Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Видение вашей жизни: если вы хотите влиять на других людей, вам необходимо иметь видение и обладать целеустремленностью, чтобы не терять мотивацию на пути к цели. Конечно, самое главное здесь ваши ценности, но не следует забывать о практическом подходе. Ставьте цели и стремитесь к соответствующим наградам. Возможно, правильнее будет действовать по заранее разработанному плану, в соответствии с определенной стратегией.

Подпитывайте свою страсть: мотивация во многом зависит от эмоций. Чем вы могли бы увлечься?

Нужно много работать, чтобы получить результаты: труд подразумевает результат, и чем лучше он будет, тем быстрее будет расти мотивация: вы на практике увидите, чего можете достичь. Мотивация и результаты взаимосвязаны!

Уделите время осознанности и называйте свои чувства, когда осознаете их.

Введите в обиход позитивные мысли: читайте, слушайте советы и узнавайте больше о мотивации и о том, что вас вдохновляет.

Используйте момент, когда он наступит: если все идет, как запланировано, будьте довольны собой.

Ситуации с высоким эмоциональным накалом

Если люди часто расстраиваются, это обычно является следствием:

• недостаточного знания о происходящем и о ситуации в целом, наличия нереалистичных ожиданий;

• плохо развитой логики и высокой потенциальной эмоциональности;

• наличия неудачного опыта, который провоцирует конфронтации или возникновение эмоционального дисбаланса;

• негативных эмоций: беспокойства, разочарования и гнева;

• наличия глубоких проблем, незаметных на первый взгляд.

Эмоциональный интеллект помогает поддерживать отношения на функциональном, кооперативном уровне. Необходимо научиться управлять вспышками эмоций, которые возникают, когда люди злятся, расстраиваются, испытывают беспокойство или устают. Интересно, что процесс, который приводит к взрыву эмоций, обычно начинается за некоторое время до события-триггера, за которым следует «вспышка».

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

События-триггеры, например, зависание компьютера или бездумная критика, вызывают потерю контроля и, в большинстве случаев, являются результатом накопленного разочарования. Обычно у триггера есть прецеденты, поэтому нужно хорошо изучить человека, чтобы знать, что может влиять на его поведение.

Появление триггера обычно сопровождается повышением накала эмоций, поскольку лимбическая система запускает гормональную реакцию «бей или беги» – мы обсуждали ее в контексте управления стрессом на страницах 66–68. Вершина этой восходящей кривой иногда описывается как «кризис». Это гнев, слезы, уход, хлопанье дверями и, в частности, у подростков – самоистязание или целенаправленное насилие. Когда запускается реакция «бей или беги» и человек испытывает кризис или приближается к нему, мы можем многое сделать, чтобы помочь.

Важно осознать, на чем строится психологическое давление, чтобы не позволить ему выйти из-под контроля. Необходимо проявить эмпатию к разочарованию других людей и помогать им сохранять спокойствие посредством тихих поддерживающих действий. Если мы признаем, что вспышки эмоций могут привести к деструктивному поведению и словам, о которых впоследствии можно пожалеть, то должны чутко относиться к тому, что вызывает эти вспышки и потихоньку предпринимать деэскалационные действия во время кризиса и после него. Концепция эмоционального интеллекта гласит, что если на прецеденты эмоциональных вспышек не обращать внимания, проблемы будут появляться снова и снова – это очень важно! EI помогает строить отношения, в которых можно найти долгосрочное решение основных проблем, но для этого нужно проявлять эмпатию и уметь слушать.

На графике можно видеть, как наше тело реагирует на появление эмоционального отклика. Под кривой описаны этапы, а над кривой – меры, которые вы можете предпринять на каждом этапе, чтобы помочь человеку.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Снижение эмоционального накала ситуации

Эти приемы используют опытные медсестры при работе с пациентами, страдающими психическими заболеваниями. С их помощью можно снизить накал страстей:

• Быстро оцените ситуацию. Если вы заметили признаки кризиса, вмешайтесь как можно раньше;

• Сохраняйте спокойствие, тон голоса тоже должен быть спокойным;

• поговорите о решении проблемы, спросите: «Что может помочь сейчас?»

