– Ну, потому что я люблю ее.
Тогда я спросила:
– А как вы думаете, она об этом знает, ей понятна причина?
– Конечно нет!
– А что, на ваш взгляд, произошло бы, начни вы свой разговор с дочерью именно со слов о своей любви к ней?
Разумеется, этой женщине следовало начать так: «Дорогая моя, я так люблю тебя, что действительно перепугалась, когда нашла у тебя в шкафу эту упаковку с шестью банками пива. Мы можем поговорить с тобой? Видишь ли, я всерьез опасаюсь, что ты можешь впутаться в неприятности. Можно поговорить об этом по душам?» При таком подходе вы в самом начале разговора демонстрируете свою обеспокоенность и истинную подоплеку своего поведения, тем самым отказываясь от попыток провести расследование, которые неизбежно вызовут со стороны дочери сопротивление. Начиная со слов любви, вы вызываете у своего ребенка ощущение близости и доверия, а это позволяет ему открыться, пойти навстречу и вместе с вами постараться найти решение проблемы.
Дети от рождения обладают качествами, которым позавидует любой торговый агент. Они способны убедить сопротивляющегося родителя купить коробочку печенья в шоколадной глазури, причем заставить маму или папу пойти на эту ненужную и даже вредную для здоровья покупку с таким чувством, будто они делают своему ребенку исключительно добро. Именно поэтому два хорошо известных и популярных метода убеждения клиентов: утвердительные ответы и возможность альтернативного выбора, – которые используются в первую очередь в торговле, дают удивительные результаты в общении с детьми. Однажды я провожал свою шестилетнюю дочь Элизабет к дому ее лучшей подружки Аманды. Дочка чувствовала себя в тот день особенно уставшей и потому предоставила мне возможность, от которой я никак не мог отказаться.
– Папочка, ты ведь любишь делать мне приятное, правда?
– Да, Элизабет, конечно же, люблю.
– Тогда, папочка, если ты правда-правда любишь делать мне приятное… я разрешу тебе донести меня до самого дома Аманды на ручках.
Поверьте, это один из самых лучших примеров применения методики утвердительных ответов, о которых я когда-либо слышал.