Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Человек, который ведет себя уверенно, заботится о потребностях других людей, умеет слушать и делится хорошими идеями, может повысить социальную сплоченность в любой группе. Если вы заняты исключительно собственным делом и работаете в одиночку – это не очень эффективный подход.

ЗАПОМНИТЕ

Вам необходимо выработать уверенное поведение, основанное на чувстве цели и отношениях, ориентированных на ценности. Эмоциональный интеллект помогает развивать отношения. Ваши поступки имеют значение. Ваше видение, цели, открытость, умение доводить дело до конца и забота о других делают вас ценным в глазах окружающих.

Быть восприимчивым к другим

В концепции эмоционального интеллекта качественное общение является основой личных и профессиональных отношений. Но мы общаемся не только при помощи слов. Согласно результатам научных исследований, большинство отправляемых нами сообщений являются невербальными. Невербальное общение включает в себя мимику, жесты, зрительный контакт, осанку и – самое важное! – тон голоса.

Три элемента общения

Что такое невербальная коммуникация и язык тела?

Невербальная коммуникация – это естественный, бессознательный язык, при помощи которого тело постоянно передает окружающим сигналы, выражающие наши истинные чувства и намерения. В свою очередь, невербальная коммуникация помогает нам понимать чувства и намерения окружающих.

Взаимодействуя с другими людьми, мы непрерывно отправляем и получаем подобные сообщения. Наше невербальное поведение, включающее в себя выражение лица, жесты, позу, скорость и громкость речи, степень дистанцированности и зрительный контакт, может многое рассказать о нас. Даже если оба собеседника хранят молчание, они все равно общаются, только невербально. Передача таких сообщений не прекращается никогда.

ЗАПОМНИТЕ

Вы слушаете не только ушами, но и глазами. Невербальная коммуникация является каналом получения информации о настроении человека и его первичных чувствах.

Собеседник обращает внимание на ваши движения, реакции, взгляд, на то, как вы слушаете. Мгновенно проанализировав эту информацию, он понимает, есть вам до него дело или нет, и решает, можно ли вам доверять. Когда невербальные сигналы совпадают с вашими словами, повышается доверие и взаимопонимание. Когда этого не происходит, появляется напряжение, недоверие, человек может прийти в замешательство. Наши слова и язык тела – две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, собеседник должен выбрать, какому из них верить – вербальному или невербальному. В большинстве случаев верят невербальному.

Американский психолог и известный специалист по общению Альберт Меграбян выделил три аспекта этого информационного канала, которые позволяют интерпретировать невербальные сигналы:

• мы приближаемся к людям и вещам, которые нам нравятся, и стараемся не приближаться или отдалиться от всего, что нам не нравится. Сигналы непосредственности, включая зрительный контакт, прикосновение, наклон вперед и улыбку, передают положительные чувства, симпатию и удовольствие;

• если мы заинтересованы в общении, мы, как правило, ведем себя более оживленно. Сигналы возбуждения, в том числе разнообразие голосовых тонов, смена выражений лица и движение в целом отражают уровень заинтересованности;

• информация о статусе, положении, важности и власти передается при помощи сигналов доминирования. Например, поза тела у человека, обладающего более высоким статусом, чем собеседник, обычно бывает расслабленной.

Эти сигналы важны в частности потому, что нам трудно контролировать их все сразу – следовательно, правду трудно скрыть. Невербалика – канал очень надежной информации, который, согласно результатам исследований, может передавать до 70 % всех наших сообщений. Установлено, что при общении на самые важные для нас темы, когда вопрос нас по-настоящему задевает, контролировать невербальную коммуникацию еще сложнее – она выдает наши настоящие чувства.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Обратите внимание на эти аспекты, чтобы проявить эмпатию и показать, что у вас развит эмоциональный интеллект:

• выражение лица;

• движения и осанка;

• жесты;

• зрительный контакт;

• прикосновения;

• пространство;

• голос.

ЗАПОМНИТЕ

Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, используют невербальную коммуникацию в качестве средства:

• усиления: сообщение, передаваемое в устной форме, становится «мощнее», если снабдить его соответствующим невербальным сигналом;

• противоречия: при помощи невербалики можно противостоять сообщениям, которые пытаются передать другие люди, – сворачивая коммуникацию, когда это необходимо, чтобы предотвратить несогласие и не дать ситуации выйти из-под контроля;

• замены: при помощи невербального общения можно заменить словесное сообщение. Например, при помощи взгляда часто можно передать гораздо больше, чем на словах;

• дополнения: с помощью невербальной информации можно дополнить словесное сообщение. Если начальник не просто похвалит подчиненного, а еще и похлопает по плечу, он привнесет в ситуацию «личное тепло»;

• акцентирование: невербалика позволяет подчеркнуть все сообщение или его часть. Например, если во время разговора дотронуться до стола, можно подчеркнуть ключевую информацию или всю фразу, а можно передать разочарование или нетерпение. Следите за сигналами, которые вы отправляете.

Политика и власть

К любому акту человеческого взаимодействия подключаются власть и влияние. Многие из нас не подозревают о влиянии, которое оказывают на других. Мы не всегда понимаем, насколько необходимы и конструктивны могут быть власть и влияние в создании отношений или эффективных команд. Чтобы поступать в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, мы должны понимать, как власть влияет на людей. Это понимание позволит сосредоточиться на достижении личных и организационных целей, несмотря на негативное влияние межличностной политики.

Люди, развившие эмоциональный интеллект, могут выполнять сложные задачи, опираясь на понимание процессов, происходящих в организации. Они знают, какие рычаги нужно задействовать, чтобы получить результат, понимают, кто может повлиять на ситуацию и как убедить этого человека использовать свое влияние.

В политической обстановке личность приобретает большую важность, чем само дело. Если предложение поступит от определенного человека, оно будет принято. Если то же самое предложение поступит от человека «с улицы», его будут рассматривать скептически. Здесь важны победы и поражения, а влияние достается самым сильным. В народе говорят: «пока есть учреждения, будет и политика». Любители политических игр зачастую больше заинтересованы в решении собственных задач, чем в потребностях других людей или организаций, и думают, что все вокруг такие же, как они. Люди могут осуждать политику, но мало что делают для изменения ситуации.

Для того, чтобы участвовать в политических играх, нужно уметь считывать эмоциональную «температуру» ситуаций, знать, что мотивирует окружающих и обладать достаточной эмпатией, чтобы предвидеть, как люди будут реагировать на определенные события. Эмоциональный интеллект организаций также подразумевает применение этих навыков. Его концепция гласит, что большинство людей хотят ощущать сопричастность, хотят быть частью группы, команды или сообщества – это подтверждено множеством научных исследований, в которых изучалось поведение «социальных животных».

Чувство принадлежности помогает лидерам, развившим эмоциональный интеллект, взаимодействовать с персоналом, развивать у подчиненных чувство цели, которое образует сообщества по интересам, повышает мотивацию и производительность. Лидеры, не обладающие столь развитым EI, не принимают во внимание мнение своих сотрудников, навязывают им свое одностороннее видение и делают вид, что все остальные его разделяют. В результате у них не получается задействовать потенциал эмоционального интеллекта.