• проявите эмпатию: попробуйте посмотреть на происходящее с точки зрения другого человека и понять, что он чувствует;

• попробуйте успокоить «пациента», если это возможно;

• поищите более тихое место для разговора;

• предложите помощь;

• отвлеките человека, попытайтесь заставить его говорить о происходящем вокруг;

• не давите на собеседника, предоставьте ему свободу;

• следите за собой – за своим взглядом, тоном голоса;

• используйте открытые вопросы;

• дайте человеку время подумать;

• игнорируйте проблемы, перенаправляйте сложные вопросы в другое русло;

• позвольте «больному» выражать сильные чувства, побуждайте его к выражению чувств;

• не пытайтесь торопить события, умерьте свою реакцию;

• не говорите «ты должен…» Объясните, почему требуется конкретное действие;

• избегайте борьбы за власть;

• установите ограничения, объясните, чего следует ожидать и почему;

• будьте осторожны со своими невербальными сообщениями – о чем они говорят?

• следите за невербаликой собеседника;

• выражайтесь ясно – используйте простой язык;

• в речи следуйте «правилу пяти» – не более пяти слов в предложении, не более пяти букв в слове, например: «Вам дать стул?»

• используйте рефлексивную технику: «Так ты говоришь, что..?»

• будьте готовы отстаивать свою точку зрения.

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Промежуточный опросник

Мы рассмотрели многие вопросы, связанные с тремя основными компонентами эмоционального интеллекта. Четвертый набор навыков, о котором мы поговорим в следующей главе, нельзя освоить в одиночку, вам потребуется помощь. Нужно понять, как люди реагируют на вас, прежде чем начинать использовать остальные инструменты и советы. Попросите человека, который хорошо вас знает и будет с вами честен, дать вам оценку на основе этого опросника. Это должен быть человек, которому можно доверять.

Чтобы не усложнять, предлагаю воспользоваться шкалой от одного до пяти, где «1» – низкий уровень, а «5» – высокий. Если ваш напарник не сможет ответить на некоторые вопросы, поставьте оценку сами себе. Сложите и запишите баллы для каждого раздела. Общего балла нет. В конце опросника приведено два общих вопроса. Попросите ответить на них другого человека, не заполнявшего первую часть.

Самосознание: ваша способность видеть себя и понимать свое влияние на мир, в котором вы живете. Поведение, основанное на эмоциональном интеллекте, подразумевает, что человек:

• может сказать, когда меняется его настроение;

• может сказать, когда его эмоции влияют на производительность;

• быстро осознает, когда начинает выходить из себя;

• быстро понимает, когда его мысли переходят в отрицательное русло;

• размышляет над опытом и учится на нем;

• открыт для обратной связи;

• умеет проявлять чувство юмора и смеяться над собой;

• демонстрирует уверенность в собственных возможностях;

• руководствуется внутренней верой и системой ценностей;

• умеет правильно формулировать чувства и эмоции.

Управление эмоциями: способность контролировать непродуктивное поведение, управлять чувствами, импульсами и энергией. Если человек ведет себя в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта, он:

• готов признавать свои ошибки;

• поступает этично, даже если его намеренно стараются вывести из себя;

• может занять жесткую, принципиальную позицию, даже если она непопулярна;

• противостоит неэтичным действиям других людей;

• оставляет все как есть, если сердится;

• ведет диалог с самим собой, чтобы справиться с гневом или беспокойством;

• способен концентрироваться в состоянии тревоги;

• думает ясно и сохраняет сосредоточенность, даже если на него оказывается давление;

• остается спокойным перед лицом гнева или агрессии других людей;

• сохраняет спокойствие, позитивный настрой и невозмутимость даже в трудные моменты жизни.

Самомотивация: способность оставаться верным цели и идти к ней энергично, страстно, используя, в том числе, и эмоции. Эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:

• ориентирован на достижение целей и определенных стандартов;

• ставит себе сложные цели;

• постоянно стремится к увеличению производительности;

• готов воспользоваться возможностями;

• мобилизует других людей своими силами;

• мотивирован надеждой на успех, а не страхом неудачи;

• быстро восстанавливается после неудачи;

• «пинком» заставляет себя действовать, когда это необходимо;

• охотно меняет подход в случае неудачи;

• способен поднять свой уровень энергии для решения и выполнения скучных задач.

Управление отношениями: способность управлять отношениями и организовывать их. Развитый эмоциональный интеллект подразумевает, что человек:

• активно ищет пути разрешения конфликта;

• умеет завоевывать доверие;

• проявляет эмпатию к чувствам других людей;

• на деле доказывает, что ему можно верить;

• уважительно относится к людям с разным прошлым;

• противостоит предвзятости и нетерпимости;

• точно распознает ключевые отношения;

• понимает силы, которые формируют взгляды других людей;

• использует подход «выиграл-выиграл», чтобы обе стороны остались довольны;

• способствует открытому общению.

