Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Быть настоящим, владеть своими убеждениями и демонстрировать их в общении – одна из характеристик качества, которое часто называют харизмой. В 2005 году профессор Ричард Вайзман [28] провел исследование, в ходе которого предположил, что харизма может быть на 50 % врожденной и на 50 % приобретенной. Чтобы способствовать должному восприятию, он советовал сохранять открытую позу тела и говорить четко, показывая преданность делу.

Харизматичные люди способны контролировать эмоции – и свои, и чужие. Они используют их для передачи убедительного видения, завоевывая приверженность слушателей. Харизматичный стиль общения предполагает готовность делиться информацией в двустороннем формате. Общение проходит скорее неформально, статус не играет особой роли, используются такие слова, как: «доверие», «лояльность», «преданность», «приверженность», «вдохновение», «восхищение», «выдающийся», «исключительный». Недавно в одном из обзоров этот подход был определен как «способность получить моральную поддержку, признание коллег и других людей».

28

Психолог, Великобритания.

При общении с харизматичным человеком мы понимаем, что важны для него, что ему приятно находиться рядом с нами. Харизматичные люди искренне улыбаются, кивают, когда другие говорят, могут коснуться плеча собеседника, если это уместно, и поддерживают зрительный контакт. В группе они проявляют энтузиазм, слегка наклоняются вперед и следят, чтобы все участники были вовлечены в дело.

Они достигают влияния при помощи понятного языка, беглости разговора, внутренней силы и красноречия, вызывая у слушателей определенные образы и используя более быстрый темп речи. Иногда они говорят медленнее, чтобы создать напряжение или заострить на чем-то внимание. Если все проходит успешно, их влияние растет. Такие люди умеют завоевывать доверие и строить процесс так, чтобы все остальные начали учитывать интересы и потребности друг друга, поддерживали друг друга в развитии идей и проектов, создавали «коалиции интересов». Харизматичные люди отлично чувствуют, на какую кнопку нужно нажать, как убедить человека поделиться своими идеями. Даже квалифицированный специалист станет относительно неэффективным, если не научится рассказывать о своих идеях и убеждать других.

Влияние аутентичного человека увеличивается, если его идеи выходят за рамки существующего положения и подразумевают изменения. Такой человек готов показаться противоречивым новатором, но всегда выражается ясно, его мысль легко понять.

В неоднозначных или неопределенных ситуациях мы обращаемся к поведению других людей – аутентичных, уверенных и последовательных – в поисках шаблона поведения, который поможет нам справиться с ситуацией. Члены группы, у которых развит эмоциональный интеллект, могут сформулировать общее видение, они заражают других своей страстью и целеустремленностью, становятся лидерами, независимо от своей формальной роли в группе. Им свойственен сбалансированный подход к принятию рисков, отстаиванию убеждений, продвижению команды и помощи другим людям.

Такое поведение позволяет передавать сообщения другого рода. Например, вы можете показывать, что цените людей, что их вклад в дело важен, можете помогать им взглянуть на ситуацию вашими глазами – позитивно, несмотря на проблемы и стрессы, которые может испытывать команда.

ВОТ, О ЧЕМ НУЖНО ПОМНИТЬ

Общение в соответствии с концепцией эмоционального интеллекта подразумевает не только ясность и лаконичность. Чтобы повлиять на других людей, необходимо харизматичное поведение.

Эмоциональный интеллект в личных отношениях

Американский поэт и юморист Огден Нэш писал, что «искусство сохранять отношения сводится к тому, чтобы быть в состоянии извиниться и не подставлять спину под удар, почесывая ее самостоятельно, если партнер с этим не справляется».

Большинство людей признают, что в отношениях требуется довольно много работы, включая развитие эмпатии, самоконтроля и понимания реальных человеческих потребностей и чувств. Лаконичная идея Нэша является хорошим практическим руководством, она широко поддерживается исследователями брака и отношений, правда, с парой интересных дополнений.

