360 заметок продавца В2В
Шрифт:
5) если да, изучаю сайт и иную информацию про компанию. Только на этот этап можно потратить час;
6) ищу e-mail ЛПР, звоню секретарю и вот где-то уже на этом этапе включаются мои продающие навыки ведения переписок/звонков/переговоров.
И вот я знаю, что есть очень много компаний, особенно небольших – до 20 человек – где весь описанный выше процесс делает продавец. Как следствие, 80 % своего времени он занимается не продажами, а сбором информации. А после: недостаточное количество продаж, небольшая ЗП по итогу месяца. Недовольство положением / собой / выбором профессии – выгорание – увольнение сотрудника – новый этап поиска новых сотрудников. И так по кругу.
Открою
Такой аналитик/разведчик будет стоить компании до 500 у. е., но сможет взять на себя рутинные задачи отдела продаж. Если в отделе 10 человек, то лучше иметь двух таких помощников.
В итоге: отдел продаж счастлив, что не нужно искать иголку в стоге сена. У отдела продаж нет возможности жаловаться на нехватку времени, так как он не собирал инфу по клиентам, количество сейлз-активностей становится выше – продаж тоже будет больше. И все это благодаря введению новой единицы в отделе продаж.
Помимо холодных звонков и e-mail, есть еще варианты привлечения клиентов.
– Да, какие-то каналы не работают именно в вашей нише.
– Да, в Facebook рекламу уже не у всех получится купить.
– Да, на что-то нужны деньги и время.
– Да, что-то сработает лучше, а что-то хуже.
Но в целом если эффективно освоить 3–4 канала, то можно хорошо и уверенно показывать рост. И, Боже упаси, чтобы это делал у вас один человек. Но нет, хватает и таких…
Вспомните фильм «Елки», где маленький мальчик через знакомых и их знакомых пытался передать сообщение президенту, и у него получилось.
С президентом, конечно, нам связываться необязательно, но правило пяти рукопожатий очень хорошо работает в бизнесе. Например, вы никак не можете пробиться к директору крупной компании. Напишите у себя в соцсетях или в тематических бизнес-чатах пост с просьбой вам помочь. Есть большая вероятность, что кто-то из ваших друзей знает кого-то, кто работает в той компании. Этот кто-то с большой вероятностью сможет помочь вам выйти на директора, до которого у вас никак не получается «достучаться». Если у вас нет активной деятельности в соцсетях, то попробуйте задать этот вопрос в чатах мессенджеров, в которых вы участвуете. Например, группа по футболу, обсуждение встречи выпускников, сообщество по вашему хобби. В социальном мире люди более часто идут на контакт. Никто не гарантирует заключение сделки, так как ваш продукт не всегда всеми будет востребован, но вас как минимум услышат и уделят вам время.
Есть у меня приятель Андрей. Последние 9 лет он работает на фрилансе в роли профессионального копирайтера. И вот у него есть цель запустить новое направление – сотрудничество с Digital-агентствами. Пообщались мы с ним на прошлой неделе. Он предложил такой сценарий:
Шаг 1. Он
нашел список топ-200 Digital-агентств РФ, в котором есть их сайты, общие контакты – телефоны и e-mail.Шаг 2. Андрей планирует каждый будний день писать в 5 компаний холодное письмо с предложением поработать по субподряду.
Шаг 3. В «Мортал Комбат» этот шаг назывался бы «Фаталити». Андрей хочет не просто писать в эти компании e-mail, он собирается звонить в эти агентства с заходом «Получили ли они его письмо?»
Важный нюанс 1: Андрей, действительно, крутой копирайтер, и с написанием холодного e-mail у него явно не будет проблем, и оно будет лучше 50 % тех писем, что пишут сейлзы.
Важный нюанс 2: Андрей не продажник. Он знает, что такое холодный звонок, но на практике их делал раз 20 в жизни.
Как вам такая идея привлечения новых клиентов/партнеров именно для Андрея? Какие видите плюсы и минусы данного подхода?
Чем же плох план Андрея?
Итак, давайте по порядку.
Шаг 1. К такой идее уже пришло, думаю, 1000 разных компаний. Причем именно вот этот топ-200 Digital-агентств они рассматривают. Ну ок, идея не равно успешная реализация.
На этом шаге, если вы и решились идти до конца, я рекомендую начинать с конца списка. Почему? Да потому что все всегда идут с начала списка и первые 50 компаний этого списка просто перегружены холодными предложениями. В то время как до конца списка очень мало кто доходит на должном уровне и там менее заспамленные секретари и ЛПР.
Шаг 2. Писать персонализированные e-mail.
В целом именно в ситуации Андрея идея нормальная. Есть только два нюанса.
Сколько времени в день он будет тратить на составление пяти персонализированных писем? Напоминаю, что Андрей не продажник в найме, он фрилансер и живет по принципу «окладов нет, деньги нужно зарабатывать». То есть он не может себе позволить заниматься по пол рабочего дня только этим.
Нюанс: как вы думаете, будет ли Андрей заморачиваться с CRM и ставить «напоминалки» сделать повторные 2–4 письма для одних и тех же клиентов? Сомневаюсь.
И мой любимый шаг 3. Звонки.
Да, такие модели действительно имеют право на жизнь. В своих проектах я изредка использую мультиканальность: когда в одну компанию мы идем через e-mail – соцсеть – звонок, но конкретно в этом случае идея утопическая, и вот почему:
Каким бы крутым копирайтером Андрей ни был, через холодные звонки он 100 % не придет к цели, которую он себе поставил. Его цель – выйти на крупные и долгосрочные заказы через субподряд.
Почему не выйдет? Да потому что компании воспринимают всех фрилансеров, кто совершает холодные звонки – нуждающимися. И максимум, что может получиться, – это получать проекты по стоимости фриланс-бирж, что Андрей уже давно перерос.
При этом Андрюха явно отхватит кучу разочарования каждого продажника, когда нас отправляют на info / «нет, нам ничего не нужно» и остальная боль продаж, что для творческого и талантливого человека, как он может быть ударом по профсамооценке и уж точно не приблизит его к большим чекам в перспективе ближайшего года.
Как Андрею эффективнее выйти на более крупные чеки?
Я предложил ему такой сценарий.
Шаг 1. Собрать в единый файл все упомянутые топ-200 Digital-агентств. Это делается в течение четырех часов, если малоопытный + можно нанять студента на фриланс-бирже, кто за вас это соберет за 5 $, условно.