Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Эмпатия включает несколько элементов:

1. Необходимо признать, что другой человек испытывает сильные чувства, – положительные или отрицательные – и понять, хоть отчасти, почему это происходит.

2. Нужно выразить понимание переживания и его причины. Обычно для этого используется сочетание фраз, содержащих следующие компоненты:

• рефлексивное утверждение: «ты, скорее всего, чувствуешь…»;

• причина, например, некоторый общий опыт: «у меня было подобное…»;

• утверждение: «…и мне в то время было плохо».

3. Следует предложить следующий шаг, который может помочь человеку и в то же время улучшит ваши отношения: «ты не думал, как…?» или: «помогло бы, если…?»

Этот тип контакта может положить начало дальнейшему общению и углублению качества отношений. Эмпатия подразумевает, что вы беспокоитесь о другом человеке. Так вы покажете заботу и готовность помочь ему на практике.

Чтобы вести себя подобным образом, вы должны приостановить собственные суждения и на некоторое время отложить свои интересы на второй план, что не всегда легко сделать. Исследования, проведенные в США, показывают, что фактических знаний об окружающих недостаточно для того, чтобы вызвать эмпатию. Чтобы понять, что испытывают эти люди, вам нужно понять опыт и ценности, на которые они опираются, понять изнутри, как они смотрят на вещи. Важно не полагаться на внешнюю перспективу.

ЗАПОМНИТЕ

Эмпатия не является чем-то «хорошим» или «плохим» и не зависит от степени вашей общительности. Способность к визуализации эмоций других людей – это нейрологический процесс, инструмент выживания, который встроен в наш мозг, поскольку мы «социальные животные». Вы просто должны активировать его.

Чтобы понять этот процесс, давайте рассмотрим в качестве примера эмоцию отвращения, ставшую предметом одного серьезного исследования.

ПОДУМАЙТЕ

Представьте себе ситуацию: я сижу в кафе, поглощенный чтением статьи, и беру со стола чашку, из которой кто-то пил до меня, но не замечаю этого. Я собираюсь пить и вдруг понимаю, что чашка холодная, а затем вижу на ней следы помады, пятна, обнаруживаю, что на дне чашки лежит окурок. Я реагирую – отворачиваясь от чашки, чувствую неприятный запах, затем ставлю ее подальше от себя, морщусь и восклицаю: «Какая гадость!»

Как вы поняли, что я чувствую отвращение? Из моих слов или не только? Откуда вы знаете, каково мое отвращение на самом деле?

Когда мы видим, как кто-то другой берет в руки чашку и реагирует на ее содержимое, в мозге запускается цепочка механизмов, которые регистрируют и обрабатывают информацию и эмоции. Физические действия и движения других людей обрабатываются иначе, чем их намерения и эмоции.

Мозг различает типы наблюдаемых действий:

• Холодные действия – например, движения, лишены эмоционального содержания. Мы видим, как кто-то берет чашку, начинается обработка в «думающих и решающих» областях мозга – теменной коре и лобной доле. Это нейтральные данные – мы узнаем, что происходит физически.

• Теплые действия – данные о намерениях человека. Скажем, он берет чашку, чтобы выбросить ее или бросить в нас. Его действия активируют силу нашего воображения: зеркальные нейроны помогают создать представление или вызвать память о том, какими могут быть намерения этого человека, а лобная кора решает, обращать ли внимание на это предположение. Таков навык выживания, основанный на инстинкте и опыте. Поскольку догадка относится к будущему, уровень эмоциональной обработки в мозге будет низок.

• Горячие действия – мозг обрабатывает эмоции и угрозы, например, если присутствует какая-то опасность или, как в нашем случае, отвращение, испытываемое при виде содержимого чашки. При помощи сигналов, таких как мимика, интонация, речь и жесты, те же зеркальные нейроны создают у нас представление о том, что может чувствовать человек, держащий чашку. Вместо коры головного мозга информация поступает в области, которые больше связаны с созданием эмоциональных реакций в организме, и называются «амигдала» и «островок». Островок расположен в более старом участке мозга – так называемом «мозге млекопитающих». Эта часть мозга отвечает за выживание и безопасность, она чувствительна к таким угрозам, как прогорклая пища или отравленная вода. Обе области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции. Может показаться, что мы испытываем те же эмоции, что и другой человек, будто сами находимся в подобной ситуации.

В сочетании с эмпатией эмоциональный интеллект можно развивать гораздо эффективнее, например, научившись считывать невербальные подсказки и голос собеседника, вы можете понять, что он расстроен. Затем вы используете воображение, чтобы определить, почему он чувствует себя именно так. Это довольно просто, наш мозг создан для подобных упражнений, в нем уже имеется соответствующая прошивка.

Тема понимания чужих мыслей и чувств изучается в области под названием «эмпатическая точность» около 25 лет. Здоровые дети могут делать выводы о действиях и намерениях окружающих к четырем или пяти годам. Способность идентифицировать эмоциональные состояния других людей развивается дольше, и часто не проявляется до подросткового возраста. Понимание эмоциональных состояний может играть важную роль в социальном развитии, но окончательно эта способность формируется, по-видимому, к концу подросткового возраста.

Согласно другим исследованиям, способность верно судить о чувствах окружающих развивается одновременно с абстрактным критическим мышлением, гибкостью подходов, чувством благополучия и собственной ценности, а также эстетики: формы и регулярности. По-видимому, вне зависимости от точности суждений нервничать все будут одинаково.

ВОТ О ЧЕМ НУЖНО ПОМНИТЬ

Эмпатия включает в себя умение считывать поведение и действия других людей, умение понимать интенсивность вовлеченных чувств и выбирать наиболее подходящее поведение, чтобы направить это все в положительное русло.

Знание правильных реакций включает в себя внимание к невербальной коммуникации, зрительному контакту, тону голоса и действиям собеседника, его жестам, позе тела, интонациям и поведению.

Фокус и роли

Антропологи, изучающие новые островные сообщества, обнаружили, что группы лучше реагируют на людей с развитым эмоциональным интеллектом, потому что они начинают формировать связи и союзы, основанные на общих чертах, действиях или неприятии.

Люди, которые говорят о других, – их ситуациях, проблемах или достижениях, – будут наиболее ценны в обществе. Самое главное, что они строят отношения на основе взаимной заботы и доверия. Независимо от вашей трудовой этики, узнав другого человека поближе и начав уважать его, вы станете его поддерживать, не предадите и не проголосуете за то, чтобы «выгнать его с острова». Мы готовы выгнать только того, о ком меньше всего знаем.

Основа межличностного влияния заключена не только в силе вашей личности, красноречии и обаянии. Влияние зависит от крепости отношений и социальных связей – в команде, организации или сообществе. Отношения формируются на основе ваших действий и общения с людьми, входящими в эту команду. Во многом они зависят от вашей роли и от внимания, которое вы уделяете задаче или собеседникам.

Исследователи островных сообществ заметили напряженность и разочарование в отношениях между людьми, которые общались исключительно «по работе», и теми немногими, кто фокусировался на потребностях и отношениях. У некоторых членов группы эмоциональный интеллект был развит лучше, они соблюдали баланс между рабочими задачами и социально-эмоциональными действиями. Социальный контакт стал связующим звеном, которое позволяло людям продолжать работу, сохраняя позитивный настрой и поддерживая друг друга. Если мы будем заниматься ТОЛЬКО работой, то превратимся в винтики большой машины, а на винтики можно не обращать внимания, до них никому нет дела…