Целостный метод - теория и практика

Кроме этого, при возникновении у специалиста проблемных ситуаций система управления знаниями должна поставить ему новую модель знания с целью переформатировать знание специалиста для разрешения новой проблемной ситуации. Для достижения данной цели система управления знаниями анализирует существующие и будущие проблемы и задачи трудовой деятельности специалиста, прогнозирует потребности в знаниях, осуществляет добычу необходимых знаний, их подготовку и представление для потребления знаний специалистом, сбор информации о процедурах использования знания специалистом.

Кроме этого, целью системы управления знанием является и сбор информации о процессе формирования и использования специалистом собственной уникальной модели знания. Эта информация имеет существенную ценность для остальных специалистов данного предприятия и является основным, возможно, источником повышения эффективности использования знаний специалистами. Для достижения данной цели необходимо формирование типовой модели знания для каждой группы специалистов в соответствии с предложенной общей моделью знания.

Собственная уникальная модель знания, а также и технология формирования специалистом собственной уникальной модели знания, являются объектами его интеллектуальной собственности. Поэтому такая задача не может быть решена без внедрения системной технологии хозяйственного оборота интеллектуальной собственности [136] на предприятии. При этом хозяйственный оборот интеллектуальной собственности включает, в данном случае, и механизмы мотивации специалиста к передаче системе управления знаниями предприятия своей части прав на созданную им интеллектуальную собственность.

136

Системная технология хозяйственного оборота интеллектуальной собственности.2004 г.

Разработанная здесь общая целостная модель знания специалиста (знания предприятия) может использоваться для получения информации-сведений об уникальном знании специалиста (знания предприятия):

– в интерактивном диалоговом режиме с компьютером – «диалог с компьютером»;

– путем диалога инженера по знаниям со специалистом – «диалог с инженером по знаниям»;

– комбинированным способом – «диалог с компьютером и инженером по знаниям».

Основой явится общая целостная модель знания, отраженная в виде компьютерной программы или вопросника, которая заполняется информацией-сведением о знании в ходе диалога.

Комплекс основных целей системы управления знанием специалистов предприятия можно представить в следующем виде:

– формирование общих моделей знания для специалистов и для групп специалистов предприятия;

– прогноз потребностей специалистов предприятия в знаниях, добыча информации-сведений о знаниях, подготовка и представление знаний в виде принятой модели знания, анализ эффективности использования поставляемых знаний;

– поставка специалисту информации-сведений о знании для разрешения совокупности существующих и будущих профессиональных проблемных ситуаций;

– нахождение уникальных моделей знания специалистов, групп специалистов, создание мотиваций специалистам для поставки собственных уникальных моделей в базу знаний системы управления знанием предприятия;

– создание системной технологии хозяйственного оборота прав на уникальные модели знания, как на объекты прав на интеллектуальную собственность;

– формирование типовых моделей знания для каждой группы специалистов в соответствии с принятой общей моделью знания и уникальным знанием специалистов;

Для достижения своих целей система управления знаниями оснащается комплексом технологий производства и потребления знания, а также комплексом технологий управления производством и потреблением знания.

2)Основные проблемы целостного построения технологий управления знаниями. Пионером современных программ управления знаниями (Knowledge Management – КМ) явилась, как известно, компания British Petroleum [137] решившая проанализировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически оснащенных глубоководных скважинах значительно различается, и обнаружившая, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Решение менеджмента British Petroleum распространить ценные знания среди сотрудников отстающих скважин привело к значительному подъему уровня производительности труда и прибыльности компании.

137

Крыштафович А.Н. Управление знаниями – перспективное направление менеджмен-та. Менеджмент в России и за рубежом. №1 / 2003

В указанной работе А.Н. Крыштафовичем КМ определен как создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными активами) компании. В сферу изучения КМ включены следующие основные вопросы: определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании; распространение ценных знаний среди сотрудников компании и передача ценных знаний новым сотрудникам; концентрация ценных знаний для решения нестандартных, в т.ч. и инновационных задач; повышение уровня знаний компании и генерирование новых знаний.

Отмечена также взаимосвязь между использованием информационных технологий и КМ. А.Н. Крыштафовичем отмечено также отсутствие научного определения информации и знания, что не позволяет, по его мнению, выявить их сущностные свойства, формы и виды и сводит проведение исследований в области КМ лишь к обобщению практики. Со своей стороны А.Н. Крыштафович определяет знание как качественную информацию, а ценность знаний – важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. По его мнению, знания, обладающие определенным уровнем ценности для компании, необходимо отнести к интеллектуальным активам компании. Суть проекта А.Н. Крыштафовича – создание базы знаний компании, которая, поскольку знания компании распределены среди ее сотрудников, должна представлять собой сумму баз знаний каждого сотрудника, объединенных в единую сеть. Несомненно, что такую базу знаний можно усовершенствовать предложенными здесь целостной моделью знания, а также целостной основой технологий объединения знаний специалистов в единую сеть.

Одна из целей управления знаниями [138] – «объединить знания, накопленные предприятием, со знаниями заказчика и использовать их для решения задач предприятия. Знание о потребителе складывается только в ходе тесных контактов с ним. Главное, чтобы эти знания сделали потребителя «прозрачным». При этом новая продукция (услуги) должна обладать явными преимуществами при сравнении с продукцией конкурента».

Приведем также несколько определений управления знаниями.

138

Попов Э.В., Василевский А.С. Предприятия нового типа и управление знаниями в реинжиниринге. 4-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий»: Сб. научных трудов / МЭСИ. – М., 2000

Управление знаниями [139] это «дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников».

Управление знаниями [140] «это формальный процесс, который состоит в оценке организационных процедур, людей и технологий и в создании системы, использующей взаимосвязи между этими компонентами с целью предоставления нужной информации нужным людям в нужное время, что приводит к повышению продуктивности».

139

The Knowledge Management Scenario: Trends and Directions for 1998–2003, Gartner Group, 1999

140

The Knowledge Management Process: a Practical Approach, IDC, 2000