Ученые обнаружили, что люди, находящиеся в крепких отношениях, смотрят на своих партнеров очень позитивно, «через розовые очки», замалчивая или просто не замечая их недостатки. Важную роль играют ожидания: партнеры приписывают друг другу добрые намерения, даже если их поведение нельзя назвать образцовым. Они ждут лучшего и замечают хорошее – здесь присутствует элемент веры и самоисполняющегося пророчества. Поскольку люди ожидают, что их отношения будут успешны, они начинают вести себя соответствующим образом: ценят других, верят в свои способности, любят бывать вместе и так далее. Не так давно были завершены исследования, согласно результатам которых, оптимистичные ожидания при общении вызывают изменения поведения: люди становятся более открытыми, лучше слушают и используют подкрепление – выражают согласие на словах или невербально – кивком, улыбкой.

В то же время положительные чувства не являются следствием отсутствия отрицательных. Нейтралитет и «истинно английская выдержка» приводят к эмоциональному разъединению, а не к положительному отношению. Для создания положительных чувств и взаимного уважения важны компоненты эмоционального интеллекта: навыки эмпатии, осознание эмоций и управление чувствами.

ЗАПОМНИТЕ!!!

В любых отношениях позитивные чувства возникают, когда люди проявляют открытость, согласие, самоконтроль и активно управляют своими собственными чувствами. Это не пассивность и не нейтральность. Над этим следует работать.

В эмоциональном интеллекте, отношения (будь то личные или рабочие) больше всего зависят от способности создавать атмосферу признания и ценности. Так удовлетворяется наша потребность в осознании собственной «ценности как человека» и взаимном одобрении. В таком состоянии люди с большей вероятностью благополучно перенесут взлеты и падения, неизбежные разочарования и проблемы. Даже в самых прочных отношениях партнеры по-прежнему хотят чувствовать, что ими восхищаются, что их одобряют и любят.

Чтобы соблюдать равновесие, помните, что хотя эмоциональный интеллект и увеличивает шансы на поддержание успешных долгосрочных отношений, он не может гарантировать их сам по себе. Чтобы EI работал, мало хотеть развивать его совместно – супруги должны хотеть быть вместе. Команда должна знать причины, по которым люди, входящие в нее, должны работать совместно, а не достигать своих целей самостоятельно. В отношениях мы должны брать на себя ответственность за потребности другого человека и проявлять сострадание, уметь определять проблемы, которые могут повлиять на ближнего, должны быть готовы помочь.

ЗАПОМНИТЕ ЭТО

Отношения, выстроенные согласно концепции эмоционального интеллекта, имеют цель и содержание. Они принесут пользу обоим участникам.

Выявление чувств

Брак и близкие личные отношения являются источником некоторых из наших самых глубоких эмоций. И степень, в которой пары могут понимать их, говорить о них и управлять ими, играет решающую роль в их счастье. Большая часть исследований браков и партнерских отношений, построенных по концепции эмоционального интеллекта, была сосредоточена на способности людей идентифицировать эмоции в себе и друг в друге. Гораздо менее важными оказались навыки, связанные с общением, управлением и выражением эмоций. Кажется, что люди значительно различаются в способности четко описывать свои чувства. Видимо, привычные нам двусмысленные или сбивающие с толку сигналы, – например, когда кто-то одновременно улыбается и хмурится, – будут прочно связаны с дистрессом в браке. Одна из причин дистресса заключается в том, что «несчастные» партнеры, которые, как правило, ожидают друг от друга худшего, склонны интерпретировать умеренно негативные эмоциональные сообщения как враждебные и отвечать тем же, а то даже и откровенной враждебностью. На это сообщение следует соответствующая реакция, деструктивные эмоциональные цепочки образуют спираль по типу «атака-защита». В основе многих несчастливых партнерств лежит принцип «око за око».

Жить с другим человеком может быть трудно. Родственники, работа, карьера, любовь, деньги, дети, досуг – все это требует сил. Эмоциональный интеллект помогает развить навыки сотрудничества и чувствительность, столь необходимую для построения отношений. Однако в повседневной жизни почти невозможно избежать конфликтов. Люди чаще всего не выражают гнев на пике эмоций. Обычно оба партнера некоторое время злятся молча, а затем следует вспышка. Если в отношениях присутствует атмосфера затяжного несчастья или неулаженного конфликта, вспышки происходят чаще. Когда супруги спорят, каждому из них легко понять, что партнер злится, но увидеть, что лежит за его злостью, значительно труднее. Если научиться видеть, что спрятано за эмоцией, это может стать ключом к хорошим отношениям. Но бывает так, что сложно распознать саму даже эмоцию – злость, грусть и т. п.