Эмоциональный коучинг: способность помогать другим людям развивать их эмоциональные способности – как путем непосредственного вмешательства, так и собственным примером. Человек, развивший эмоциональный интеллект:

• поднимает дух других людей;

• поощряет в людях энтузиазм;

• рисует позитивную картину будущего, в которую верят остальные;

• чувствует эмоции других людей и реагирует соответственно;

• обсуждает с другими людьми свои чувства;

• подает пример для подражания;

• налаживает связи;

• заводит и поддерживает личные дружеские отношения с коллегами по работе;

• моделирует атмосферу честности, взаимоуважения, сотрудничества и взаимопомощи.

Подсчет баллов

Сложите баллы по всем разделам и умножьте результат на четыре, чтобы получить процентное соотношение. Удивляет ли вас полученный результат? Согласны ли вы с ним? Результат поможет вам понять, над какой областью эмоционального интеллекта нужно поработать, какие книги почитать на эту тему.

А теперь…

Попросите другого знакомого ответить на пару вопросов. Баллы выставлять не нужно.

• Какие ваши ценности он может назвать на основании прошлых контактов с вами?

• Насколько легко другим людям быть с вами по-настоящему открытыми?

4. Как управлять отношениями

В работе и личной жизни отношения принимают разные формы. Это может быть тесное партнерство или брак, деловые отношения с клиентом или коллегой или любые другие отношения, которые мы формируем с помощью сети контактов из адресной книги и электронной почты. Люди, которые работают над развитием эмоционального интеллекта, стараются поддерживать отношения и смотрят на социальные контакты более позитивно. Возможно, именно поэтому они получают больше удовольствия от общения.

Каждый день нам приходится общаться с людьми, знакомыми и не очень. Поладим мы или нет, зависит от многого: манеры общения, особенностей личности, ценностей, совместного опыта – список можно продолжать долго.

Без навыков эмоционального интеллекта нельзя добиться успеха в поддержании и развитии отношений. Для достижения наилучшего результата нужно приложить сознательные усилия, работать над ключевыми моментами:

ЗАПОМНИТЕ!!!

Основы управления отношениями:

• покажите людям, что вы их цените;

• стремитесь к взаимопониманию и обмену информацией;

• правильно доносите информацию; слушатель должен понять, как она соотносится с его потребностями;

• достигайте консенсуса и ищите поддержку везде, где возможно;

• говорите понятно и убедительно;

• договаривайтесь, не стремитесь доминировать;

• будьте честны и откровенны, избегайте подковерных игр и не лезьте в «офисную политику»;

• проводите анализ производительности и основных причин проблем;

• подходите к конфликту конструктивно, осознавайте чувства других людей;

• открыто обсуждайте разногласия и помогайте их выявлять;

• отвечайте тактично;

• выбирайте решения, соответствующие позиции «выиграл-выиграл»;

• примите концепции неопределенности и метанойи.

Отношения могут варьироваться от знакомства до дружбы, которая длится долгие годы. В процессе их создания нет ничего нового – вы использовали эмоциональный интеллект, чтобы строить отношения в течение всей своей жизни. Отношения начинаются с прогноза о возможности наладить контакт с другим человеком. Такой прогноз строится на основании анализа имеющейся информации.

Чтобы составлять прогнозы, мы используем три уровня информации:

Культурная информация: это характеристики, общие для вас и большого количества людей. Например, район, в котором вы проживаете, язык, гендерные нормы.

Социальная информация: информация о членстве в группе, например: «пенсионер», «певец», «спортсмен», «продавец». В эту категорию входят стереотипы и разного рода предположения, основанные на привычных шаблонах: фоновая информация, внешний вид, речь, акцент.

Личная информация: особые, уникальные характеристики человека.

Этапы отношений

Ниже изложены различные этапы отношений. Они помогают увидеть, как обмен информацией постепенно укрепляет отношения.

Первая встреча: отношения начинаются с этой точки.

• происходит обмен культурной и социологической информацией;

• проводятся поверхностные дискуссии, создающие ритуальные отношения;

• не происходит настоящего самораскрытия.

Приятельские отношения: на этой стадии остается большинство отношений. Люди познакомились, но не стали друзьями.

• обязательства отсутствуют;

• личные мнения и чувства выражаются осторожно или не выражаются вовсе;

• увеличивается точность интерпретации невербальных сигналов, реакции менее стереотипны.

Вовлеченные отношения:

• сближение подразумевает самораскрытие, происходит обмен личной информацией и чувствами;

• говорить о чувствах становится легче; доступна информация индивидуального уровня;

• происходит настоящее межличностное общение;

• возможно проявить эмпатию к более глубоким эмоциям.

Стабильные отношения: