Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:
• вы хорошо знаете друг друга на индивидуальном уровне;
• вы не используете стереотипы для интерпретации поведения друг друга;
• вы, вероятно, будете открыто выражать свою точку зрения и сможете задавать личные вопросы;
• поддержание отношений на этом этапе требует большего времени и усилий.
Проходя эти этапы, отношения могут прогрессировать или регрессировать. Стабильные отношения могут перейти в приятельские, и наоборот. По мере развития отношений растет взаимное доверие, повышается открытость и глубина общения. Иногда отношения ухудшаются, начинаются ссоры. Очень часто отношения заканчиваются, если им не уделять внимания. Основная причина трудностей заключается в том, чтобы решить, кто берет на себя инициативу, кому предоставлена свобода действий, чья точка зрения имеет значение
Вот несколько ключевых способов развития и поддержания отношений:
Подтверждение важности другого человека в ваших глазах.
Чтобы показать другому, что он важен для вас, можно:
• «признавать существование» человека – достаточно просто смотреть и слушать;
• использовать приветствия, проявления признания, реакции на его сообщения;
• выражать и интерпретировать чувства.
Самораскрытие: если мы хотим построить отношения, нужно добровольно делиться личной информацией или чувствами: запланировано или спонтанно. В отношениях важно доверие. Не стоит делиться информацией с человеком, которому нельзя доверять, поскольку процесс самораскрытия сопряжен с определенным риском.
Эмпатия включает в себя:
• знание тем, которые вызывают у собеседника эмоциональную реакцию;
• умение определять чувства и опыт жизни других людей;
• умение ставить себя на место другого.
Обратная связь в отношении ваших мыслей и реакций. Обратная связь поможет другому человеку узнать о вашей позиции и чувствах, на ее основе он сможет выстроить поведение с вами. Следует придерживаться следующих принципов:
• отделять проблемы от людей;
• описывать, но не судить;
• говорить с точки зрения текущей ситуации;
• понять, какое невербальное сообщение вы передаете;
• использовать сообщения, содержащие слово «Я», чтобы уверенно описывать свои мысли и чувства.
Открытость может включать:
• проявление гибкости реакций по отношению к людям и ситуациям;
• стремление найти несколько разных способов решения проблемы;
• изменение точки зрения;
• поиск новых идей и опыта.
Правильное построение фраз. Нужно помнить, что:
• использование имени указывает на близость. Не следует обращаться к человеку, особенно к пожилому, по имени до установления отношений – это может быть воспринято как неуважение;
• слова могут указывать на чувства. Например, если вы говорите: «это глупо», собеседники решат, что вы обвиняете в глупости их самих. Понаблюдайте, как люди выражают свои чувства при помощи слов, например, «неудобно» или «до жути» – очень выразительные слова, их использование свидетельствует об определенном отношении.
Мониторинг чужих невербальных сообщений включает в себя:
• наблюдение за выражением лица, зрительным контактом, жестами, осанкой;
• внимание к вокальными характеристикам, тону голоса;
• необходимость отмечать паузы и понимать, что это за молчание, – комфортное или негативное.
Позитивный подход к речи
У меня есть знакомый, добившийся больших успехов в развитии эмоционального интеллекта. Он всегда позитивно смотрит на жизнь и считает, что мир полон возможностей, а единственное, что мешает нам их реализовать, – это ограничивающие умонастроения. Мы часто фокусируемся на проблемах, думаем о рисках, впадаем в уныние при встрече с трудностями и считаем, что «многое идет не так, как должно». Когнитивисты, исследующие конструкты, – «очки», через которые мы смотрим на мир, – утверждают, что негативное отношение характерно для людей, обладающих высоким диапазоном конструктов. Другими словами, чем человек умнее, тем больше он заметит слабых мест и тем легче сможет фокусироваться на них.
Мой друг считает, что, столкнувшись с трудностями, важно развить в себе энергичность, заразить ею других и сосредоточиться на поиске
возможностей. Его рецепт основан на использовании позитивного языка, юмора и улыбки. А еще друг рассказал мне, как избежать серьезной ошибки при постановке цели.Чтобы произошло изменение в поведении, необходима цепочка позитивных мыслей-инструкций: если мы хотим действовать правильно, когда кто-то отправляет нам негативное сообщение, нужно переформатировать его на позитивный лад.
Например, кто-то говорит: «Вам не нужно есть пирожные!», но бессознательно мы опустим «не», и в активе останется: «Нужно есть пирожные!»
Поэтому при каждом удобном случае, хотя мы и знаем, что пирожные лучше не есть, мы будем на них смотреть, думать о них и исходить слюной. В общем, «не» усложняет жизнь.
С тем же успехом мы могли бы сказать: «Не унывай» или «Не волнуйся». Но такое сообщение только укажет на то, что кому-то плохо, или что у человека есть причины для беспокойства. Мы можем невольно запрограммировать себя и других на неудачу в достижении цели.
Оптимистичный и позитивный настрой является важным инструментом эмоционального интеллекта. Мой друг предлагает использовать «позитивный язык», в котором мы при каждой возможности превращаем «не делать» в «можно делать».
Например:
«Не унывай» превращается в «Ободрись».
«У вас может быть проблема…» – «Мы можем решить любые проблемы таким образом…»
Усиление влияния и аутентичность
Нравится нам это или нет, но на каждом из нас висят ярлыки, сообщающие о наших качествах. Мы можем сами маркировать себя: «Вот кто я такой» или «Вот каким меня должны видеть другие». Например, у нас получается справиться с беспокойством, возникающим в новой для нас ситуации, если мы начинаем играть определенную роль. Может быть, нам хочется, чтобы люди сочли нас умными или энергичными, ответственными или готовыми прийти на помощь, а может быть – непревзойденными профессионалами, бойцами и людьми дела, для которых не важны правила.
Ярлыки на нас могут вешать и окружающие, например, «веселый», «осторожный», «дружелюбный» и так далее. Одна из трудностей маркировки заключается в том, что окружающие ждут, что мы будем соответствовать их представлениям о нас, и оценивают наши действия по ярлыкам, которые сами же нам и присвоили.
Ярлыки обычно представляют собой сокращенное описание качеств человека, но они несовершенны, поскольку редко отражают всю правду. Осторожные люди иногда рискуют, если их задеть за живое, быстрые и энергичные – замедляются, если чувствуют, что их не ценят, а дружелюбные зачастую могут не доверять другим, если раньше их отвергали…
Какие ярлыки вы вешаете на других людей в отношениях, которые считаете важными? Есть ли на вас самих «особенные» ярлыки?
Аутентичность [27] – это разрешение быть тем, кто мы есть, которое мы выдаем сами себе, признавая, что у нас могут быть проблемы, например, со внешностью. И не только со внешностью – с чем угодно! Такое разрешение позволяет нам общаться открыто, не беспокоясь о том, что нас не узнают, не поймут, примут не за тех, кто мы есть, не обратят на нас внимания или решат переключиться с нас на других. Маркировка неизбежна, мы используем ее, чтобы классифицировать людей, но эмоциональный интеллект выходит за рамки стереотипов и позволяет строить честные и откровенные отношения. Хорошие отношения требуют доверия, отсутствия страхов, признания проблем с внешностью или вообще любых других проблем. В предыдущем разделе мы упоминали, что люди, обладающие эмоциональным интеллектом, не только на словах ценят других, но и демонстрируют это в отношениях. Отношения будут развиваться хорошо, если мы позволим себе быть открытыми, настоящими, искренними.
27
Англ. «authenticity» – «подлинность», «искренность». – Прим. пер.